Termos de Uso | Cosmobots

Última atualização: 2026-04-16

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma Cosmobots ("Plataforma"), você concorda com estes Termos de Serviço. Se você não concordar com algum destes termos, não utilize a Plataforma. A Plataforma é fornecida pela Cosmobots Desenvolvimento de Sistemas Ltda ("Cosmobots"), inscrita no CNPJ 31.415.500/0001-18.

2. Descrição do Serviço

A Cosmobots é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece:

Caixa de entrada multicanal (WhatsApp, email, chat web, SMS)
Assistente de inteligência artificial para atendimento
Construtor de fluxos de chatbot (no-code)
Campanhas de mensagens via WhatsApp
Painel de análise e relatórios
Gestão de equipe com agentes ilimitados

3. Cadastro e Conta

3.1 Criação de conta

Para utilizar a Plataforma, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras e completas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

3.2 Período de teste

Novas contas recebem um período de teste gratuito de 3 (três) dias no plano Rocket. O cadastro de cartão de crédito é obrigatório para iniciar o período de teste. Ao final do período de teste, a cobrança será realizada automaticamente, salvo se a conta for cancelada antes do término do teste.

3.3 Responsabilidade da conta

Você é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

4. Planos e Preços

4.1 Modelo de preços

A Cosmobots opera com um modelo baseado em três métricas por plano: novas conversas por mês (métrica principal de faturamento),total de conversas armazenadas (pool cumulativo) e total de contatos armazenados (pool cumulativo). Os dois pools são limitados a 10× o limite mensal de novas conversas. Tokens de Inteligência Artificial, armazenamento e usuários/agentes são ilimitados sob a Política de Uso Justo (seção 4.6).

Planos disponíveis:

Rocket — R$ 350/mês · 500 novas conversas/mês · 5.000 total de conversas · 5.000 contatos · sem excedente (upgrade assistido ao atingir o limite)
Spaceship — R$ 850/mês · 1.500 novas conversas/mês · 15.000 total de conversas · 15.000 contatos · excedente permitido até 3× cada limite (+200% de cada métrica; acima disso, upgrade assistido para Enterprise)
Enterprise — R$ 1.950/mês · 5.000 novas conversas/mês · 50.000 total de conversas · 50.000 contatos · excedente sem teto

Para fins de faturamento, uma "conversa" corresponde a um fluxo entre um contato e o negócio em um único canal, contado na data de sua criação (created_at). Broadcasts, notas internas, repasses entre agentes e saltos entre bots não contam como conversas; apenas fluxos iniciados pelo cliente final ou por disparo ativo que gere resposta são contabilizados.

Fechamento automático de conversas: cada caixa de entrada tem um tempo de inatividade configurável entre 1 (uma) hora e 7 (sete) dias (padrão: 7 dias). Após esse período sem atividade, a conversa é encerrada automaticamente. Conversas encerradas não podem ser reabertas — se o mesmo contato enviar uma nova mensagem pelo mesmo canal, uma nova conversa será criada e contará para o limite mensal do plano. Essa regra garante previsibilidade de faturamento e mantém a fila de atendimento organizada.

4.2 Cobrança, upgrade e excedente

A cobrança é realizada mensalmente na data de renovação da assinatura. Os pagamentos são processados via Asaas, aceitando PIX, boleto e cartão de crédito. Os preços são em Reais (BRL) e o faturamento fica disponível na página de Faturamento do painel do cliente.

O plano Rocket não possui cobrança de excedente. Ao aproximar-se dos limites (90% de qualquer uma das três métricas), o CLIENTE recebe um aviso no painel. Ao atingir 100%, o administrador vê um modal de upgrade com o valor proporcional (pro-rata sobre o ciclo atual), cobrança automática via Asaas. A plataforma continua funcionando normalmente — nenhuma conversa é bloqueada.

O plano Spaceship permite excedente até 3× cada métrica (até 300% de qualquer limite; um acréscimo de +200% acima do limite base). Entre 100% e 300%, o excedente é cobrado às taxas abaixo na fatura do mês seguinte. Ao ultrapassar 300% em qualquer métrica, a plataforma sugere upgrade automático para Enterprise (que absorve qualquer volume de excedente).

O plano Enterprise permite excedente sem teto, às mesmas taxas (idênticas entre Spaceship e Enterprise):

Novas conversas excedentes: R$ 0,20 por cada nova conversa acima do limite mensal (cobrança individual, não em pacotes)
Total de conversas excedentes (pool): R$ 10,00 por pacote de 1.000 conversas acima do limite
Contatos excedentes: R$ 5,00 por pacote de 1.000 contatos acima do limite

O excedente é apurado no fechamento do mês calendário e cobrado na fatura do mês subsequente. Para contas novas, durante os 3 (três) primeiros meses, o excedente é automaticamente limitado ao equivalente a 2× o valor do plano, evitando surpresas durante a adaptação.

A única exceção ao upgrade assistido é a importação em massa de contatos: importações que ultrapassariam o limite absoluto de contatos do plano (incluindo a franquia de excedente de 3×, no caso de Spaceship) são rejeitadas pela API com mensagem orientando o upgrade. A criação orgânica de contatos (widget, conversas ou criação individual via API) não é bloqueada.

Nenhuma conta é suspensa por atingir limites de plano. Apenas a falta de pagamento pode levar à suspensão (seção 4.9).

4.3 Broadcasts de WhatsApp (complemento opcional, em créditos pré-pagos)

Broadcasts de WhatsApp (envios em massa) são um produto complementar opcional, adquirido em pacotes de créditos pré-pagos. Cada crédito equivale a 1 mensagem enviada pela plataforma, cobrada a R$ 0,10 por mensagem em todos os pacotes. Os tamanhos disponíveis são:

5.000 créditos — R$ 500,00
10.000 créditos — R$ 1.000,00
25.000 créditos — R$ 2.500,00
50.000 créditos — R$ 5.000,00
100.000 créditos — R$ 10.000,00

Os créditos não possuem validade e são consumidos à medida que os broadcasts são enviados. Quando o saldo chegar a zero, os envios ficam pausados até a compra de um novo pacote. A compra de créditos é cobrada em fatura separada no momento da aquisição, não está inclusa no valor do plano mensal, e não possui reembolso após o consumo.

Este valor cobre exclusivamente o processamento da Cosmobots. Os custos cobrados pela Meta (WhatsApp Business Platform) — taxas por conversa iniciada por empresa, Session Messages, e demais taxas conforme categoria e país — são de responsabilidade exclusiva do CLIENTE e não estão inclusos nos créditos Cosmobots. O cliente é responsável por configurar e manter sua conta WhatsApp Business API e pagar diretamente à Meta (ou ao seu provedor intermediário, como 360dialog ou similar).

4.4 Alteração de preços

Reservamo-nos o direito de alterar os preços dos planos mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias. A continuidade do uso após a alteração constitui aceitação dos novos preços. Contratos de compromisso em vigor (seção 4.5) mantêm o preço acordado até o final do período contratual.

4.5 Contratos de compromisso (opcional)

A plataforma funciona em base mensal (mês a mês) sem contrato, sujeita apenas a estes Termos de Uso. Como alternativa, oferecemos contratos opcionais de compromisso com desconto sobre o preço do plano, nas seguintes modalidades:

Compromisso anual (12 meses) com pagamento antecipado: 10% de desconto sobre o preço do plano.
Compromisso bienal (24 meses) com pagamento antecipado: 15% de desconto sobre o preço do plano.
Compromisso anual ou bienal com pagamento mensal: 5% de desconto sobre o preço do plano, cobrado mês a mês ao longo da vigência.

Compromissos de 3 ou 6 meses também estão disponíveis com descontos menores (1% e 2% respectivamente). A primeira cobrança (mensal ou antecipada) vence em 3 (três) dias úteis após a data de início do contrato; as cobranças mensais subsequentes ocorrem no mesmo dia do mês correspondente à data de início. O desconto aplica-se apenas à linha do plano — excedentes de uso e complementos (pacotes de broadcasts) são cobrados às tarifas-padrão das seções 4.3 e 4.4.

Descontos personalizados (percentual adicional, valor fixo, meses grátis ou preço customizado) podem ser negociados para contas Enterprise ou casos especiais, sempre documentados em aditivo contratual. Contratos são assinados eletronicamente via link seguro enviado por email ou pela página de Faturamento, com aceite vinculante nos termos do Art. 10 da MP 2.200-2/2001.

Contratos de compromisso renovam-se automaticamente pelo mesmo período e desconto ao final do termo, salvo cancelamento notificado por escrito com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência. O cliente pode desativar a renovação automática a qualquer momento pela página de Faturamento.

4.6 Política de Uso Justo

Tokens de Inteligência Artificial, armazenamento (limites de anexo) e tráfego de API são ilimitados aos clientes, sob as regras de uso justo abaixo. Conversas e contatos não estão no uso justo — são limites estritos do plano (ver seção 4.2).Nenhum limite de uso justo gera suspensão da conta — apenas a falta de pagamento pode suspender o acesso (seção 4.9).

Tokens de IA: ilimitados ao cliente. A Cosmobots gerencia internamente o roteamento entre modelos de IA para manter a margem operacional. Se um cliente consistentemente utilizar mais de 5× a média do seu plano em tokens por conversa por 60 dias ou mais, o time comercial entra em contato para revisar prompts ou propor condições Enterprise.
Anexos: máximo de 10 MB por arquivo e 50 MB totais por conversa (limites rígidos — arquivos maiores são rejeitados no upload).
API: limites de taxa por endpoint conforme documentação pública da API.
Consumo de IA em nível de plataforma: se uma única conta representar mais de 1% do consumo total de IA da Cosmobots por 24 horas ou mais, um limite automático de tráfego é aplicado nessa conta, com notificação imediata ao CLIENTE.

Para que o modelo de IA ilimitada seja sustentável, a Cosmobots roteia internamente o tráfego entre modelos de diferentes custos — fluxos conversacionais rotineiros utilizam modelos eficientes (ex.: Haiku, GPT-4o mini, Gemini Flash) e raciocínios complexos utilizam modelos avançados (ex.: Sonnet, GPT-4o, Gemini Pro). Essa decisão é transparente ao cliente e não afeta a qualidade do atendimento.

4.7 Custos de WhatsApp com a Meta (responsabilidade do cliente)

Conforme seção 4.3, os custos cobrados pela Meta (WhatsApp Business Platform) pelo envio, recebimento e sessões de mensagens via WhatsApp são de responsabilidade exclusiva do CLIENTE e não estão inclusos no preço dos planos Cosmobots nem no complemento de broadcasts.

4.8 Por que limites de plano e upgrade ao invés de excedente irrestrito?

Limites claros por plano e o fluxo de upgrade assistido (seção 4.2) garantem previsibilidade: o CLIENTE sabe exatamente quanto pagará por mês, sem surpresas na fatura. Para planos Rocket e Spaceship, a migração para um plano superior é oferecida de forma proporcional (pro-rata sobre os dias restantes do ciclo), com um clique. O plano Enterprise, por atender operações maiores com fluxo de uso mais variável, mantém excedente previsível em pacotes de 1.000 unidades (seção 4.2), pelos quais o CLIENTE paga apenas o volume efetivamente consumido. Essa estrutura mantém o preço base acessível para a maioria e alinha os custos da plataforma (armazenamento LGPD-compliant, processamento, análise, infraestrutura de IA) ao valor entregue.

4.9 Inadimplência e suspensão de conta

Em caso de não pagamento na data de vencimento da fatura, a conta entrará em estado de "expirado" e receberá um aviso no painel. O cliente terá um período de carência de 7 (sete) dias para regularizar o pagamento. Não havendo pagamento após esse período, a conta será automaticamente suspensa (acesso ao dashboard, chatbots, canais de atendimento e APIs bloqueado). Os dados do cliente são preservados por 30 dias após a suspensão para permitir a reativação mediante pagamento.

5. Uso Aceitável

Você concorda em não utilizar a Plataforma para:

Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilegal
Violar leis aplicáveis, incluindo a LGPD e regulamentações de telecomunicações
Interferir no funcionamento da Plataforma ou de outros usuários
Realizar engenharia reversa, descompilar ou desmontar a Plataforma
Utilizar a Plataforma para atividades fraudulentas ou enganosas
Compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados
Exceder intencionalmente os limites do plano para obter vantagem indevida

5.1 Limites técnicos de anexos

A Plataforma impõe limites técnicos sobre o envio e armazenamento de arquivos em conversas, para garantir desempenho, custo razoável de armazenamento e experiência consistente aos usuários finais:

Tamanho máximo por anexo: 10 MB (dez megabytes) por arquivo individual.
Tamanho total por conversa: 50 MB (cinquenta megabytes) somando todos os anexos de uma mesma conversa.

Arquivos que excedam esses limites são rejeitados no momento do envio. Para compartilhar arquivos maiores, o cliente deve utilizar um serviço externo de armazenamento (Google Drive, Dropbox, etc.) e enviar o link pela conversa. Formatos específicos (vídeo, áudio, documentos) também podem estar sujeitos aos limites adicionais de cada canal de mensageria (ex.: WhatsApp limita vídeo a 16 MB). Ver a documentação de cada canal para detalhes.

6. Inteligência Artificial

A Plataforma inclui funcionalidades de IA que auxiliam no atendimento ao cliente. As respostas geradas por IA são sugestões e não substituem o julgamento humano. A Cosmobots não garante a precisão, adequação ou completude das respostas geradas por IA. Você é responsável por revisar e aprovar as respostas antes do envio aos seus clientes.

7. Propriedade Intelectual

7.1 Nossa propriedade

A Plataforma, incluindo seu código, design, marcas e conteúdo, é propriedade da Cosmobots. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e não transferível para usar a Plataforma de acordo com estes Termos.

7.2 Seus dados

Você mantém a propriedade de todos os dados que insere na Plataforma. Você nos concede uma licença limitada para processar esses dados exclusivamente para fornecer os serviços contratados.

8. Nível de Serviço (SLA)

A Cosmobots se compromete com uma disponibilidade de 99,5% da Plataforma, calculada mensalmente, excluindo períodos de manutenção programada (comunicados com antecedência mínima de 24 horas) e eventos de força maior.

Em caso de indisponibilidade que exceda o SLA, o cliente poderá solicitar créditos proporcionais ao período de indisponibilidade, limitados a 10% do valor mensal do plano.

9. Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei, a Cosmobots não será responsável por:

Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes
Perda de dados, lucros ou oportunidades de negócio
Interrupções causadas por terceiros (provedores de infraestrutura, APIs externas)
Conteúdo gerado por funcionalidades de IA

A responsabilidade total da Cosmobots está limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 12 (doze) meses.

10. Rescisão

10.1 Pelo cliente

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento. O cancelamento será efetivo ao final do período de cobrança vigente. Não há reembolso proporcional para períodos parciais.

10.2 Pela Cosmobots

Podemos suspender ou encerrar sua conta em caso de violação destes Termos, inadimplência por mais de 30 (trinta) dias, ou por determinação legal. Notificaremos você com antecedência razoável, salvo em casos urgentes.

10.3 Após a rescisão

Após o encerramento da conta, seus dados serão retidos por 30 (trinta) dias para possibilitar a exportação. Após esse período, os dados serão excluídos, salvo obrigações legais de retenção.

10.4 Rescisão antecipada de contrato de compromisso

Para contratos com período mínimo contratado (seção 4.5), a rescisão antecipada pelo cliente implica:

Multa rescisória: o cliente deve pagar multa equivalente a 70% (setenta por cento) do valor restante do contrato, calculado sobre os meses remanescentes ao preço mensal vigente do plano, em fatura única gerada no ato da rescisão.
Serviço durante o período pago: a conta permanece ativa até o final do período já pago (no caso de pagamento único) ou até o final do mês vigente (no caso de pagamento mensal).
Sem reembolso: valores já pagos antecipadamente (pagamento único) não são reembolsados.

10.5 Cancelamento de renovação automática

Contratos de compromisso são renovados automaticamente (seção 4.5). Para cancelar a renovação automática, o cliente deve notificar a Cosmobots por escrito (pela pagina de Faturamento ou por email) com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência do término do contrato vigente. Sem o cancelamento, o contrato será renovado automaticamente pelo mesmo período e condições.

11. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas com antecedência mínima de 15 (quinze) dias. O uso continuado da Plataforma após a alteração constitui aceitação dos novos Termos.

12. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca da sede da Cosmobots, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo formulário de contato disponível em nosso site.

Cosmobots Desenvolvimento de Sistemas Ltda
CNPJ: 31.415.500/0001-18