Plataforma completa
Conheça todos os recursos do CosmoDesk
Uma plataforma de atendimento ao cliente que combina inteligência artificial, automação e colaboração para transformar a experiência dos seus clientes.
Como o CosmoDesk funciona
O CosmoDesk é construído em torno da ideia de que o atendimento ao cliente deve ser operado por agentes de IA, não simplesmente equipado com eles. Os agentes conduzem conversas inteiras no WhatsApp, no e-mail e no chat web: interpretam intenção, executam fluxos, chamam integrações e só escalam para um humano quando as regras de negócio exigem. O dashboard de orquestração dá a um operador visibilidade total de cada conversa, fila e métrica em tempo real.
Por trás dos panos, cada conversa passa por um pipeline controlável: adaptador de canal → classificador de intenção → executor de fluxo → agente de IA → ferramentas de integração (REST, bancos de dados, APIs internas). O operador ajusta o comportamento em cada etapa: edita prompts, modifica a lógica do fluxo, muda limiares de escalonamento e revisa transcrições que destoaram da política. O resultado é uma operação em que uma pessoa cura os agentes que atendem milhares de clientes por mês.
O preço espelha o modelo operacional. Os planos são cobrados por conversas novas no mês, conversas armazenadas e contatos, e cada plano inclui uma franquia mensal de conversas atendidas pela IA. Não há cobrança por tokens de IA, assentos de agente ou armazenamento: você orça conversas, não tokens. O plano mais leve (Rocket, R$350/mês) é para times em crescimento que preferem um teto rígido e upgrade em um clique; Spaceship e Enterprise adicionam excedente medido para operações em escala.
Agentes de IA para Desk e Fluxos
NovoDeixe a inteligência artificial gerenciar conversas no desk e controlar fluxos de automação. Os agentes de IA respondem automaticamente, classificam atendimentos e executam ações com base no contexto da conversa.
- Respostas automáticas inteligentes no Help Desk
- Fluxos de chatbot controlados e otimizados por IA
- Classificação automática de atendimentos por tema e urgência
- Transferência inteligente para agentes humanos quando necessário
- Aprendizado contínuo com base nas interações anteriores
Caixa de Entrada Multicanal
Atenda seus clientes em WhatsApp, email, chat web e API a partir de uma única caixa de entrada unificada. Sem alternar entre ferramentas.
- WhatsApp Business API oficial integrado
- Email com envio e recebimento completo
- Widget de chat web personalizável para seu site
- API para conectar outros canais e sistemas
- Histórico completo do cliente em todos os canais
Construtor de Fluxos
Crie chatbots visuais sem precisar de código. Arraste e solte blocos para montar fluxos de atendimento, qualificação de leads, pesquisas de satisfação e muito mais.
- 34 tipos de blocos disponíveis
- Interface visual de arrastar e soltar
- Integrações com APIs externas e webhooks
- Lógica condicional e ramificações avançadas
- Pré-visualização e testes antes de publicar
Campanhas WhatsApp
Envie mensagens em massa pelo WhatsApp com templates aprovados pela Meta. Segmente sua base de contatos e engaje clientes com campanhas direcionadas.
- Envio em massa com templates aprovados
- Segmentação por tags, atributos e comportamento
- Agendamento de campanhas
- Relatórios de entrega, leitura e resposta
- Controle de opt-in e opt-out automático
Análise e Relatórios
NovoAcompanhe métricas detalhadas de contatos, conversas, conversas atendidas pela IA e campanhas de broadcast em tempo real. Tome decisões baseadas em dados concretos.
- Dashboard com métricas em tempo real
- Relatórios de contatos e crescimento da base
- Análise de conversas por canal, agente e período
- Monitoramento das conversas atendidas pela IA
- Métricas de campanhas de WhatsApp broadcast
Equipe Ilimitada
Adicione quantos agentes precisar sem custo extra em qualquer plano. Colabore com toda a equipe em um painel unificado com controle de permissões.
- Agentes ilimitados em todos os planos
- Atribuição automática de conversas
- Controle de permissões por função
- Notas internas e menções entre agentes
- Visão consolidada de desempenho da equipe
Assistente de IA
O assistente de IA analisa o contexto da conversa e sugere respostas para seus agentes. Integra-se com sua base de conhecimento para fornecer informações precisas e atualizadas.
- Sugestões de resposta baseadas no contexto
- Integração com base de conhecimento
- Respostas automáticas configuráveis
- Resumo automático de conversas longas
- Detecção de sentimento e intenção do cliente
Veja rodando ponta a ponta
Escolha um cenário, digite uma pergunta de cliente e veja cada decisão de roteamento que o help desk faz, em tempo real.
Perguntas frequentes
O que as equipes perguntam antes de assinar.
O que é o CosmoDesk?
O CosmoDesk é a plataforma de atendimento da CosmoBots, construída em torno de agentes de IA. Os agentes conduzem conversas inteiras no WhatsApp, no e-mail e no chat web, executando fluxos, chamando integrações e só escalando para um humano quando as regras de negócio exigem. Uma única pessoa consegue rodar toda a operação de atendimento pelo dashboard de orquestração.
Quais canais a plataforma suporta?
API oficial do WhatsApp Business, e-mail (envio e recebimento completos), widget de chat para o seu site e API, todos consolidados em uma única caixa de entrada com histórico completo do cliente entre canais.
Como é a estrutura de preços?
Três planos: Rocket (R$350/mês, 500 conversas novas/mês e 300 conversas atendidas pela IA, sem excedente), Spaceship (R$850/mês, 1.500 conversas novas/mês e 1.000 conversas com IA, excedente até +50%) e Enterprise (R$1.950/mês, 5K conversas novas/mês e 3.000 conversas com IA, excedente sem teto). Todos os planos incluem agentes ilimitados e armazenamento ilimitado. Pagamento anual à vista tem 10% de desconto.
Como a IA é cobrada?
Por conversa atendida, nunca por token. Cada plano inclui uma franquia mensal de conversas atendidas pela IA: 300 no Rocket, 1.000 no Spaceship e 3.000 no Enterprise. Uma conversa conta uma única vez no mês, não importa quantas mensagens a IA envie nela, e o mês segue o fuso de Brasília. Não contam os usos que não falam com o contato (resumos, classificações e rascunhos que o atendente revisa e envia) nem as respostas geradas com chave de IA própria do cliente. Acima da franquia, o Spaceship custa R$ 0,50 e o Enterprise R$ 0,40 por conversa adicional, até o teto mensal em reais que você define; no Rocket, a IA passa as novas conversas para a sua equipe até o mês seguinte. As conversas acima da franquia ainda não são cobradas: o consumo aparece no painel, e avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência antes de a cobrança começar.
Como funcionam os disparos no WhatsApp?
Disparos (broadcasts) são um adicional pré-pago opcional. Você compra pacotes de créditos (5K / 10K / 25K / 50K / 100K) a R$0,10 por mensagem. Os créditos são consumidos 1:1, a conta pausa automaticamente em saldo zero, e as taxas da plataforma WhatsApp Business da Meta são pagas diretamente à Meta.
Tem trial gratuito?
Sim. Todo cadastro começa no Rocket com 3 dias de trial. Sem cartão de crédito antecipado e sem compromisso de continuar.
Posso usar minhas próprias chaves de IA?
A CosmoBots gerencia a escolha de modelo internamente para manter o custo de IA previsível para você. Se você tem requisitos específicos de modelo ou de compliance, fale com a gente no WhatsApp: temos roteamento customizado no Enterprise.
Onde meus dados ficam armazenados?
Conversas e cadastros de clientes ficam em PostgreSQL, em servidores na Alemanha (União Europeia). A CosmoBots é uma empresa brasileira e trata os dados conforme a LGPD, incluindo as regras de transferência internacional. DPA assinado disponível sob solicitação.
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