Termos de Serviço
Última atualização: 2026-04-02
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou utilizar a plataforma Cosmobots ("Plataforma"), você concorda com estes Termos de Serviço. Se você não concordar com algum destes termos, não utilize a Plataforma. A Plataforma é fornecida pela Cosmobots Desenvolvimento de Sistemas Ltda ("Cosmobots"), inscrita no CNPJ 31.415.500/0001-18.
2. Descrição do Serviço
A Cosmobots é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece:
- Caixa de entrada multicanal (WhatsApp, email, chat web, SMS)
- Assistente de inteligência artificial para atendimento
- Construtor de fluxos de chatbot (no-code)
- Campanhas de mensagens via WhatsApp
- Painel de análise e relatórios
- Gestão de equipe com agentes ilimitados
3. Cadastro e Conta
3.1 Criação de conta
Para utilizar a Plataforma, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras e completas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
3.2 PerÃodo de teste
Novas contas recebem um perÃodo de teste gratuito de 3 (três) dias no plano Rocket. O cadastro de cartão de crédito é obrigatório para iniciar o perÃodo de teste. Ao final do perÃodo de teste, a cobrança será realizada automaticamente, salvo se a conta for cancelada antes do término do teste.
3.3 Responsabilidade da conta
Você é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.
4. Planos e Preços
4.1 Modelo de preços
A Cosmobots opera com um modelo baseado em uso. Os planos incluem limites de contatos, conversas, tokens de IA e broadcasts de WhatsApp. Agentes e usuários são ilimitados em todos os planos.
4.2 Cobrança
A cobrança é realizada mensalmente na data de renovação da assinatura. Os pagamentos são processados via Asaas, aceitando PIX, boleto e cartão de crédito. Os preços são em Reais (BRL).
4.3 Excedente de uso
Caso o uso exceda os limites do plano e o recurso de uso adicional esteja habilitado, cobraremos o excedente conforme os preços de overage vigentes. O uso adicional é opcional e pode ser desabilitado a qualquer momento.
4.4 Alteração de preços
Reservamo-nos o direito de alterar os preços dos planos mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias. A continuidade do uso após a alteração constitui aceitação dos novos preços.
5. Uso Aceitável
Você concorda em não utilizar a Plataforma para:
- Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilegal
- Violar leis aplicáveis, incluindo a LGPD e regulamentações de telecomunicações
- Interferir no funcionamento da Plataforma ou de outros usuários
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou desmontar a Plataforma
- Utilizar a Plataforma para atividades fraudulentas ou enganosas
- Compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados
- Exceder intencionalmente os limites do plano para obter vantagem indevida
6. Inteligência Artificial
A Plataforma inclui funcionalidades de IA que auxiliam no atendimento ao cliente. As respostas geradas por IA são sugestões e não substituem o julgamento humano. A Cosmobots não garante a precisão, adequação ou completude das respostas geradas por IA. Você é responsável por revisar e aprovar as respostas antes do envio aos seus clientes.
7. Propriedade Intelectual
7.1 Nossa propriedade
A Plataforma, incluindo seu código, design, marcas e conteúdo, é propriedade da Cosmobots. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e não transferÃvel para usar a Plataforma de acordo com estes Termos.
7.2 Seus dados
Você mantém a propriedade de todos os dados que insere na Plataforma. Você nos concede uma licença limitada para processar esses dados exclusivamente para fornecer os serviços contratados.
8. NÃvel de Serviço (SLA)
A Cosmobots se compromete com uma disponibilidade de 99,5% da Plataforma, calculada mensalmente, excluindo perÃodos de manutenção programada (comunicados com antecedência mÃnima de 24 horas) e eventos de força maior.
Em caso de indisponibilidade que exceda o SLA, o cliente poderá solicitar créditos proporcionais ao perÃodo de indisponibilidade, limitados a 10% do valor mensal do plano.
9. Limitação de Responsabilidade
Na extensão máxima permitida por lei, a Cosmobots não será responsável por:
- Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes
- Perda de dados, lucros ou oportunidades de negócio
- Interrupções causadas por terceiros (provedores de infraestrutura, APIs externas)
- Conteúdo gerado por funcionalidades de IA
A responsabilidade total da Cosmobots está limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 12 (doze) meses.
10. Rescisão
10.1 Pelo cliente
Você pode cancelar sua conta a qualquer momento. O cancelamento será efetivo ao final do perÃodo de cobrança vigente. Não há reembolso proporcional para perÃodos parciais.
10.2 Pela Cosmobots
Podemos suspender ou encerrar sua conta em caso de violação destes Termos, inadimplência por mais de 30 (trinta) dias, ou por determinação legal. Notificaremos você com antecedência razoável, salvo em casos urgentes.
10.3 Após a rescisão
Após o encerramento da conta, seus dados serão retidos por 30 (trinta) dias para possibilitar a exportação. Após esse perÃodo, os dados serão excluÃdos, salvo obrigações legais de retenção.
11. Alterações nos Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas com antecedência mÃnima de 15 (quinze) dias. O uso continuado da Plataforma após a alteração constitui aceitação dos novos Termos.
12. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca da sede da Cosmobots, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
13. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo formulário de contato disponÃvel em nosso site.
Cosmobots Desenvolvimento de Sistemas Ltda
CNPJ: 31.415.500/0001-18