Política de Privacidade
Última atualização: 2026-04-02
1. Introdução
A Cosmobots Desenvolvimento de Sistemas Ltda ("Cosmobots", "nós"), inscrita no CNPJ 31.415.500/0001-18, está comprometida com a proteção dos dados pessoais dos usuários da plataforma Cosmobots ("Plataforma"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR).
2. Dados que Coletamos
2.1 Dados fornecidos por você
- Dados de cadastro: nome, email, telefone, nome da empresa, CNPJ/CPF
- Dados de pagamento: informações de cartão de crédito (processadas por serviço terceirizado — não armazenamos dados de cartão)
- Dados de uso: conversas, contatos, mensagens e arquivos que você gerencia na Plataforma
- Formulário de contato: nome, email, telefone, empresa e mensagem
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência
- Cookies: utilizamos cookies essenciais para funcionamento da Plataforma e de preferência de idioma
3. Finalidade do Tratamento
Utilizamos seus dados para:
- Prover e manter a Plataforma
- Processar pagamentos e faturamento
- Enviar comunicações relacionadas ao serviço (notificações, faturas, atualizações)
- Fornecer funcionalidades de inteligência artificial (IA) no atendimento
- Melhorar a experiência do usuário e desenvolver novos recursos
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
4. Base Legal (LGPD/GDPR)
O tratamento de dados pessoais é realizado com base em:
- Execução de contrato: para fornecer os serviços contratados
- Consentimento: para comunicações de marketing (quando aplicável)
- Interesse legítimo: para melhoria da Plataforma e prevenção de fraudes
- Obrigação legal: para cumprimento de leis fiscais e regulatórias
5. Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar dados com terceiros, exclusivamente para a prestação dos serviços, nas seguintes categorias:
- Processamento de pagamentos: para cobrança via PIX, boleto e cartão de crédito
- Envio de emails: para entrega de emails transacionais e notificações
- Mensageria: para envio e recebimento de mensagens via WhatsApp e outros canais
- Inteligência artificial: para processamento de IA e assistência em conversas (dados anonimizados quando possível)
- Infraestrutura e hospedagem: para armazenamento de dados e execução da Plataforma
6. Transferência Internacional de Dados
Alguns dos nossos provedores de serviços estão localizados fora do Brasil e da União Europeia. Garantimos que essas transferências são realizadas com salvaguardas adequadas, incluindo cláusulas contratuais padrão e certificações de proteção de dados conforme exigido pela LGPD e GDPR.
7. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei. Dados de conta são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento da conta, dados são retidos por até 5 anos para fins legais e fiscais, e então excluídos ou anonimizados.
8. Seus Direitos
De acordo com a LGPD e o GDPR, você tem direito a:
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Solicitar a exclusão de seus dados (quando aplicável)
- Revogar consentimento a qualquer momento
- Solicitar portabilidade dos dados
- Opor-se ao tratamento de dados (quando baseado em interesse legítimo)
- Solicitar informações sobre o compartilhamento de dados com terceiros
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo formulário de contato disponível no site.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia em trânsito (TLS/SSL), controle de acesso baseado em funções, monitoramento de segurança e backups regulares.
10. Cookies
Utilizamos apenas cookies essenciais para o funcionamento da Plataforma, incluindo cookies de sessão e preferência de idioma. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.
11. Funcionalidades de IA
A Plataforma utiliza modelos de inteligência artificial para auxiliar no atendimento ao cliente. Dados de conversas podem ser processados por provedores de IA terceirizados para gerar sugestões de respostas. Não utilizamos seus dados para treinar modelos de IA de terceiros.
12. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por meio da Plataforma ou por email. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
13. Contato
Para questões sobre privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato pelo formulário de contato disponível em nosso site ou pelo endereço:
Cosmobots Desenvolvimento de Sistemas Ltda
CNPJ: 31.415.500/0001-18