Portabilidade da API do WhatsApp: quais as vantagens?

A portabilidade da API do WhatsApp já é uma realidade e promete trazer benefícios para as empresas que queiram migrar o seu número.

Finalmente, a portabilidade da API do WhatsApp está chegando! Prometendo muitos benefícios para aqueles que buscam serviços mais baratos para a versão empresarial do serviço de mensageria.

As empresas que já utilizam a API do WhatsApp agora podem migrar o seu número de um provedor para o outro.

Ou seja, essa opção permitirá uma maior flexibilização para os negócios que querem oferecer uma melhor experiência para os seus clientes. O que faz todo sentido.

Anteriormente, era obrigatório a ativação de um novo número da API para aquelas empresas que gostariam de mudar de provedor de WhatsApp.

A experiência da empresa em ter que alterar o número de WhatsApp das suas estratégias de comunicação não era a das melhores e a portabilidade da API do WhatsApp veio para melhorar esse cenário.

E claro que essa notícia está gerando muita repercussão entre os BSPs.

Afinal, a mudança de fornecedor pode aquecer o mercado, proporcionando uma intensa troca de cliente entre esses provedores da solução.

Como é feita a Portabilidade da API do WhatsApp?

Segundo o Facebook, o processo de portabilidade da API do WhatsApp envolverá três ativos principais:

Um WABA (WhatsApp Business Account) de origem, ou seja, a conta onde o número da API do WhatsApp está registrado;
Um número de WhatsApp que será migrado;
Um WEBA (WhatsApp Business Account) de destino.

A portabilidade do número sempre se iniciará com o Business Solution Provider que possui a WEBA de destino.

Até que a migração seja concluída, o WEBA de origem poderá continuar a enviar e receber mensagens sem nenhum tipo de interrupção.

Ou seja, não existe tempo de inatividade durante o processo de portabilidade da API do WhatsApp.

Características do processo de portabilidade

Os modelos de mensagem HSM serão mantidos durante todo o processo de migração e não será necessário solicitá-los novamente. Na prática, os HSM são copiados do WEBA de origem para o WEBA de destino.

Entretanto, os modelos que ainda estão em aprovação não serão migrados para a conta nova.

Outro ponto importante, as mensagens enviadas antes da migração continuarão sendo cobradas pela empresa de origem.

Por outro lado, a empresa de destino deverá cobrar as mensagens após a migração.

Para saber mais sobre o processo de migração você poderá acessar diretamente o artigo do Facebook for Developers.

Benefícios da Portabilidade da API do WhatsApp

Migração de todas as configurações da conta

Conforme já falado, assim que a portabilidade da API do WhatsApp estiver completa, a empresa manterá o número que já estava sendo utilizado.

Isso significa que a empresa não precisará comunicar aos clientes sobre a mudança de número.

Sabemos que a empresa já investiu na divulgação do número para os seus clientes, e que o mesmo número era utilizado em diferentes canais de atendimento receptivo e ativo.

Ou seja, a empresa ficava presa ao BSP para evitar custos.

Além disso, serão mantidos os limites de mensagens, status da Official Business Account e os templates de mensagem HSM após a migração do número.

Soluções com preços mais competitivos

Outro benefício é para os que não buscam apenas por qualidade, mas também por preços mais baratos e competitivos.

Além disso, alguns provedores trabalham com o modelo de precificação pré-pago, o que pode ser uma vantagem para baratear custos, uma vez que você poderá utilizar o serviço de forma mais planejada.

Provedores com suporte em seu idioma

Um outro motivo comum para as empresas buscarem a migração entre provedores homologados está na falta de um suporte adequado para o seu idioma.

Em resumo, sua empresa poderá solicitar a migração para uma BSP com suporte totalmente em português.

Para seu conhecimento, atualmente existem 13 BSPs que contam com escritórios no Brasil.

O que a portabilidade muda no mercado?

Segundo a notícia da MobileTime, com a portabilidade da API do WhatsApp, é esperado que não ocorra uma guerra de preços entre os Business Solution Providers, mas sim um reforço na qualidade dos serviços prestados e os diferenciais de cada provedor.

Além disso, temos a entrada de um novo player no mercado de BSP aqui no Brasil.

A gigante indiana chamada Gupshup pretende aproveitar da portabilidade para crescer e atrair novos clientes aqui no Brasil e prometem trazer benefícios únicos que não são encontradas em outros BSPs, como por exemplo: