Como realizar atendimento no WhatsApp com vários atendentes?

Se você recebe muitos chamados e quer realizar atendimento no WhatsApp com vários atendentes, continue a leitura e saiba tudo sobre essa solução!

Você já deve saber que o WhatsApp é o canal de comunicação mais utilizado no momento.

Ele está presente em quase 100% dos smartphones brasileiros, com exceção de alguns décimos apenas.

Ou seja, quase toda a população brasileira conectada na internet faz uso dessa ferramenta. Quem diria, não é mesmo?!

Até pouco tempo atrás andávamos com uma bolsa somente para guardar o tijolo de comunicação, mais conhecido como primeiros celulares.

E não era só o tamanho que era absurdo, mas o valor não ficava atrás. Apesar de ser uma ferramenta ótima, ainda não cabia no bolso de todo mundo.

Acreditamos que por ser uma ferramenta gratuita, o WhatsApp conseguiu ganhar o coração de muita gente.

Claro que para usar o aplicativo você precisa de um smartphone e de internet, mas essas ferramentas estão cada vez mais acessíveis.

Mas afinal, como utilizar todas as funcionalidades do WhatsApp e facilitar as atividades do dia a dia nas empresas?

É isso que vamos explicar para você neste conteúdo repleto de dicas sobre como realizar atendimento no WhatsApp com vários atendentes e muito mais!

Como é possível ter vários atendentes em um único número do WhatsApp?

Primeiramente, vamos entender um pouco mais sobre as versões do WhatsApp. Pois é!

Hoje o WhatsApp possui 3 versões:

WhatsApp Messenger

O WhatsApp Messenger é aquele aplicativo que todo mundo tem no celular para falar com amigos e familiares.

A versão mais conhecida e usada por brasileiros para se comunicar através das mídias digitais.

WhatsApp Business

O WhatsApp Business é a versão do aplicativo para empresas que desejam ter um número comercial.

É um outro app, que possui mais funcionalidades para as empresas, como por exemplo, opção de inserir informações da empresa (endereço, site, horário de funcionamento) e um catálogo de produtos.

API do WhatsApp Business

Pronto! Essa é a versão que possibilita realizar o atendimento no WhatsApp com vários atendentes (e também é a 3ª e última versão).

Essa versão do WhatsApp Business, diferentemente das outras versões, não é um aplicativo e sim um serviço disponibilizado pelo WhatsApp.

Uma API é um conjunto de regras que permitem integração com outras ferramentas, ou seja, é um sistema com código aberto com possibilidade de conexão entre outros sistemas.

Exemplo: quando um operador de caixa registra um produto e o cliente realiza o pagamento, automaticamente o sistema dá baixa do produto no estoque. Isso só é possível, porque o sistema do pagamento e do estoque estão integrados. No caso em questão, a API do WhatsApp pode ser conectada em uma ferramenta de atendimento digital, Help Desk ou Service Desk, que permite ter apenas 1 número e vários atendentes por trás.

Assim, para ter vários atendentes, você precisa ter um número oficial da API do WhatsApp e uma ferramenta de para administrar os seus atendentes e atendimentos.

Como solicitar um número do WhatsApp para conectar vários atendentes?

Existem 2 caminhos para solicitar um número oficial da API do WhatsApp:

1. Solicitar diretamente pelo WhatsApp

Esse caminho pode muitas vezes ser o mais difícil, porque o Facebook (dono do WhatsApp) tem certa limitação para atender todo mundo. Então, frequentemente, há filas de espera de vários dias.

Caso queira seguir este caminho, basta preencher este formulário e aguardar os próximos passos de acordo com o que o Facebook informar.

2. Contratar o serviço através de um Solution Provider

Essa é a forma mais rápida e fácil de conseguir um número da API do WhatsApp.

Por conta da limitação de atendimento, o Facebook/WhatsApp resolveu fazer parceria com diversas outras empresas que poderiam comercializar o serviço de forma oficial.

Assim, o Facebook/WhatsApp criou um portal com a lista de provedores oficiais da solução. Você pode acessar a lista de Solution Providers neste link.

Vale lembrar que apesar da solicitação de um número da API ser gratuita, o Facebook/WhatsApp cobra pelo uso da solução. Por isso, cada provedor vai ter um custo e condições diferentes de uso.

Fique atento: você pode encontrar várias ferramentas gratuitas na internet, que não são provedores oficiais e que podem trazer diversos prejuízos para a sua empresa. O Facebook pode colocar a sua empresa na Black List caso descubra o uso indevido da API.

Quais outras funcionalidades da API do WhatsApp além do Atendimento no WhatsApp com vários atendentes?

Bem, a versão da API do WhastApp é completa e possui diversas outras funcionalidades. Vamos listar algumas delas:

Integração com chatbots

A API do WhatsApp também é a versão que permite conectar um chatbot ao número.

Assim, todas as vezes que alguém for falar com a sua empresa, pode ser atendido de prontidão sem precisar aguardar em uma fila de espera.

O chatbot pode responder dúvidas frequentes, direcionar o usuário para um departamento específico, enviar 2ª vias, passar informações e chamar um atendente para continuar a conversa.

Dessa forma, é um assistente que auxilia nas atividades e reduz custos com atendimento.

Envio de mensagens em massa

Sim, com a API do WhatsApp é possível enviar mensagens automáticas para uma lista de pessoas.

Mas, claro que as mensagens passam por uma aprovação do WhatsApp e não podem ser spam ou propagandas.

As mensagens precisam ser informativas e devem ter o cuidado de não infringir a LGPD.

Disparo de notificações

O disparo de notificações se diferencia do envio em massa, pois é disparada quando acontece alguma ação.

Exemplo: quando um cliente realiza uma compra na loja virtual, pode receber pelo WhatsApp o status da compra do início ao fim: pedido realizado, produto em separação, saída para entrega, produto entregue e até mesmo realizar a avaliação do produto ou serviço.

Quais as vantagens do atendimento no WhatsApp com vários atendentes?

Realizar o atendimento no WhatsApp com vários atendentes você tem diversos benefícios, como:

• Reduz as filas de espera
• Aumenta a capacidade de atendimento
• Consegue direcionar o atendimento para um departamento específico
• Possibilita padronização do atendimento
• Melhora a experiência do usuário

Além disso, a depender da plataforma, é possível ter algumas funcionalidades. Vamos te dar um exemplo da CosmoBots, uma plataforma completa de atendimento digital.

O módulo de atendimento (CosmoDesk) possui:

• Integração com diversos canais como WhatsApp, Messenger, Instagram, site e aplicativo: o que permite centralização do atendimento
• Criação de filas de atendimento: cada atendente recebe uma conversa de acordo com uma regra que pode ser configurada (rodízio, por departamento, por assunto, por horário etc)
• Atendimento híbrido: chatbot e atendentes recepcionando os usuários de forma automática ou manual
• Extração de relatórios de atendimento: dados relacionados aos atendimentos e interações tanto com o bot, quanto com os atendentes
• Mensagens templates: é possível criar modelos de respostas prontos para padronizar o envio de mensagens

Se quiser saber mais sobre a plataforma de atendimento da CosmoBots, acesse o site https://cosmobots.io/cosmodesk/ ou fale com um de nossos consultores agora mesmo.

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