WhatsApp para Fintechs: a revolução do atendimento ao cliente

O WhatsApp para fintechs está transformando a forma como as pessoas interagem com as instituições financeiras.

Desde que o WhatsApp divulgou que seria possível realizar transações como transferências e pagamentos pelo app, as fintechs já sabiam que isso mudaria a forma com que o consumidor utiliza essa ferramenta.

Mas afinal, por que o WhatsApp é um canal tão importante para as fintechs? Para isso, vamos entender o que são fintechs.

O que são Fintechs?

As chamadas “fintechs” são instituições financeiras que utilizam a tecnologia para inovar em seus serviços.

O próprio termo “fintech” é a união entre as palavras “financial” e “technology”. Dessa forma, os serviços prestados são necessariamente digitais.

As fintechs transformaram a forma com que as pessoas fazem transações financeiras. Por isso, conseguiram ganhar vantagem competitiva em relação aos obsoletos serviços tradicionais dos bancos.

Poderíamos dizer que no Brasil, a Nubank foi uma das pioneiras em oferecer esse tipo de serviço.

A Nubank surgiu com o propósito de facilitar as transações, reduzir taxas desnecessárias, promover o autoatendimento, dar a autonomia para resolver problemas onde e quando quiser e reduzir o tempo de espera por atendimento.

Exatamente por esses motivos as fintechs têm ganhado relevância no mercado, já que as pessoas nunca estavam satisfeitas com o atendimento dos bancos tradicionais.

Afinal, quem gosta de aguardar horas numa fila para pagar uma conta ou vários minutos no telefone para ser atendido?

Outra empresa que revolucionou a forma com que as pessoas abrem uma conta bancária é a Conta Zap.

A Conta Zap é uma fintech que funciona 100% pelo WhatsApp. É isso mesmo!

Com a Conta Zap é possível abrir uma conta, fazer pagamentos, transferências, Pix e recargas de celular pelo WhatsApp.

E aí você deve estar pensando que pode não ser seguro, mas hoje o WhatsApp permite ativar a verificação em duas etapas e as mensagens são protegidas pela tecnologia de mensagens criptografadas.

Agora vamos entender como o WhatsApp se tornou um canal de interesse das fintechs.

Qual a importância do WhatsApp para Fintechs?

A adesão do WhatsApp

O WhatsApp está presente em mais de 99% dos smartphones brasileiros, segundo estudo da Mobile Time.

Em 2020, durante os primeiros meses da pandemia, a Aivo identificou um aumento de 51% no número de conversas pelo WhatsApp entre empresa e cliente em relação a 2019.

Um outro estudo da WeOn, registrou no primeiro trimestre de 2021 um aumento de 251% no volume de mensagens trocadas em relação ao mesmo período de 2020.

Ou seja, o WhatsApp já se tornou um dos canais mais utilizados entre empresas e clientes.

Quem diria que um aplicativo de troca de mensagens seria o maior canal de comunicação no Brasil, não é mesmo?

WhatsApp Pay

Além disso, o WhatsApp também percebeu a mudança no comportamento do consumidor e passou a trazer diversas soluções para as empresas.

Hoje o WhatsApp possui um serviço para pequenas empresas (WhatsApp Business) e um outro serviço para médias e grandes empresas (WhatsApp Business API).

Para as pessoas, o WhatsApp lançou o Facebook Pay. O Facebook Pay é o método de pagamento através do WhatsApp que permite realizar e receber dinheiro diretamente nas conversas.

Através de uma configuração simples de um cartão de débito, já é possível pagar e receber dinheiro.

Para pequenas empresas que utilizam o WhatsApp Business, está também disponível o serviço de pagamento pelo WhatsApp, permitindo até mesmo a seleção de produtos do catálogo e pagamento imediato.

O WhatsApp Pay, como o serviço é mais conhecido, tornou o WhatsApp uma fintech, já que atua com transações financeiras em seu canal digital.

WhatsApp Business API para fintechs

Porém, somente com o WhatsApp Business API é que as fintechs do mercado conseguem transformar a forma como realizamos transações financeiras.

Isso porque essa é a única versão que permite integração com outros sistemas, além da possibilidade de envio de notificações, mensagens em massa e integração com chatbots.

Porém, como nem tudo são flores, essa versão não é gratuita e as empresas interessadas precisam realizar um cadastro e passar por aprovação para conseguir um número.

Apesar disso, essa versão não para de ser contratada, já que faz a diferença no dia a dia das pessoas e das empresas.

Se quiser mais informações sobre o WhastApp Buniness API acesse o conteúdo “API Oficial do WhatsApp: tudo o que você precisa saber sobre essa ferramenta”.

Por esses motivos, as fintechs, empresas que usam e abusam dos canais digitais, estão mais do que interessadas em trazer inovações através deste canal.

Autoatendimento no WhatsApp

Para que os consumidores consigam realizar um autoatendimento no WhatsApp, a empresa que prestará o serviço precisará integrar um chatbot neste canal.

Isso porque os chatbots simulam uma conversa humana com início, meio e fim, ou seja, conseguem realizar todo o atendimento sem a necessidade de um atendente. 

Além disso, muitos são criados já integrados à ferramentas de Inteligência Artificial e permitem realizar uma conversa muito mais fluida.

Diversas vezes os consumidores acreditam estar falando com um atendente humano.

Os chatbots não só simulam conversas, mas também realizam processos. Isso quer dizer que eles conseguem consultar informações em bancos de dados e dar respostas baseadas em consultas.

Além de mensagens em texto, eles são capazes de enviar fotos, arquivos, gifs, emojis e áudio.

Além do WhatsApp, os chatbots funcionam em diversos canais como: Messenger, Instagram, site, aplicativo e muitos outros.

Tudo isso permite um atendimento completo para os consumidores.

Quais serviços podem ser realizados no WhatsApp para Fintechs?

Abertura de Contas

O WhatsApp para fintechs é a versão API, que possibilita a integração com outras ferramentas.

Uma das ferramentas que podem ser conectadas são as que possuem Inteligência Artificial.

Dessa forma, através da Inteligência Artificial é possível capturar informações pessoais, ler arquivos, documentos e fazer todo o processo de cadastro e solicitação de abertura de uma conta bancária.

Claramente, todas as ferramentas de consulta bancária, de validação de documentos irá depender de uma série de integrações com outros sistemas além da Inteligência Artificial.

De qualquer forma, algumas fintechs já possibilitam a abertura de uma conta bancária do início ao fim, pelo WhatsApp.

Pagamentos de Contas

Com a integração com outros sistemas, também já é possível fazer a leitura de boletos e realizar o pagamento de contas.

Através do envio da numeração do código de barras ou até mesmo o documento do boleto, as empresas já conseguem receber o pagamento pelo aplicativo.

2ª via de boleto

Além disso, também é possível solicitar a 2ª via do boleto que você deseja pagar.

Através de uma consulta informando alguns dados, a 2ª via do boleto já é automaticamente gerada e pode ser enviada pelo WhatsApp e até mesmo para o seu e-mail.

Transferências no WhatsApp para Fintechs

O WhatsApp da fintech conectado à sua conta bancária, permite realizar transferências apenas com alguns cliques.

Da mesma forma que é realizada no caixa eletrônico ou no aplicativo do banco, digitando apenas algumas informações do destinatário, a transferência é realizada pelo WhatsApp.

Pix

Do mesmo modo, o Pix segue a mesma linha das transferências, onde é necessário digitar informações do destinatário.

Mas o que diferencia é que o Pix é uma transferência instantânea. Assim, você consegue enviar e receber dinheiro independente da sua conta bancária, data ou horário.

Contratação de serviços

Contratar um novo pacote de serviços para a sua conta, contratar um seguro para o cartão ou outros serviços, também pode ser feito pelo WhatsApp.

Da mesma forma que algumas ferramentas integradas ao WhatsApp permitem ler documentos, também é possível enviar um contrato para o cliente assinar via WhastApp.

O envio de documentos e arquivos podem partir do usuário para a empresa ou da empresa para o usuário.

Solicitação e Desbloqueio de Cartões

Solicitar ou desbloquear um novo cartão ficou muito mais fácil pelo WhatsApp.

Isso porque ferramentas como os chatbots conseguem sugerir opções de cartões e o usuário consegue escolher e solicitar o que melhor lhe agrada.

No final das contas, tudo o que pode ser feito pelo aplicativo, também pode ser feito pelo WhatsApp.

Contratação de Empréstimo

Através de integrações com sistemas de consulta de endividamento e score no mercado, é possível que através de uma conversa no WhatsApp, o chatbot já faça a consulta e consiga identificar se será possível seguir com a contratação do empréstimo.

Isso porque as empresas que oferecem empréstimos já possuem uma estrutura de empréstimo de dinheiro bem definida e com isso, é possível fazer essas consultas rapidamente.

Por fim, o WhatsApp para fintechs fornece benefícios tanto para os consumidores, quanto para as empresas.

As comodidades permitem que os consumidores realizem as transações financeiras sem sair de casa e para as empresas é uma ótima oportunidade de reduzir custos com atendimento.

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