Projetos de chatbots: a função dessa equipe

É indiscutível que a construção de boas ferramentas de atendimento automatizado exige uma equipe dedicada para projetos de chatbots.

Por isso, a CosmoBots conta com um departamento de projetos, feito para auxiliar nossos clientes na confecção dos seus chatbots.

Nesse blog, recorremos à equipe de projetos para responder algumas perguntas sobre a sua atuação e sua importância no sucesso dos nossos cases.

Como a equipe atua nos projetos de chatbots?

“O primeiro passo nos projetos de chatbots é entender o caso do cliente, seu negócio e assim, entender sua real necessidade. Assim conseguimos recomendar soluções que muitas vezes ele não conhece.”

“Com o escopo do projeto em mãos, nossa equipe calcula o esforço necessário em horas e inicia o desenvolvimento assim que sinalizado pelo cliente.”

“Durante todo o processo, mantemos comunicação clara e transparente; com entregas parciais para coleta de feedback. Por fim, apresentamos o chatbot totalmente funcional e o cliente dá o aceite final, com 30 dias para testar e validar.”

Quanto tempo (em média) leva para projetos de chatbots ficarem prontos?

“Em média, projetos de chatbots, da reunião inicial até a entrega final, levam apenas 14 dias.” 

“Sem integrações com outros sistemas conseguimos fazer em 7 dias. Outros ficam meses em constante evolução.”

Como os clientes têm acesso ao departamento de projetos?

“Inicialmente o cliente deve entrar em contato com nossa equipe comercial. Eles vão esclarecer vários pontos sobre os procedimentos e custos.”

“Depois disso, basta aguardar. Nós daremos todas as orientações para os próximos passos.”

“Após o início do projeto, somos acessíveis por diversos canais, pois tentamos sempre facilitar a aproximação com o cliente. A pessoa não pode sentir que é difícil fazer contato. A boa comunicação é nosso forte e diferencial.”

Por que um cliente deve procurar a equipe de projetos?

“Um chatbot não é um software comum. Ele é um atendente, que representa a empresa na interação com clientes. Muitas pessoas têm receio de chatbots pois “não funcionam” ou “não entendem”. Como cliente, eu mesmo tive várias experiências ruins.”

“Ciente disso, nossa equipe é treinada para as melhores práticas do mercado. Somos muito sinceros, fazemos sugestões e apoiamos o cliente durante todo o processo. O maior desafio é entender o público-alvo, para alavancar a melhor estrutura de comunicação.”

“E, claro, também somos capacitados para realizar as mais diversas integrações. Tratamos todos os possíveis erros, para que se uma plataforma integrada não estiver funcionando, o chatbot avise por outro canal. Em resumo, garantimos que o usuário tenha uma boa experiência.”

Os projetos de chatbots dos nossos cases de sucesso

“Temos casos de sucesso nos mais diversos setores: saúde, eventos, imóveis, automóveis, alimentação…”

“Acabamos aprendendo sobre uma infinidade de assuntos pelo envolvimento profundo que temos com os clientes.”

“Existem contudo alguns que chegam com todo o material em mãos. Existem outros que ainda não sabem exatamente o que querem. Não importa, realmente. Sentamos e entendemos juntos como melhor proceder.”

“Então nossa equipe está envolvida em casos de sucesso não só por toda a estrutura de desenvolvimento, mas no esclarecimento do escopo, pelo gerenciamento do projeto que se segue e no contato após a entrega, para garantir a absoluta satisfação do cliente e um projeto de chatbot bem-sucedido.”

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