Por que investir em um chatbot no WhatsApp?

Afinal, por que investir em um chatbot no WhatsApp para a sua empresa? Criamos uma lista com os principais benefícios. Confira!

O WhatsApp se tornou o canal de comunicação mais usado no Brasil e por isso as empresas enxergaram uma ótima oportunidade em utilizar este canal.

O Facebook, dono do WhatsApp, também enxergou oportunidades em trabalhar novas funcionalidades da ferramenta para o ambiente corporativo.

Hoje, o WhatsApp possui 2 serviços para empresas: WhatsApp Business, um aplicativo para pequenas empresas e a API do WhatsApp, solução para médias e grandes empresas.

Com a solução da API do WhatsApp é possível criar um chatbot e fazer diversas outras coisas, que vamos listar em breve.

Durante a pandemia causada pelo COVID-19 em 2020, exatamente no mês de abril, o WhatsApp registrou um aumento de 500% na troca de mensagens.

Paralelamente, 83% das empresas que criam bots disseram que aumentou a demanda pela criação de bots, sendo o WhatsApp o canal mais procurado.

A digitalização foi essencial para que alguns negócios não entrassem em falência durante a pandemia e esse é um dos motivos da alta demanda pelos bots no WhatsApp.

Os bots conseguiram automatizar muitos processos, reduzir o gargalo no atendimento, esclarecer dúvidas e muito mais!

No final das contas, se tornou uma ferramenta muito importante para a rotina de diversos negócios, já que mudou a forma como algumas tarefas eram realizadas.

Descubra nos próximos parágrafos algumas das vantagens que as empresas que pretendem investir em um chatbot no WhatsApp podem usufruir.

Como funciona um chatbot no WhatsApp?

O chatbot é um robô que simula uma conversa humana com início, meio e fim, seja por texto ou áudio em diversos canais.

Entre os canais estão WhatsApp, site, aplicativo, Microsoft Teams, Instagram, Messenger entre outros.

Um chatbot no WhatsApp é capaz de enviar mensagens em texto, áudio, imagens, gifs, emojis, arquivos, localização, links e todos os tipos de conversas disponíveis na ferramenta.

Essa diversidade abre um leque de opções para que as empresas usem a criatividade na hora de desenvolver um bot.

Para integrar um chatbot no WhatsApp é preciso contratar uma plataforma de criação e gestão de chatbots que possua integração com este canal.

Além disso, é preciso solicitar um número oficial da API do WhatsApp através do próprio Facebook ou por meio dos Solution Providers (parceiros oficiais provedores da solução).

Por que investir em um chatbot no WhatsApp?

Levantamos algumas das vantagens que a sua empresa pode se beneficiar ao investir em um chatbot no WhatsApp. Acompanhe a lista:

WhatsApp: o canal mais utilizado pelos brasileiros

Você sabia que o WhatsApp está presente em mais de 99% dos smartphones brasileiros? Pois é!

E mais, 76% dos brasileiros usam o WhatsApp para se comunicar com marcas e empresas.

Essa é, com certeza, uma das grandes vantagens do uso do WhatsApp como canal de comunicação, pois a empresa consegue atingir todos os públicos, já que todos eles usam esse canal.

Não usam apenas para se comunicar com parentes e amigos. Já se sentem muito confortáveis para se comunicar com empresas.

Por isso, estar presente onde os clientes estão é essencial para trazer comodidade e facilidade nas interações com os consumidores.

Implementação rápida

Como já citamos anteriormente, ao investir em um chatbot no WhastApp é preciso contratar uma solução para criação e gestão de chatbot e solicitar um número da API do WhatsApp.

Apesar de parecer complexo, em apenas alguns passos é possível desenvolver um chatbot rapidamente e te explicamos tudo no conteúdo “Como criar um chatbot no WhatsApo em apenas 4 passos”.

Todo esse processo leva em média de 15 a 30 dias, já que algumas etapas precisam passar por aprovação, como é o caso da solicitação do número da API do WhatsApp.

Considerando que temos um projeto com integração entre 2 ferramentas e um processo de aprovação, 30 dias é um tempo excelente comparado a outros projetos.

Envio de mensagens em massa

Você sabia que com um chatbot no WhatsApp você consegue fazer disparos de mensagens em massa? Pois é!

Claro que o Facebook não permite qualquer tipo de mensagem, com o objetivo de reduzir spams e divulgação indevida, todas as mensagens que são enviadas em massa automaticamente passam por uma aprovação do Facebook.

Dessa forma, só é permitido avisos e mensagens que realmente não tenham caráter promocional.

Apesar de todo esse controle, empresas têm usado cada vez mais este recurso para avisar sobre status de pedidos, envio de alertas importantes, avisos sobre novidades e muito mais.

O disparo em massa auxilia empresas que precisam fazer um alto volume de entrega de mensagens e/ou mensagens automáticas.

Número verificado

Você já viu algum número do WhatsApp com um selo verde de verificação? Veja na imagem abaixo:

Esse selo ao lado do nome “WhatsApp” é uma funcionalidade disponível apenas para empresas que possuem um número da API do WhatsApp.

Um número verificado quer dizer que a empresa passou por análise do Facebook enviando documentos que comprovem a veracidade da empresa.

Investir em um chatbot no WhastApp com número verificado é muito importante, pois já imaginou receber uma mensagem automática de um número desconhecido? Não é confiável e podem até achar ser spam.

O número verificado traz credibilidade para a empresa e passa confiança aos usuários que se sentem muito confortáveis para trocar mensagens por este canal.

Dessa forma, o usuário não se sente inibido a enviar informações confidenciais, acessar links ou até mesmo conversar com o bot.

Atendimento 24/7

Já imaginou uma ferramenta que não para de funcionar quando o período comercial acaba?

Ao investir em um chatbot no WhatsApp você garante que o seu cliente terá acesso a um canal de comunicação 24 horas por dia nos 7 dias da semana.

Após configurados, os chatbots funcionam de forma autônoma, ou seja, não precisam de um humano para controlá-lo.

Utilização em todos os departamentos

Apesar de 65% das empresas de chatbots criarem bots para atendimento ao cliente, se engana quem pensa que os chatbots servem apenas para esse departamento.

Apoio ao backoffice, cobrança, vendas, marketing, recursos humanos são algumas das outras finalidades dos chatbots.

Sempre que pensar em atividades que são repetitivas e que podem ser realizadas por um robô conversacional, o chatbot pode ser a solução aplicável independente do departamento.

Extração de Relatórios

Sabemos que na Era da Informação, investir tempo em ações digitais que não nos permitem analisar os resultados está fora de cogitação.

Por isso, enxergue o chatbot no WhatsApp como qualquer outra estratégia digital que precisa ser mensurada.

Então, busque ferramentas no mercado que permitam analisar os relatórios das conversas entre bot e usuário.

A maioria das plataformas de chatbots possuem relatórios que mostram taxas de abertura, conversas realizadas, taxa de conversão e outras informações.

Utilizar ferramentas que permitem análises, auxiliam na tomada de decisão, o que é essencial para os negócios na atualidade.

Por fim, se precisar de ajuda para criar seu chatbot no WhatsApp, conte com a CosmoBots! Basta nos enviar uma mensagem no WhatsApp (11) 4949-5024.

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