Outsourcing: o que é e quais as vantagens?

Outsourcing é uma prática de mercado onde uma companhia contrata um serviço terceiro para realizar uma tarefa ou operação. Ou seja, Outsourcing nada mais é do que a palavra em inglês para designar a terceirização.

Por muito tempo a terceirização de serviços girou em torno da indústria manufatureira, entretanto acabou se tornando uma prática muito comum nos últimos anos, uma vez que a digitalização e os avanços tecnológicos criaram novas necessidades para diversos tipos de setores e empresas, envolvendo assim, novos custos e processos.

Portanto, a contratação de serviços externos especializados acaba sendo a melhor opção nesses casos, justamente por apresentarem vantagens como redução de custos, disponibilidade imediata e eficiência.

Quer saber mais detalhes sobre Outsourcing? Continue a leitura e confira as vantagens de terceirizar serviços.

O que é Outsourcing?

Em resumo, Outsourcing é uma estratégia onde empresas contratam fornecedores externos para executar serviços específicos.

O termo Outsourcing surgiu da junção de duas palavras em inglês: “outside” que em português traduzimos para “externo” e “resourcing” que pode ser traduzido como “recursos”.

Apesar da tradução ao pé da letra de Outsourcing ser algo como “recursos externos”, já temos um termo bastante utilizado para designar esse tipo de prática, a terceirização.

De modo geral, a terceirização ocorre quando um negócio delega funções para um agente externo, como por exemplo uma empresa prestadora de serviços, um profissional ou até mesmo uma equipe especializada.

O objetivo da terceirização é cortar alguns investimentos extras em mão de obra e materiais e focar no que a empresa faz de melhor.

Além disso, a terceirização permite que a empresa tenha acesso a melhores tecnologias e processos por um preço muito mais acessível. Algo que, se fosse feito internamente, geraria muitos mais custos e utilização de recursos.

Tipos e exemplos de Outsourcing

Hoje em dia, terceirizar um serviço está longe de ser uma tarefa limitada apenas à manufatura.

Veja a seguir alguns tipos e exemplos de Outsourcing mais utilizados atualmente.

Outsourcing de Tecnologia da Informação

O Outsourcing de TI é um das mais populares atualmente. Algumas empresas preferem terceirizar a parte de desenvolvimento e programação de softwares ou aplicativos.

Além disso, temos também a terceirização de serviços como de armazenamento e gerenciamento de dados e servidores nesta categoria.

Terceirização de atendimento

A terceirização de serviços de atendimento também é muito comum, principalmente quando falamos em call centers, FAQ ou serviços de suporte.

Outro exemplo de terceirização de atendimento está na contratação de plataformas de chatbot. Se sua empresa pensa em implementar um bot para prestar atendimento automatizado, saiba que não é necessário ter uma equipe interna para desenvolvê-lo.

Atualmente existem diversas empresas que criam e gerenciam o chatbot para a sua empresa. 

É o caso da CosmoBots, que além de ser uma plataforma de gestão e desenvolvimento de chatbots, também disponibiliza uma equipe de especialistas prontos para criar um bot perfeito para a sua necessidade.

Veja também: Como estruturar uma equipe para criação e gestão de chatbots?

Terceirização de profissionais

Muitos negócios terceirizam alguns serviços específicos com profissionais especializados, como por exemplo designers, contadores e advogados.

Essa prática é utilizada principalmente por empresas com uma equipe reduzida, como é o caso de startups e pequenas empresas.

Benefícios e riscos do Outsourcing

A decisão de atribuir algumas funções para um prestador de serviço externo não deve ser tomada de maneira abrupta.

Sempre que você pensar em terceirizar um bem ou serviço, leve em consideração os prós e contras.

Para te ajudar nessa decisão, segue uma lista com os benefícios do Outsourcing para sua empresa.

• Redução de custos operacionais e humanos;
• Maior eficiência;
• Maior foco na estratégia, deixando a parte operacional com a empresa terceirizada;
• Acesso a tecnologias diferentes e recursos inovadores
• Menor investimento com a infraestrutura interna
• Flexibilização da equipe

Agora, vamos listar alguns riscos e contras do Outsourcing

• Podem ocorrer falhas na comunicação com o serviço terceirizado
• Tempo de resposta mais lento e problemas com atraso
• Permitir que terceiros acessem as informações da empresa pode criar vulnerabilidades de segurança
• Redução no controle das entregas e planejamento

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