Novo modelo de preços do WhatsApp Business: o que muda?

Um novo modelo de preços do WhatsApp Business foi anunciado pela Meta. As mudanças entrarão em vigor a partir de 1º de junho de 2023.

Em resumo, os preços baseados em conversa passarão de duas categorias (iniciado pelo usuário ou empresa) para quatro categorias distintas.

Segundo o WhatsApp, as mudanças são uma forma de alinhar a cobrança das conversas com a forma em que clientes e empresas estão interagindo pelo aplicativo de mensagens.

Neste artigo, vamos abordar em detalhes o novo modelo de preços do mensageiro mais utilizado do Brasil.

Recapitulando a precificação do WhatsApp Business

Atualmente, o WhatsApp Business tem apenas duas categorias de conversas: aquelas iniciadas pelo usuário e aquelas iniciadas pela empresa.

• Iniciadas pelo usuário: como o próprio nome diz, é uma conversa que é iniciada em resposta a uma mensagem do usuário. Neste caso, as empresas podem enviar mensagens de formato livre, desde que estejam dentro dessa janela de atendimento de 24 horas.
• Iniciadas pela empresa: são conversas iniciadas a partir de uma mensagem enviada pela empresa fora da janela de atendimento de 24 horas. Essas mensagens devem ser enviadas por um template de mensagem, conhecidos como HSM (High Structured Message).

Todas as conversas são divididas em sessões de 24 horas. A sessão começa quando a empresa envia a primeira mensagem, seja a conversa iniciada por ela própria ou em resposta a uma mensagem do cliente.

Durante essa janela de 24 horas, tanto a empresa quanto o usuário podem trocar mensagens, sem incorrer em cobranças adicionais. Ou seja, cada sessão tem apenas uma cobrança.

Agora vamos ver o novo modelo criado pelo Meta e que entrará em vigor em Junho de 2023.

Novo modelo de preços do WhatsApp Business baseado em conversas

Como falado anteriormente, a atualização será implementada a partir de 1º de junho de 2023. Sobretudo, serão criadas quatro categorias, sendo três iniciadas pela empresa e uma iniciada pelo usuário.

Vamos analisar mais de perto a definição de cada uma delas:

Conversas de Utilidade: são aquelas iniciadas pelas empresas e que estão relacionadas com alguma transação realizada, incluindo notificações de venda, pós-vendas e extratos de cobrança recorrente para clientes que optaram por receber esse tipo de mensagem.

Conversas de Autenticação: são aquelas iniciadas pelas empresas para autenticar usuários com códigos de acesso único em vários passos durante o login, incluindo registro de conta, recuperação de conta e desafios de integridade.

Conversas de Marketing: são aquelas iniciadas pelas empresas que permitem que elas promovam seus produtos e serviços, como ofertas personalizadas e descontos que os usuários optaram por receber. Os modelos de marketing são os mais flexíveis, pois não estão relacionados a transações específicas previamente autorizadas

Conversas de Serviço: são aquelas conversas iniciadas pelos usuários e que geralmente estão associadas com dúvidas ou solicitações dos clientes.

Alterações adicionais para 2023

De modo geral, a partir de 1º de março, a janela de conversas gratuitas será estendida de 24 para 72 horas para usuários que enviarem mensagens para empresas por meio de qualquer anúncio do Facebook ou Instagram que encaminham para o WhatsApp.

Outra mudança significativa é que as empresas ainda poderão testar a Plataforma do WhatsApp Business com 1.000 conversas. Entretanto, as conversas iniciadas pela empresa não serão mais incluídas neste teste gratuito. 

Ou seja, cada conta do WhatsApp Business terá 1.000 conversas iniciadas pelo usuário gratuitas por mês, independentemente da quantidade de telefones incluídos.

Portanto, todas as conversas iniciadas pela empresa serão cobradas, exceto quando respondem aos contatos vindos de anúncios no Facebook ou Instagram.

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