5 exemplos de chatbot para te inspirar

Antes de configurar a sua ferramenta de atendimento automatizado, é importante conhecer outros exemplos de chatbot, bem como eles podem ser aplicados no seu empreendimento.

Com isso em mente, a Cosmobots reuniu 5 exemplos de chatbots utilizados por grandes empresas. Conheça cada case e entenda como essa ferramenta pode ser utilizada no seu negócio.

Funções e vantagens de um chatbot

Antes de conhecer os cases, é importante que você saiba onde e porque utilizar um chatbot.

Uma ferramenta de atendimento automatizado pode ser muito útil em diversos setores, como educação, finanças, ramo alimentício, entre outros. Isso se deve à grande versatilidade oferecida por essas soluções.

Entre as diversas funções de um chatbot podemos destacar:

• Fornecer informações dos mais variados tipos, sobre seu negócio, segmento, produto, etc;
• Encaminhamento inteligente das solicitações para atendentes humanos;
• Integração dos meios de comunicação, como WhatsApp e Instagram;
• Ações de marketing visando a aproximação da empresa com seus clientes;
• Realização de vendas, reservas ou agendamentos;
• Acompanhamento de pedidos.

Ter em mente que, no caso de empresas que trabalham com público, a comunicação com ele é o fator mais importante no crescimento e sucesso empresarial, é o primeiro passo para contratar um chatbot.

Isso porque as vantagens que o atendimento automatizado são inúmeras, e impactam diretamente no seu faturamento.

Algumas das principais vantagens de um chatbot são:

• Melhora na proximidade do cliente com a marca;
• Aumento na satisfação do cliente;
• Diminuição do gargalo das equipes de atendimento;
• Disponibilidade de suporte 24 horas por dia;
• Redução de custos;
• Diminuição de filas de espera;
• Maior disponibilidade das equipes.

Sabendo disso, você está preparado para conhecer os exemplos de chatbot que a Cosmobots separou para você!

Exemplos de chatbot

Antes de iniciar qualquer trabalho, é importante possuir referências de como as outras empresas realizaram aquela tarefa. Isso garante resultados melhores no fim da confecção do seu produto assim como um pontapé inicial para seu projeto.

Com ferramentas de atendimento automatizado, bem como chatbots, não seria diferente. É mais do que necessário que, antes de configurar o seu, você conheça exemplos de chatbot que trouxeram bons resultados para as empresas que os contrataram.

Disney

Essa gigante do entretenimento, dona de franquias bilionárias como Star Wars, Vingadores e Rei Leão, não ficou de fora das conversas automatizadas.

Em 2016, com a estreia do filme Zootopia, protagonizado pela coelha Judy Hopps, que sonha em se mudar para a cidade grande e ser policial, a Disney lançou um chatbot temático no Facebook Messenger.

Esse é um dos maiores exemplos de chatbot para marketing!

Dentro do chat, o usuário precisava ajudar a protagonista a solucionar alguns casos policiais. Através de perguntas e respostas, ele avançava nas etapas, até que enfim descobria o mistério.

A ideia foi tão boa, dessa forma a média de tempo que os usuários passaram falando com o bot foi de 10 minutos!

Adobe

A Adobe é uma multinacional da área do desenvolvimento de software. Com um faturamento de quase 10 bilhões de dólares e produtos para designers, escritórios e diversos outros segmentos, a dona da Creative Cloud também usa chatbots.

Diferente da Disney, a Adobe optou por um chatbot mais simples, ou seja, ele atua como uma base de dados, onde os usuários podem obter informações, e solucionar erros, sobre os produtos da empresa.

Esse é um dos exemplos de chatbot voltado para o suporte ao cliente!

Vivo

Vivo é a marca comercial da Telefônica, uma velha conhecida de todos os brasileiros.

Assim como outras empresas de telefonia, a Vivo enfrentava problemas no relacionamento com seus clientes.

Devido a grande quantidade de pessoas que entram em contato ao mesmo tempo, as linhas telefônicas de atendimento ficavam sempre abarrotadas, o que dificultava a solução dos problemas dos clientes.

Além da preferência dos consumidores por atendimentos via WhatsApp ou chat, uma ferramenta de chatbot seria capaz de solucionar sozinha parte dos problemas de quem entrava em contato com a central de atendimento.

Dito e feito! A Vivo implementou uma ferramenta de autoatendimento, então seus clientes puderam pedir segunda via de boletos, solicitar suporte técnico e acessar um resumo do seu consumo de dados além de configurar a sua conta para débito automático.

Com exemplos de chatbot desse tipo é possível saber como uma ferramenta de autoatendimento deve ser feita!

Arsenal FC

Arsenal Football Club é uma equipe tradicional da Inglaterra. Sua torcida conta com mais de 120 milhões de Gunners, que é como seus torcedores são chamados, bem como com seus mais de 20 milhões de seguidores no Instagram. 

Com uma ferramenta de conversação batizada de Robot Pires, que é acessível através do Messenger, Slack, Skype e Telegram, o Arsenal criou um daqueles exemplos de chatbot que vão muito além do básico.

O Robot Pires agrada os fãs mais assíduos e também os menos engajados, uma vez que através dele é possível acessar informações sobre o clube, resultados das partidas, notícias, estatísticas, replays e muito mais.

Sephora

Em resumo, essa é uma rede mundial de lojas de cosméticos, fundada na década de 70 na França. Hoje conta com mais de 1750 lojas distribuídas entre 30 países.

A Sephora empregou os princípios da inteligência artificial no seu chatbot, então o usuário responde um formulário, o bot interpreta as respostas e faz recomendações de produtos que fazem sentido para ele.

Essa ferramenta de conversação foi construída no Kik, que é um aplicativo de mensagens instantâneas assim como o WhatsApp muito utilizado em países de língua inglesa.

Então, além de oferecer produtos, o chatbot da Sephora também é capaz de realizar vendas sem que o cliente precise falar com um vendedor humano.

Um dos exemplos de chatbot voltado para vendas!

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