Dicas de atendimento ao cliente para começar 2021 com o pé direito

É inegável dizer que o 2020 foi extremamente desafiador. O mundo se obrigou a passar por grandes transformações devido a pandemia do COVID-19 e o atendimento ao cliente evoluiu consideravelmente.

Assim como diversas empresas e setores tiveram que passar por reestruturações nas suas estratégias para se adequarem ao “novo normal”.

Certamente, uma das áreas que mais evoluiu nesta pandemia, e muito devido ao isolamento social, foi o atendimento ao cliente.

Entendemos que nesse cenário de distanciamento social, a melhor forma de conexão entre empresas e clientes é feita através de plataformas digitais, como redes sociais, chats e aplicativos de mensagens instantâneas. 

Realmente, o comportamento do consumidor mudou e cada vez mais os clientes estão buscando solucionar suas dúvidas de maneira rápida e a qualquer momento do dia. Manter uma boa comunicação e atendimento tem sido crucial neste momento.

Ainda assim, não conseguimos dizer com toda certeza como será o ano de 2021 para o atendimento ao cliente, porém, já conseguimos traçar algumas tendências.

Separamos algumas dicas de atendimento ao cliente que ajudará a sua empresa começar 2021 com o pé direito. Vamos lá!?

Utilize o WhatsApp como um canal de comunicação

O WhatApp se tornou o principal meio de comunicação do Brasil e já está presente em 99% dos smartphones brasileiros. Se sua empresa ainda não usa o aplicativo de mensageria como canal de contato, saiba que você está ficando para trás.

Durante a pandemia, a troca de mensagens por WhatsApp entre clientes e empresas sofreu um aumento significativo. Uma matéria recentemente divulgada mostrou que entre fevereiro e abril de 2020, as conversas pelo WhatsApp entre usuários e empresas cresceram em mais de 500% durante o período.

Atualmente, o Facebook disponibiliza para as empresas a sua versão do WhatsApp for Business, onde você poderá criar um perfil empresarial com informações e descrições dos seus produtos ou serviços.

Para aqueles que querem promover uma comunicação de forma escalável e automatizada pelo aplicativo, poderá adquirir um número na versão WhatsApp Business API. Essa versão permite que as empresas tenham acesso ao código do WhatsApp, possibilitando a integração com outros sistemas e plataformas digitais.

Quer saber mais sobre as diferenças entre as versões do WhatsApp? Confira nosso texto: Chatbot para WhatsApp Business API.

Automatize o atendimento ao cliente da sua empresa

Ninguém gosta de aguardar minutos e minutos com o telefone na orelha para conseguir uma informação ou resolver algum problema com uma empresa. Você sabia que, em média, as pessoas demoram 7 minutos até serem atribuídas a um atendente?

A velocidade de atendimento nunca foi algo tão importante quanto agora e automatizar o seu atendimento é essencial para você se manter competitivo no mercado.

Atualmente, uma das principais formas de automatizar o atendimento dos seus canais de comunicação é utilizando chatbots.

Além disso, um chatbot de atendimento, as dúvidas dos seus clientes podem ser respondidas de maneira instantânea, mesmo quando a equipe de atendimento estiver ausente. Ou seja, o atendimento é feito 24h por dia.

Além disso, o chatbot é capaz de interagir com diversos clientes ao mesmo tempo, evitando filas de atendimentos e gerando menos frustrações pela espera e mais agilidade e eficiência.

Os chatbots estão cada vez mais espertos e possuem a habilidade de simular uma conversa humana com começo, meio e fim, usando gírias e linguagem mais informal.

Vale lembrar que o uso do chatbot não busca eliminar por completo o atendimento humano, mas sim complementá-lo, dando maior liberdade para os profissionais realizarem o atendimento humanizado em casos mais complexos em que o chatbot não foi treinado para responder ainda.

Apesar de Inteligência Artificial e Machine Learning ainda parecerem conteúdos técnicos e de difícil utilização, saiba que nunca foi tão fácil utilizar essas tecnologias. As plataformas de criação permitem que com alguns pequenos ajustes você faça um chatbot funcional e com a cara da sua empresa.

Faça um atendimento personalizado

Primeiramente, tente entender qual é a melhor linguagem para utilizar no atendimento da sua empresa. Leve sempre em consideração o tipo de produto ou serviço que você vende e avalie se faz sentido utilizar um atendimento mais pessoal.

Pois o cliente não quer ser atendido de forma genérica oue robotizada e manter uma boa experiência durante o atendimento é crucial.

Além de que o atendimento personalizado promove mais engajamento com o público da sua empresa, ajudando na fidelização dos mesmos. Deixe a conversa mais fluida e não tenha receio de usar gírias, apelidos e emojis. 

Esteja presente nos canais digitais

Como falado anteriormente, o comportamento do consumidor mudou e estar presente em diversos canais como Facebook, Instagram, WhatsApp, site e aplicativo, se tornou algo fundamental.

E não é só estar presente em diversos canais ao mesmo tempo, indiferente de qual seja o ponto de contato do cliente com a sua empresa, você deve oferecer a mesma experiência para todos eles e é essencial que as informações estejam integradas. Isso é ser omnichannel.

Tenha a mesma linguagem, personalidade, respostas e soluções em cada canal que você estiver. O conceito de omnichannel se foca muito mais na experiência do usuário. É prestar um atendimento de forma tão espontânea que o consumidor mal percebe que está indo de um canal para o outro.

Invista em bigdata e em plataformas de service ou helpdesk para conseguir mensurar as informações e integrar os diversos canais.

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