Comunicação Estratégica: dicas para usar na sua empresa

Na Era da Reputação, criar uma comunicação estratégica vai muito além de apenas informar sobre seus produtos e serviços.

A comunicação empresarial ajuda na construção da reputação da empresa, já que deve ser construída com base em seus valores e como eles são apresentados.

Todas as estratégias devem ser pautadas de acordo com comportamento do público-alvo da sua empresa, ou seja, os consumidores.

A forma com que o público consome a sua marca pode direcionar todo o plano estratégico de comunicação.

Isso quer dizer que a forma como você se comunica com o seu público pode definir o sucesso ou o fracasso da sua empresa.

Por isso, a comunicação estratégica deve ter um plano que contemple todas as ações que englobam o que a marca deseja representar na sociedade.

O que é comunicação estratégica?

A comunicação estratégica é uma forma de elaboração do plano de comunicação, que tem por objetivo alcançar os resultados esperados pela empresa.

Para McGree e Prusak (1994, p.43), a comunicação estratégica é “um mapa de informações que responde à forma como a empresa irá operar no mundo em que está inserida e no qual a informação desempenha papel importante”.

Gostamos de dizer que a comunicação estratégica é baseada no planejamento estratégico da empresa, a fim de alcançar o público-alvo e garantir que as metas sejam alcançadas.

Criar um laço de confiança com os consumidores através da comunicação pode ser muito mais fácil quando se utiliza estratégias.

Hoje, as empresas precisam criar uma comunicação mais interativa, que permita a troca de informações e experiências.

A comunicação tem o objetivo de criar relacionamento com todos os envolvidos com a empresa e se torna muito mais eficiente quando bem elaborada.

Mais do que somente informar, a comunicação tem o importante papel de criar uma cultura organizacional firme.

Qual a importância da comunicação estratégica para o seu negócio?

A grande quantidade de informações disponíveis hoje pode ser facilitadora para o acesso a elas, como podem ser prejudiciais se usadas de má fé.

Por isso, criar uma comunicação estratégica tem se tornado essencial para empresas que querem ser autênticas e bem vistas.

Além de mostrar a reputação da sua empresa, a comunicação estratégica também auxilia no relacionamento com o seu público-alvo.

O primeiro passo para criar uma estratégia de comunicação é entender o objetivo por trás daquela estratégia. Isso garante que o caminho a seguir deve ser direcionado para alcançar os objetivos da empresa.

Logo, toda a comunicação irá sustentar metas capazes de alcançar os melhores resultados.

Também garante que as informações cheguem nas pessoas e canais certos, reduzindo a incerteza da informação seja por parte dos colaboradores, parceiros ou consumidores.

A comunicação estratégica pode reduzir os impactos causados por informações erradas, e, consequentemente, dos erros cometidos por falta de informação.

Além disso, também pode ser eficaz para melhorar a produtividade e lucratividade da empresa, já que as pessoas terão fácil acesso à informação e não despendem de muito tempo para procurá-las.

E mais do que isso, quando os colaboradores têm acesso às metas, objetivos e informações da empresa, faz com que todos se sintam no mesmo barco.

O que garante que todos tenham a oportunidade de melhorar, propor soluções e fazer parte do desenvolvimento da empresa, gerando assim, engajamento por parte dos colaboradores.

Os pilares da Comunicação Estratégica Eficiente

Segundo Leo Gura, existem 6 pilares da comunicação eficiente e nós vamos apresentá-los:

1. Assertividade da Comunicação Estratégica

Para garantir que a mensagem seja entregue de forma correta, a comunicação deve conter argumentos sobre os fatos para que seja levada a sério.

Garantir que aquela informação é relevante trará mais impacto para as suas estratégias de comunicação.

2. Autenticidade

Aqui, além de parecer que a comunicação é verdadeira, ela precisa fazer jus ao que é realizado no dia a dia.

Sabe aquela frase “Faça o que eu falo, mas não faça o que eu faço”?, pois bem, neste caso ela é errônea, pois as pessoas precisam de exemplo para garantir a autenticidade.

Não basta a empresa dizer que apoia as causas sustentáveis se não faz nada para melhorar o meio ambiente.

Por isso, tome cuidado com o que transmite em suas comunicações e se esforce para que os valores da sua empresa em essência sejam transmitidos.

3. Mente Aberta

Da mesma forma que a empresa deve ser autêntica e mostrar os seus valores, também precisa dar espaço para as pessoas expressarem as suas opiniões.

Ouvir o cliente e dar espaço para compreendê-lo, auxilia tanto na definição do plano estratégico de comunicação, quanto na venda do seu produto ou serviço.

Manter a mente aberta, também garante que a empresa irá acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e possa criar novas estratégias baseado no novo momento de compra.

4. Empatia

Basicamente, a empatia relacionada a comunicação tem a ver com no colocarmos no lugar dos outros.

Transmitir uma mensagem errada ou incoerente pode afetar pessoas. Por isso, pense bem em todas as pessoas que vão ter acesso àquela informação e como é a melhor forma de passá-la.

Assuntos delicados devem ser tratados de forma calma e tranquila, sem que isso cause constrangimento.

Uma dica é sempre ter um grupo diversificado de colaboradores que possa ajudar a tratar assuntos mais específicos.

5. Clareza na Comunicação Estratégica

Apesar de sabermos que nem todas as pessoas fazem a mesma interpretação de uma mesma informação, toda comunicação deve ser clara e objetiva.

Ou seja, a comunicação deve ser fácil de entender. Por isso, estude bem o seu público, para entender qual linguagem é melhor para aquele determinado grupo de pessoas.

6. Capacidade de ouvir

A comunicação pode se tratar apenas de falar, mas também de ouvir.

Criar uma estratégia de comunicação pode incluir perguntas, pesquisas e tudo o que de alguma forma ajude a empresa a ouvir o cliente.

Comunicação é mais do que apenas enviar uma informação, pode ser também o recebimento de uma mensagem.

Dicas para criar uma estratégia de comunicação

Definição de Objetivo

Toda estratégia precisa ter um objetivo dentre os mais variados que uma empresa ou área pode ter, desde promover a empresa, até melhorar um processo interno.

O objetivo da comunicação estratégica pode ser definido baseado em um problema que a empresa ou área possui ou até mesmo algo a melhorar.

Público-alvo

Toda estratégia de comunicação deve ser segmentada, ou seja, ter uma persona que a sua empresa deseja atingir.

Você consegue entender facilmente como a comunicação estratégica deve ser criada a partir da persona definida.

Para saber como criar uma persona, acesse o conteúdo “Persona: o que é e como criar uma para o seu bot”.

Canais

A definição dos canais a serem utilizados vai depender da persona que foi definida no item acima.

Quando você define uma persona, é possível identificar que tipo de conteúdo ela consome e em quais canais.

Além disso, cada canal tem a sua particularidade, então, o conteúdo também vai ajudar na definição dos canais.

Fazer a comunicação no canal correto pode definir o sucesso ou fracasso da sua estratégia.

Plano Estratégico

Com as definições acima já é possível criar um planejamento estratégico, ou seja, um plano de ações.

No planejamento estratégico deve conter o objetivo, a persona, os canais, o budget e o prazo em que ele irá ocorrer.

Também é interessante inserir as áreas ou pessoas responsáveis e quais os recursos disponíveis.

Mensuração de Resultado

Por fim, “o que não é medido, não pode ser controlado e o que não pode ser controlado, não pode ser melhorado.

Essa frase de Lord Kelvin exemplifica que o plano estratégico de comunicação só irá funcionar se houver a mensuração do resultado.

Por isso, dentro do plano estratégico não pode faltar os principais KPIs que irão dizer se o objetivo foi ou não alcançado.

Criar KPIs para a sua campanha pode ser bem fácil. Criamos o conteúdo “KPI: o que é, como criar e exemplos“ para te ajudar nessa definição.

Por fim, a seriedade da comunicação empresarial será imprescindível daqui para frente. Não deixe de investir um tempo nessa estratégia.

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