Quais são as vantagens de contratar um chatbot?

Você entende as vantagens de comprar um chatbot? A utilização de chatbots está cada vez mais naturalizada no Brasil.

Fruto da adoção cada vez maior da tecnologia por empresas de diversos tamanhos e setores, os robôs de conversação são uma verdadeira tendência.

Segundo a pesquisa Panorama MobileTime sobre o mapa do ecossistema de bots 2020, a quantidade de chatbots desenvolvidos por plataformas especializadas no Brasil aumentou 68% em um ano, passando de 60 mil para 101 mil.

Além disso, o volume mensal de mensagens trocadas por esses robôs com pessoas saltou de 1 bilhão para 2,2 bilhões, um crescimento de 120%.

Bem como, o estudo da Zendesk mostra que também cresceu em 120% o número de empresas que buscam oferecer um chatbot com inteligência artificial para as suas áreas de atendimento.

Outra verdadeira tendência entre as empresas é buscar por soluções gratuitas de criação e gestão de chatbots.

No primeiro momento, utilizar uma plataforma para criar o seu chatbot grátis parece ser uma ótima opção, porém, manter e sustentar um bot de forma gratuita é outra história.

Às vezes o barato sai caro e comprar um chatbot acaba sendo a melhor opção. Acompanhe o texto e confira.

Por que ter um chatbot na minha empresa?

Antes de mais nada, seria interessante entender a importância de ter um chatbot rodando no seu negócio, seja no setor de atendimento, vendas, suporte ou outro.

Os chatbots são uma ótima opção para empresas que buscam automatizar processos de forma barata e eficiente. 

De forma geral, os chatbots são capazes de manter contatos inteligentes com um usuário de forma tão natural a ponto de serem confundidos com humanos.

Entre os benefícios de se usar chatbots estão em:

• Tornar o atendimento automatizado em diversos canais de comunicação, como o WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram
• Reduzir filas de atendimento
• Suporte para a equipe de atendimento
• Redução de custos nas áreas de atendimento
• Atendimento 24 horas por dia nos 7 dias da semana
• Eficiência operacional

Além disso, outras vantagens desta tecnologia incluem melhoria na experiência dos usuários, autoatendimento, facilidade na captação de informações e relatórios dos atendimentos que facilitarão na tomada de decisão.

Em áreas como a de marketing e vendas, chatbots podem trabalhar na captação de leads, conversão no funil, divulgação de ofertas e até na realização de pesquisas de satisfação.

A tecnologia ajuda a equipe promovendo um maior engajamento com os clientes e ajudando a captar informações necessárias que ajudarão na hora de fechar a compra.

A vantagem de comprar um chatbot

Conforme mostrado anteriormente, manter um bot rodando de forma gratuita às vezes acaba não sendo a melhor alternativa.

De maneira geral, o principal motivo é que a maioria das plataformas de gestão e desenvolvimento de chatbots impõe restrições em seus planos gratuitos. 

No geral, as restrições estão relacionadas à:

• Limitação do número e atendimentos feito pelo bot no mês;
• Limitação no número de integrações com outros softwares e canais de comunicação;
• Falta de suporte especializado;
• Limitação no número de usuários da plataforma;
• Limitação das tecnologias como Inteligência Artificial e NLP.

A longo prazo, essas restrições podem ser impeditivos para o bom funcionamento das suas estratégias de atendimento.

Neste caso, a limitação do atendimento feito pelo chatbot no mês é um dos principais fatores para não utilizar um chatbot de forma gratuita.

Isso afeta diretamente a experiência dos usuários, uma vez que tentarão entrar em contato com o seu chatbot e não terão nenhum tipo de retorno.

O resultado pode ser evasão da tentativa de atendimento e até mesmo a busca de serviços concorrentes por parte do cliente.

Por isso, é tão importante comprar um chatbot e evitar utilizar versões gratuitas ou de testes.

É caro comprar um chatbot?

No mercado existem plataformas que só entregam a solução para a criação de bots.

Em outras palavras, para você ter um bom funcionamento do seu chatbot é necessário contratar outros recursos.

Neste caso, a necessidade de investir em diversas ferramentas pode gerar altos custos, além de ter que treinar toda a equipe para trabalhar com todas essas ferramentas diferentes.

Nesse sentido, para comprar um chatbot tente priorizar as plataformas que vão oferecer soluções completas.

Por fim, o preço depende de como se quer pagar e quais recursos precisa para o bom funcionamento do seu bot e estratégia.

Na CosmoBots, por exemplo, os planos começam a partir de R$250 reais e possuem recursos como:

• Armazenamento de dados em nuvem
• NLP e inteligência artificial
• HelpDesk
• Integrações com diversos softwares
• Relatórios completos para análise e insights. 

Tudo isso sem cobranças extras, basta contratar um plano que melhor se encaixa na realidade do seu negócio. Clique aqui e confira os preços.

Além dos planos, você também pode pagar pelo serviço de consultoria e criação do seu chatbot. 

Neste caso, a CosmoBots faz todo o setup inicial da sua conta e do seu chatbot,fornecendo suporte e melhoria contínua sempre que necessário.

Converse com um dos nossos consultores para saber mais.

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