Como vender pelo WhatsApp?

No primeiro trimestre de 2021, o WhatsApp registrou aumento de 251% no volume de mensagens trocadas entre clientes e empresas. Mas a sua empresa sabe como vender pelo WhatsApp?

Os consumidores estão buscando maneiras fáceis de comprar produtos e serviços e o WhatsApp está presente em mais de 99% dos smartphones brasileiros.

Parece que tem alguma similaridade aí, não é mesmo?

O WhatsApp se tornou um canal essencial para empresas criarem estratégias de vendas e atendimento ao cliente.

Mas como usar esse canal a favor das empresas na hora da venda? 

Este conteúdo trará as melhores formas de vender pelo WhatsApp e como esse canal pode ser vantajoso para a sua empresa.

Vantagens de Vender pelo WhatsApp

O app mais baixado no mundo

Em seu aniversário de 12 anos, o WhatsApp revelou que tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensalmente.

Além disso, esses mesmos usuários enviam 100 bilhões de mensagens e fazem mais de 1 bilhão de chamadas todos os dias.

Assim como, esses números não se limitam somente ao uso particular. Grande parte das mensagens trocadas são entre empresa e cliente.

Já deu para perceber que o WhatsApp é um canal muito utilizado pelos consumidores, certo? 

Essa é uma das vantagens, já que você pode atender o seu cliente no canal em que ele já está presente.

O que é e como funciona WhatsApp Business

Além da versão pessoal, o WhatsApp possui uma ferramenta gratuita para empresas, o WhatsApp Business.

O WhatsApp Business foi criado com o intuito de criar um perfil comercial para empresas que desejam atender neste canal e precisam de mais ferramentas para isso.

Hoje, o WhatsApp Business possui diversas funcionalidades, como:

• Perfil com informações da empresa (telefone, e-mail, localização)
• Descrição da empresa
• Catálogo de produtos
• Mensagens automáticas de boas-vindas e ausência
• Respostas rápidas
• Etiquetas para organização das conversas
• Dados estatísticos das conversas

Assim, a sua empresa consegue gerenciar melhor o canal e extrair insights e os consumidores conseguem ter mais informações da sua empresa.

O WhatsApp oferece a praticidade que o clientes quer no dia-a-dia.

Por ser um canal rápido e simples de ser utilizado, pode se tornar em pouco tempo uma máquina de vendas para a sua empresa.

10 dicas de como vender pelo WhatsApp

1. Crie um perfil comercial

Primeiramente, você precisa criar um perfil da sua empresa através do WhatsApp Business.

O aplicativo está disponível para Android e iOS e você só precisa baixar no seu celular e fazer as configurações iniciais.

Saiba que usar o WhatsApp pessoal pode causar desconfiança, além de não conseguir aproveitar todas as funcionalidades da ferramenta corporativa.

2. Aproxime-se do cliente

Não utilize esse perfil somente para enviar promoções dos seus produtos ou serviços. Isso pode se tornar um spam e desestimular o cliente.

Portanto, aproveite este canal para se relacionar com o seu cliente através de conteúdos que podem agregar valor ao seu produto ou serviço.

Dê dicas e envie materiais que completam a sua venda, mostrando os benefícios e vantagens.

Dessa forma, a venda será de forma natural e não será invasiva.

3. Divulgue o WhatsApp da sua empresa

Quem não é visto, não é lembrado, correto?

Por isso, os consumidores precisam saber que existe este canal de comunicação com a sua empresa.

Você pode divulgar nas suas redes sociais, deixar o número disponível no site da sua empresa, nos impressos e disparar e-mails avisando sobre este canal de venda.

Assim, fica muito mais fácil vender pelo WhatsApp, pois os próprios consumidores irão encontrar a sua empresa.

4. Crie um link para o seu WhatsApp

Sabia que é possível criar um link que vai direto para o WhatsApp da sua empresa?

É isso mesmo! Dessa forma, os consumidores não precisam adicionar o número para falar com a marca.

Basta clicar no link, que será direcionado para o aplicativo, se estiver no celular, ou WhatsApp Web, se estiver no computador.

Para criar o link do seu WhatsApp, basta usar essa estrutura: https://api.whatsapp.com/send?phone=SeuNúmero&text=SuaMensagem

Você vai precisar alterar 2 coisas: “Seu número” e “Sua Mensagem”.

Veja como é fácil: https://api.whatsapp.com/send?phone=551149495024&text=Olá, quero falar com um consultor

Insira este link no seu perfil do Instagram, em um botão no canto inferior das suas páginas do site e em suas comunicações.

O seu cliente vai ter ainda mais facilidade na hora de falar com a sua empresa.

5. Utilize listas de transmissão

Atualmente, a lista de transmissão do WhatsApp permite que você envie mensagens para até 256 contatos de forma automática e particular.

Diferentemente do grupo, a lista de transmissão envia cada mensagem de forma separada.

Assim, as mensagens parecem personalizadas para cada cliente.

Para facilitar o trabalho e saber para quem enviar mensagem, crie listas de transmissão de acordo com a etapa do funil de vendas.

Assim, cada consumidor recebe a mensagem que mais faz sentido naquele momento.

6. Utilize o status para vender pelo WhatsApp

Assim como o perfil pessoal, o WhatsApp Business permite a publicação de status.

Dessa forma, a sua empresa pode fazer divulgações de promoções, novidades e conteúdos ricos com as pessoas adicionadas na sua agenda.

Por isso, peça para que seus clientes ou possíveis clientes adicionem o número da sua empresa para ter acesso aos status.

Essa é uma ótima forma de fazer divulgação sem ser invasivo, já que não será através de mensagens diretas.

Os status ficam disponíveis por 24 horas e os interessados podem entrar em contato imediatamente com a empresa.

7. Utilize o catálogo de produtos

O catálogo de produtos é a sua vitrine virtual dentro do WhatsApp.

Dessa forma, o catálogo permite adicionar fotos, descrição, valor do produto e o link do seu site para compra.

Assim, o cliente tem tudo o que precisa e não é obrigado a conversar com alguém da sua empresa para descobrir o que você vende.

É uma forma muito fácil de expor os seus produtos e encantar o cliente no primeiro contato com a marca.

8. Peça autorização para os clientes

É muito importante que a empresa peça autorização para enviar mensagens aos clientes.

Dessa forma, a empresa reduz a quantidade de pessoas desinteressadas e fica dentro das normas da LGPD.

Além disso, os consumidores que aprovarem o envio de comunicações no WhatsApp serão pessoas realmente qualificadas e interessadas no seu produto.

Assim, a empresa consegue dar atenção às pessoas que têm uma grande chance de comprar, usando o tempo de forma estrategicamente.

Fica muito mais fácil vender pelo WhatsApp quando o consumidor dá abertura para receber informações.

9. Tenha atendentes disponíveis

Não basta apenas divulgar o número e ter o WhatsApp como canal de vendas, mas não ter alguém para responder os clientes.

Por isso, deixe muito claro para os clientes qual é o horário comercial de atendimento e deixe mensagens de ausência quando estiver offline.

Durante o período comercial, tenha sempre alguém para responder os clientes o quanto antes.

Hoje, as pessoas têm pressa por informações e a demora no atendimento pode ser um impeditivo da venda.

Isso explica o motivo dos chatbots serem queridinhos do momento, já que podem ser integrados em diversos canais e atendem os clientes 24 horas por dia.

Para saber como funcionam os chatbots acesse o conteúdo “Chatbot: o que é e como funciona”.

10. Acompanhe as estatísticas das ações

Primeiramente, vale lembrar que ter uma visão analítica é essencial para entender a performance das ações dentro das empresas.

Por isso, o WhatsApp disponibiliza hoje os resultados das mensagens enviadas.

É possível visualizar quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas pelos clientes.

Para visualizar, basta acessar as configurações do aplicativo, depois clique em “Configurações da empresa”, e logo em seguida em “Estatisticas”.

Por fim, com todas essas dicas, fica muito mais fácil vender pelo WhatsApp.

Ficou interessado pelo nosso conteúdo? Então, se cadastre em nossa newsletter para não perder nenhuma novidade.

O conteúdo oferecido faz parte da CosmoBots. Para saber mais sobre nós, acesse https://cosmobots.io/.

Siga a gente nas redes sociais: Instagram, LinkedIn e Facebook