Como escolher a melhor plataforma de Chatbots?

Você saberia escolher a plataforma de chatbots que melhor atenderia as suas necessidades? As plataformas surgiram para auxiliar pessoas que desejam criar Chatbots. O mais interessante é que essas ferramentas possibilitam que qualquer pessoa — sem formação técnica específica em bots — possa criar os famosos robôs.

Os Chatbots são atualmente uma das soluções mais procuradas no mercado quando se diz respeito a atendimento ao cliente, já que têm facilitado e otimizado a comunicação entre empresa e consumidor.

Mas não pense que os Chatbots são usados só para essa finalidade. Eles têm facilitado processos internos como um reset de senha, realizam vendas de produtos em sites, extraem insights de um banco de dados e não para por aí.

No cunho social, a Isa.bot, por exemplo, consegue auxiliar mulheres que sofrem algum tipo de violência e precisam se informar sobre como reagir a esse tipo de situação ou como o bot Amigo Anônimo, que pode indicar o grupo de recuperação mais próximo para dependentes químicos que buscam ajuda.

Agora que você já sabe o leque de possibilidades que é possível aproveitar com os bots, vamos entender como escolher a melhor plataforma de Chatbots.

Qual o objetivo do bot?

Como já falamos, os bots podem ser utilizados para diversas finalidades. Antes de procurar uma solução para criação de Chatbots, é imprescindível que o objetivo do bot esteja definido.

Vale lembrar, que todo objetivo deve ser SMART. SMART é a sigla em inglês para Specific, Measurable, Achievable, Relevant e Time-bound. Ou seja, metas e objetivos SMART são aqueles que são Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Delimitados em um recorte de tempo.

Quando definir o que o bot vai fazer, não se esqueça de pensar em como o resultado será mensurado, em quanto tempo e de qual forma. Se tudo isso for possível de identificar, os resultados do bot serão facilmente possíveis de ser visualizados.

Veja também: 5 dicas para melhorar o atendimento digital da sua empresa

Segmentação da plataforma de chatbots

Com o objetivo de atender com excelência, algumas plataformas só atendem um segmento específico de empresas.

É essencial se atentar a este detalhe, pois alguns recursos e particularidades necessárias para o completo funcionamento do bot podem não fazer parte do pacote de ferramentas que atendem somente um único setor empresarial.

As plataformas de Chatbots que são segmentadas muitas vezes são excelentes, pois são especialistas naquele determinado assunto. Mas se você procura uma ferramenta mais completa e com diversos recursos, muitas vezes irá encontrar em plataformas que atendem todos os tipos de negócios.

A escolha pode depender de diversos fatores, mas um detalhe muito importante é dispensar uma ferramenta que não atende o segmento da sua empresa.

Canais e comunicação interligados

Mais do que ter presença digital, é preciso ser omnichannel. Mas, afinal, o que quer dizer omnichannel? Conceitualmente omnichannel é uma estratégia baseada na conexão de todos os canais utilizados por uma empresa. Na prática, o elo entre os canais pretende dar ao cliente a mesma experiência no offline e no on-line.

Por meio desta integração de canais, o consumidor satisfaz suas necessidade onde e quando desejar, no momento mais confortável para ele. Não havendo restrições de local, horário ou meio.

Mas, como escolher a melhor plataforma de Chatbots que facilita a estratégia omnichannel? Basta buscar por ferramentas que possui integração com todos os canais que a empresa considerar ideal para o uso de Chatbots.

Uma dica: quanto mais canais disponíveis para atendimento, mais chances de atender e fidelizar a todos os clientes a empresa possui.

Plataforma de chatbots com recursos agregados

No mercado, existem plataformas que só entregam a solução para a criação de bots e existem outras mais completas que agregam diversas outras soluções para facilitar todo o processo de atendimento ao cliente.

Muitas vezes, as plataformas que só servem para criação dos bots não são completas e necessitam da contratação de diversos outros recursos para o seu bom funcionamento. O fator negativo é a necessidade de investir em diversas ferramentas e o custo pode ser altíssimo, além de ter que treinar toda a equipe para trabalhar com diversas plataformas.

Pensando em soluções completas, podemos olhar para o exemplo da plataforma da CosmoBots, que armazena todos os dados em nuvem, possui Inteligência Artificial e HelpDesk próprios e ainda traz relatórios para análise e insights. Tudo isso sem cobrança extras, basta contratar um plano.

As ferramentas com diversas soluções abrem um leque de opções que agregam valor para todo o processo de atendimento e facilitam o treinamento da equipe que irá utilizar a plataforma, já que tudo está em um único lugar.

Relatórios disponibilizados

Como já vimos neste conteúdo, todo objetivo deve ser mensurável. E, o que isso quer dizer quando falamos sobre escolher a melhor plataforma de Chatbots? Quer dizer que os dados necessários para análise de retornos do uso do Chatbots precisam ser disponibilizados pela ferramenta.

Por exemplo, se o objetivo da empresa é analisar quantos atendimentos o bot consegue fazer em relação aos atendentes humanos, verifique se o relatório da plataforma de Chatbots entrega esse dado.

Procure não implementar os Chatbots às cegas, ou seja, sem saber o que deve ser medido e analisado.

Busca por melhoria contínua

Procure por empresas que não pararam no tempo e estão sempre em busca de trazer novidades. Que caminham junto à mudança comportamental do consumidor e tenham valor agregado ao produto.

Só sobrevive a esse mercado competitivo quem está em busca constante de melhoria. Isso vale para a sua empresa e todos os stakeholders.

Pois bem, agora ficou mais fácil de contratar a melhor plataforma de Chatbots para a sua empresa, não é mesmo? Continue nos acompanhando, traremos mais dicas sobre o universo dos Chatbots 😉

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