Como criar um chatbot: passo a passo

Os chatbots poderão gerar uma economia de até 8 bilhões de dólares por ano para as empresas até 2022 e acreditamos que os números explicam o por quê queremos te ensinar como criar um chatbot.

Ainda segundo a pesquisa do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, em 2020 foram desenvolvidos 101 mil bots somente no Brasil.

Esse número representa um aumento de 68% em relação ao ano anterior. Muita coisa, não é mesmo?

Mas ao longo do conteúdo vamos explicar um dos desafios na criação dos chatbots.

Chatbots vs Democratização

Infelizmente, a criação do chatbot ainda não foi democratizada. E o que queremos dizer com isso?

Dessa forma, os chatbots ainda parecem ser uma tecnologia inovadora e não acessível.

Ao procurar as ferramentas existentes no mercado, é possível ver que muitas delas têm um valor alto e a necessidade de envolver muitas pessoas para a criação de um bot.

Imagina só as micro e pequenas empresas buscando esse tipo de solução e se frustrando ao saber da dificuldade do desenvolvimento do projeto.

Por isso, a CosmoBots nasceu com o objetivo de democratizar e entregar uma solução completa, ou seja, torná-la acessível a todas empresas.

Além de construir uma ferramenta intuitiva a ponto de qualquer pessoa conseguir criar o seu próprio chatbot.

Neste conteúdo você terá um passo a passo completo sobre como criar um chatbot para a sua empresa.

Além disso, no final do artigo traremos uma ferramenta com teste gratuito. Continue a leitura!

O que é um chatbot?

Bom, o chatbot é tecnologia pré-programada para otimizar processos, principalmente, conversacionais.

Se precisa de uma ajuda para responder dúvidas dos clientes, oferecer produtos e serviços e/ou enviar notificações, os chatbots podem te ajudar.

Pois bem, eles podem ser conectados em diversos canais para facilitar a comunicação e relacionamento com clientes em todos os pontos de contato.

Assim, ajudam a empresa a reduzir custos operacionais, melhorar a experiência dos clientes e otimizar processos.

O que preciso para construir um chatbot?

Saiba que para criar um chatbot você precisa entender a necessidade do seu cliente e ter certeza de que o bot é a solução ideal.

Caso o chatbot seja a tecnologia mais adequada, pense no escopo do bot de forma ampla, sem muitos detalhes.

Nessa fase, tenha em mente pelo menos os canais que irá conectar e os principais assuntos abordados.

Isso irá te ajudar a selecionar a ferramenta, pois precisará contratar uma solução de criação e gestão de chatbots que tenha integração com o canal que deseja utilizar.

Você também precisará de uma pessoa que será a responsável pelo desenvolvimento e, posteriormente, pela gestão do bot. 

Esta pessoa precisa saber detalhes específicos de todo o projeto para desenvolver o chatbot de ponta a ponta.

Mas em projetos muitos grandes ou que precisam de integração com outras ferramentas, as empresas podem precisar de uma equipe completa.

Neste artigo explicamos como estruturar uma equipe para criação e gestão de chatbots.

Se precisar de um atendimento híbrido (bots e atendentes), você também precisará treinar a sua equipe. Além disso, precisará contratar uma central de atendimento digital, também conhecida como Help Desk.

Criamos esse artigo, caso queira saber como funciona uma central de atendimento digital.

Pronto, se tiver as ferramentas e a equipe (ou pessoa), pode seguir para os próximos passos, pois vamos te ensinar como criar um chatbot.

Passo a passo: como criar um chatbot

1. Defina o conteúdo do bot

Nesta etapa, você precisa começar a estruturar todo o conteúdo do bot:

Construindo a jornada

Primeiro, pense em categorias ou tópicos centrais. Isso irá te ajudar a construir o bot de forma mais fluída.

Neste caso, pense em uma estrutura do caminho que o usuário deve seguir do início ao fim.

Um fluxograma pode te ajudar nessa fase, já que a maior parte das ferramentas tem essa estrutura na hora da criação. 

Veja abaixo 1 modelos de fluxograma que podem servir de inspiração para a criação do seu bot:

Amplie as imagens para visualizar os detalhes do fluxograma.

O fluxograma descreve como criar um chatbot e o que terá em cada categoria ou tópico de forma ampla ou com o conteúdo já estruturado.

Escrevendo o conteúdo

Na etapa de escrita, o ideal é pensar na linguagem que mais se identifica com o seu público.

Vale lembrar também, que cada canal tem sua particularidade e nem todos possuem todos os recursos.

Atualmente, o WhatsApp tem uma limitação na quantidade de botões utilizados durante a conversa, enquanto o chat conectado ao site não tem.

Algumas ferramentas de chatbot também podem não enviar e/ou ler imagens ou áudios.

Por isso, fique atento ao tipo de conteúdo que irá inserir no fluxo do bot.

Curadoria

A curadoria de conteúdo pode ajudar na estruturação dos fluxos que irão ter no bot.

No caso, você pode fazer um levantamento de perguntas ou frases frequentes feitas pelos clientes.

Assim, o bot pode ajudar a resolver as questões mais buscadas pelos usuários e a resolver problemas simples de forma rápida.

Por isso, a curadoria é uma etapa muito importante para você que quer saber como criar um chatbot.

Para mais dicas de conteúdo para a criação de seu bot, acesse o conteúdo “Dicas práticas de conteúdos para Chatbots”.

2. Selecione a ferramenta ideal para criar o seu chatbot

Com o fluxo do bot em mãos, basta selecionar uma ferramenta para inserir todo o conteúdo e conectar com os canais que deseja.

Pois bem, para a seleção da ferramenta, é muito importante levar em consideração:

• Canais disponíveis
• Inteligência Artificial
• Facilidade da Construção do Bot
• Personalização
• Mensuração de Resultados
• Facilidade de Comunicação com o Suporte

A maior parte das ferramentas comercializa e cobra pela quantidade de conversas. Por isso, busque a solução mais completa e que se encaixa no seu bolso.

Nós criamos um conteúdo para te ajudar a escolher a ferramenta ideal para a sua necessidade. Leia o conteúdo “Como escolher a melhor plataforma de Chatbots?”.

3. Desenvolvimento do bot e primeiros testes

Então, chegou a hora de levantar todo o material e implementar na ferramenta escolhida.

Algumas ferramentas possuem uma preview do bot ao decorrer da construção. Assim, você pode testar o bot dentro da plataforma, sem a necessidade de publicação.

Portanto, veja como funciona na CosmoBots:

Na imagem podemos ver que ao lado do builder, você tem a opção de testar o fluxo que acabou de criar.

Assim, você diminui os riscos de erros tanto de fluxo, quanto de mensagens do bot quando ele estiver no ar.

Dessa forma, tudo o que foi mencionado melhora a experiência do usuário ao interagir com o bot.

4. Lançamento e Primeiras impressões

Então, chegou a hora de lançar o bot para que os usuários tenham acesso a todos os recursos.

Assim, conecte o seu bot nos canais escolhidos e faça a divulgação do seu novo canal de comunicação.

Vale enviar e-mail, notificação no WhatsApp, publicar nas redes sociais e até fazer anúncios para compartilhar a novidade.

Nos primeiros dias, o acompanhamento de perto é primordial para validar se o chatbot criado está funcionando como deveria.

Além disso, é interessante analisar o engajamento com o bot, entendendo até que ponto o usuário está indo e se precisa de ajustes.

5. Curadoria e Mensuração

Primeiro, saiba que o projeto não acaba no lançamento. Após colocar o chatbot no ar, o ideal é acompanhar os números e trabalhar na melhoria contínua do bot.

Nessa fase, você pode identificar perguntas feitas pelos usuários, mas que não estão no fluxo do bot e acrescentá-las.

Além disso, pode verificar fluxos que não estão sendo usado e aprimorá-los ou descartá-los.

Assim como, pode conectá-lo em um novo canal de comunicação que a sua empresa aderiu.

Tudo irá depender do comportamento do usuário. Fique atento a todos os detalhes.

Como criar um chatbot na plataforma da CosmoBots?

É muito fácil criar uma chatbot na plataforma da CosmoBots e você ainda pode testar grátis por 15 dias.

Para te ajudar, criamos uma série de vídeos no nosso canal do YouTube para te ajudar a criar o seu bot. Veja abaixo:

Afinal, criamos esse conteúdo pensando em todas as empresas que precisam otimizar processos e querem usar essa tecnologia.

Gostou de saber como criar um chatbot? Comece agora a criar o seu com a nossa conta gratuita.