Como criar um chatbot no WhatsApp em 4 passos

Criamos esse conteúdo para ajudar empresas a melhorar o seu atendimento no aplicativo mais usado no Brasil, o WhatsApp. Continue a leitura, pois vamos ensinar como criar um chatbot no WhatsApp para a sua empresa com um passo a passo simples e eficiente.

Nós sabemos que hoje ter o WhatsApp como canal de comunicação com clientes é essencial, já que ele já faz parte de mais de 99% dos smartphones brasileiros.

O WhatsApp conseguiu unir facilidade, acessibilidade e universalidade em um único canal com as suas mais diversas ferramentas.

Hoje, pessoas de todas as idades utilizam o aplicativo, basta somente saber reconhecer nomes ou fotos de pessoas conhecidas e clicar em botões ou símbolos para escrever ou falar.

Além disso, o WhatsApp possui 3 serviços (WhatsApp Messenger, WhatsApp Business e WhatsApp Business API).

Mas sabe o que não muda? O objetivo final. Todos eles possuem o mesmo objetivo: ser um canal de comunicação.

E como sabemos, as empresas precisam se comunicar. Por isso, o WhatsApp tem lançado várias novidades para que os negócios utilizem e inovem neste canal.

Como criar um chatbot no WhastApp: conceituando

Particularidades do chatbot no WhatsApp

Pois bem, nós sabemos que não é tão fácil encontrar conteúdos sobre como criar um chatbot no WhatsApp. E sabe por quê?

Porque não é tão rápido como criar em outros canais como o Facebook ou para o seu próprio site ou aplicativo.

Como nem tudo são flores, o WhatsApp cobra por este serviço e também quer que tudo esteja dentro de suas políticas. Você pode saber mais sobre as políticas do WhatsApp neste link.

Assim, não basta apenas criar o bot e conectar no WhatsApp. Também é preciso ter um número aprovado pelo WhatsApp.

Além disso, dependendo do tipo de mensagem que deseja enviar, precisará passar pela aprovação do mesmo.

Mas vamos por partes, não é mesmo? Acompanhe os próximos capítulos, pois tem muita coisa para aprender.

O que é preciso para criar um chatbot no WhastApp?

Você vai precisar de uma empresa que forneça uma plataforma de chatbots para criação do fluxo conversacional e de um número aprovado da API do WhatsApp para conectar o bot neste canal.

O que é um chatbot?

Um chatbot é um robô que simula uma conversa humana. A tecnologia permite que você automatize conversas e reduza custos com atendimento.

Pode ser usada em diversos canais como Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, site, aplicativo e outros.

Pode ser criado através de plataformas com Inteligência Artificial e Machine Learning, como a CosmoBots.

O que é a API do WhatsApp?

Primeiramente, uma API é um conjunto de aplicações que servem para conectar um sistema ao outro. No caso, a API do WhatsApp é disponibilizada para que você a conecte o seu sistema.

Essa versão permite conectar outras ferramentas ao serviço do WhatsApp, ou seja, ferramentas que ajudem a incrementar a troca de mensagens.

Diferente do aplicativo WhatsApp Business, a API do WhatsApp é um serviço parecido com um número de telefone que contratamos para o celular.

Usando essa mesma analogia, imagine que para conseguir um número de telefone, você precisa escolher uma operadora. Pois bem, a operadora no caso do WhatsApp seria o que eles chamam de Business Solution Provider.

Os Provedores da Solução do WhatsApp são empresas parceiras do WhatsApp que comercializam a API.

Igualmente, o número é disponibilizado pela operadora (provider) e você paga pelo serviço oferecido de forma pré ou pós paga. Tudo depende da sua necessidade.

Tipos de mensagens

Você também pode escolher quais serviços você deseja. Hoje, o WhatsApp cobra de acordo com o tipo de mensagem que você deseja enviar:

Mensagens reativas

Seria responder uma mensagem recebida do usuário, ou seja, o usuário envia uma mensagem primeiro e a sua empresa irá respondê-la.

Esse tipo de mensagem tem um custo mais baixo do que as mensagens ativas, chegando a ser milésimos de centavos aqui no Brasil.

Mensagens ativas

Também conhecida como notificações ou mensagens em massa.

Neste caso, a empresa envia a 1ª mensagem de forma automática. E não necessariamente o usuário precisa ter trocado mensagens anteriormente.

O WhatsApp chama esse tipo de mensagem de HSM e ela deve passar por aprovação antes de ser enviada.

O custo é bem mais alto, chegando a ser quase 400% mais cara do que as mensagens reativas.

Agora que você já sabe a base, pode seguir para o passo a passo que te ensina como criar um chatbot no WhatsApp.

Passo a passo: como criar um chatbot no WhatsApp

1. Entenda o seu público

Parece clichê, mas é essencial entender o seu público e, se utilizar um chatbot neste canal, é a melhor maneira de atendê-lo.

Para te ajudar nessa decisão, vamos deixar aqui 3 perguntas que se respondidas corretamente servem como apoio para essa questão:

1. O bot irá ajudar ou resolver problemas do usuário?
2. O seu público precisa de respostas rápidas, 24 horas por dia?
3. O bot reduzirá custos e ao mesmo tempo será eficiente para o usuário?

Se as respostas forem “Sim”, pode seguir para os próximos passos que te ensinam como criar um chatbot no WhatsApp.

2. Solicite um número da API do WhatsApp

Existem 2 formas de fazer essa solicitação, através do próprio Facebook (dono do WhatsApp) ou como falamos anteriormente, através dos provedores (diga-se de passagem, é a forma mais rápida e fácil.

Para solicitar um número através do Facebook, basta acessar este link e seguir o passo a passo criados por eles.

Caso queira fazer a solicitação através dos provedores, basta escolher um que esteja na lista oficial do Facebook. Escolha a opção que melhor se encaixa na sua necessidade nesta lista completa de provedores. 

Chegou a hora de olhar as opções do mercado e fazer a sua escolha. Mas vale lembrar que para escolher o provedor, não basta apenas avaliar o preço.

Suporte em seu idioma, melhores avaliações e indicações do provedor e a qualidade do serviço prestado devem ser pontos a considerar no momento da escolha.

A CosmoBots oferece planos pré e pós pagos com custos a partir de R$0,008 (oito centésimos de reais). Quer saber mais? Fale com um de nossos consultores no WhatsApp.

3. Contrate uma ferramenta para criação do chatbot

Enquanto o seu número é aprovado e a empresa escolhida faz as configurações iniciais, você pode começar a fazer a escolha da ferramenta de chatbots ideal para o seu negócio.

No mercado existem diversas ferramentas, com preços e funcionalidades variados. Fique atento ao que você precisa e deseja oferecer no seu atendimento.

As mais indicadas são plataformas que você pode fazer a criação e gestão do seu chatbot de forma fácil e intuitiva.

Esse tipo de ferramenta possibilita autonomia na hora da criação, não sendo necessário contratar um desenvolvedor, por exemplo.

Além disso, vale investir em uma ferramenta que possua Inteligência Artificial e Machine Learning, assim, o seu bot será mais completo e eficiente.

Não se esqueça que a plataforma de chatbots precisa obrigatoriamente ter o WhatsApp como um canal disponível.

A CosmoBots possui uma ferramenta completa e intuitiva para criação e gestão dos chatbots no WhatsApp com planos a partir de R$250. 

Além disso, possui um modelo híbrido, onde o bot pode iniciar a conversa e passar o atendimento para um atendente humano caso o usuário precise falar com alguém.

Você pode criar uma conta gratuita e testar a ferramenta por 15 dias antes de contratar. Acesse o nosso site e crie uma conta gratuita agora.

4. Crie o conteúdo do seu bot e ative o bot no WhatsApp

Chegou a hora de estruturar todo o conteúdo que terá no seu bot.

Para começar é interessante fazer um levantamento de todos os assuntos que o bot irá tratar e estruturar em formato de tópicos e/ou categorias.

Isso irá ajudar até mesmo o usuário no início do bot a ser direcionado para a sua área de interesse.

Como sugestão, crie um fluxograma com os principais temas. Isso pode ajudar na hora de passar todo o conteúdo para a ferramenta escolhida.

Olha só como funciona a criação dentro da plataforma da CosmoBots:

Criamos um outro artigo “Dicas práticas de conteúdos para chatbots” e indicamos que você siga as instruções que contém nele.

Quando finalizar, basta inserir todo o conteúdo na ferramenta e conectar o seu bot no canal WhatsApp.

Antes de mais nada, lembrar que você não pode se esquecer de testá-lo.

Divulgue o seu chatbot no WhatsApp com os seus clientes

Pronto! Por fim, com tudo criado e testado, basta divulgar o seu número do WhatsApp para que os usuários tenham acesso e possam conversar com a sua empresa.

Se precisar de ajuda, conte com a gente! Basta nos enviar uma mensagem no WhatsApp (11) 4949-5024 😉

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