Como a plataforma da CosmoBots pode ajudar a sua PME?

Hoje, queremos falar sobre como a plataforma da CosmoBots pode ajudar a sua PME a subir mais alguns degraus nos desafios diários que têm as pequenas empresas.

Por isso, trouxemos algumas das vantagens do uso da nossa ferramenta para criação e gestão de chatbots e vamos explicar todos eles ao decorrer deste conteúdo.

Neste sentido, sabemos que os chatbots são grandes aliados para PMEs que buscam promover comunicação inteligente e melhorar a experiência de seus clientes, além de ser uma tecnologia que promove agilidade em processos, automação e redução de custos.

Segundo pesquisa realizada pela Panorama MobileTime 2019, o volume médio mensal de mensagens em conversas com chatbots cresceu 25% em relação à edição anterior da pesquisa, girando em torno de 1 bilhão de mensagens por mês.Utilizar chatbots nos canais de atendimento se tornou fundamental para as PMEs que buscam se manter competitivas no mercado. 

Porém, as principais dores atualmente encontradas em PMEs e que impedem de utilizarem chatbots estão relacionadas à falta de orçamento, tempo e de uma equipe focada apenas no desenvolvimento dessa tecnologia. Realmente, quando falamos em criação de chatbots, a primeira coisa que nos vem à cabeça é a programação necessária para isso.

Pensando nessas dores, a CosmoBots desenvolveu uma plataforma voltada para criação de chatbots onde não se faz necessário conhecimentos de programação, ou seja, não é preciso escrever nenhuma linha de código para criar um chatbot na plataforma. A plataforma tem como objetivo democratizar o uso de chatbots em empresas que ainda não utilizam essa tecnologia.

Portanto, continue a leitura. Vamos lá!

Como utilizar na minha empresa?

Já sabemos que chatbots são uma ótima solução para empresas que buscam eficiência, crescimento, redução de custos e vantagem competitiva. Mas em quais áreas do negócio podemos aplicar esses assistentes virtuais?

De antemão, existem várias. Por isso, listamos algumas e você pode confirir a seguir:

Vendas

Em vendas um chatbot pode ter diversas funcionalidades. Consegue imaginar um vendedor que esteja disponível 24 horas por dia e nos 7 dias da semana para tirar dúvidas e realizar vendas? Com os bots isso é possível.

Na sua PMEs, os chatbots poderão trabalhar na captação e conversão de leads, divulgação de ofertas e pesquisa de satisfação. Além de ajudar o time de vendas com tarefas que podem ser automatizadas e promovendo um maior engajamento com os clientes.

Além disso a CosmoBots também oferece um serviço para empresas que buscam ter um número no WhatsApp Business API que já pode ser integrado com diversas soluções, incluindo os chatbots.

Segundo matéria recentemente divulgada, devido às medidas de isolamento por conta da crise do Covid-19, a troca de mensagens por WhatsApp entre clientes e empresas sofreu um aumento significativo entre os meses de fevereiro e abril de 2020, ocorrendo um crescimento em mais de 500% no período. Outro estudo mostra que 51% das pessoas veem o WhatsApp como um bom canal para comprar produtos e serviços.

Sac e atendimento

Como apresentado anteriormente, nas áreas de SAC e atendimento ao cliente a tecnologia também pode prestar um atendimento 24 horas por dia nos 7 dias da semana. Além disso, outra vantagem da tecnologia está em realizar diversos atendimentos de forma simultânea, não demandando de filas de espera, pois as respostas são realizadas instantâneamente.

Os chatbots criados na plataforma da CosmoBots podem ser programados para utilizarem Inteligência Artificial própria, utilizando tecnologias de Processamento de Linguagem Natural (NLP). Através de um processo de aprendizado, o software registra as interações dos usuários e, com base nesse histórico, fornece respostas mais precisas para cada pergunta.

Com isso, é possível enriquecer a experiência dos seus clientes, ensinando para seu chatbot as expressões, termos e palavras mais utilizadas por eles. Por isso, falar a língua do seu público é essencial e o chatbot pode ser fluente nela.

Outra solução oferecida pela CosmoBots está na plataforma de Help Desk, por lá é possível realizar o atendimento híbrido, onde a primeira interação ocorre através da conversa com o chatbot. Ainda assim, caso o chatbot não consiga responder uma dúvida específica do cliente, a conversa pode transbordar para um atendimento humano mais especializado.

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Veja também: Help Desk no WhatsApp: da automação ao atendimento humanizado

Canais de atendimento

Um único chatbot criado através da plataforma da CosmoBots pode estar presente em diversos canais de comunicação como Site, Aplicativo, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams e SMS.

Integração com softwares

Mantenha os objetivos da sua empresa mais próximos e saiba que plataforma da CosmoBots promove integração com diversas ferramentas e softwares de gestão. Além disso, as integrações disponíveis atualmente são: WhatsApp Business API, Microsoft Teams, Intercom, SalesForce, Front, RdStation, Omnize e outros.

Veja também: Chatbots para PMEs: 5 vantagens em usar essa tecnologia

Como criar um chatbot na plataforma da CosmoBots?

Os chatbots podem ser criados de maneira totalmente gratuita através da plataforma da CosmoBots. Basta criar uma conta na plataforma, realizar seu primeiro login e começar a utilizar!

Os chatbots são criados através de uma ferramenta muito intuitiva e de fácil gestão chamada de Builder, e como mencionado anteriormente, não é necessária a utilização de programação nessa etapa.

Caso você já tenha um fluxograma de um chatbot planejado e os conteúdos criados, é só estruturar na plataforma, trouxemos um exemplo:

Além disso, para facilitar mais ainda e focar seus esforços no que realmente importa, a plataforma disponibiliza mais de 30 templates com conteúdos prontos e de acordo com a sua finalidade.

Podendo ser, qualificação de lead, questionário, FAQ, cotação de seguros, e-commerce e restaurante ou outros. Estes são apenas alguns dos exemplos de bots templates prontos.

Ainda mais, o template de bot também está livre para ser configurado da melhor forma e como preferir. Com apenas alguns ajustes e um bom planejamento você já terá um chatbot funcional e com a cara da sua empresa. 

Conheça mais sobre a CosmoBots

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