Chatbots para pequenas empresas: como funcionam e quais as vantagens?

O que você verá nesse conteúdo com dicas de Chatbots para pequenas empresas:

Vamos lá?! 😉

Pequenas empresas sempre procuram formas de automatizar processos para redução de custos e tanto se ouve falar em soluções inovadoras. Porém, assuntos como Inteligência Artificial, NLP, Ferramentas de Automação, Machine Learning ainda são conteúdos bastante técnicos e comentados em grandes cases, que parecem não fazer parte das pequenas empresas.

Pensando em ampliar o leque de soluções também para negócios de pequeno porte, diversas soluções já começaram a democratizar essas tecnologias. Um exemplo são os Chatbots, que atualmente podem ser utilizados em todos os tipos de negócio.

Vamos entender um pouco mais sobre como funcionam os Chatbots para pequenas empresas e quais as vantagens para o atendimento digital ao cliente?

O que é um Chatbot?

Nada mais, nada menos do que uma conversa com um robô. É isso mesmo! O Chatbot é uma tecnologia que funciona através de uma interação simulando uma conversa humana, podendo envolver Inteligência Artificial (como Machine Learning).

Então, podemos definir como um robô que conversa com um humano, e, isso pode dizer, que você já deve ter conversado com vários robôs achando que era uma pessoa do outro lado, mas na verdade era um bot.

Veja também: desvendando mistérios: o que é um chatbot?

Como funcionam os Chatbots para pequenas empresas?

Os Chatbots têm ajudado diversas pequenas empresas a automatizar e otimizar o atendimento ao cliente, canal de venda ou SAC, além de outras áreas da empresa.

Os chatbots possuem de 2 formas de funcionamento:

1) Palavras-chave e padrão de navegação: você precisa primeiro criar um banco de dados com perguntas e respostas frequentes, imagens, links, vocabulário próprio, entre outros elementos.

Assim, esse conteúdo é inserido nas plataformas de forma que o chatbot consiga guiar o usuário até a solução do seu problema.

2) Inteligência Artificial: através de um processo de aprendizado, o software registra as interações dos usuários e, com base nesse histórico, fornece respostas mais precisas para cada pergunta.

Parece bem simples (e realmente pode ser), mas tudo está baseado nas definições feitas antes mesmo do bot ser divulgado.

Como os bots processam a informação enviada pelo usuário e gera a resposta mais coerente, quanto mais informações forem inseridas, mais chances do usuário encontrar a solução através do bot e não precisar de um atendente.

Veja também: 5 dicas para melhorar o atendimento digital da sua empresa

Quais as vantagens de chatbots para pequenas empresas?

Já existem diversos modelos de chatbots com preços acessíveis no mercado. E são várias as vantagens. Selecionamos as principais:

Personalização

Você já entrou em contato com uma empresa e não percebeu que estava falando com um assistente virtual? Pois é, os Chatbots podem te chamar pelo nome, mandar emojis, falar gírias locais, ser atencioso e gentil, tudo depende da programação que fizerem nele. Essa é uma das vantagens das plataformas de bots, que possibilitam total personalização nas conversas.

Empresas mais descontraídas, por exemplo, podem utilizar uma linguagem mais informal, o que gera mais aproximação ao público que você atende, promovendo a fidelização do mesmo.

Aumento de Vendas com chatbots para pequenas empresas

Os Chatbots são rápidos e eficientes, podendo até mesmo fazer uma venda. Há hoje, diversos bots que já vendem produtos em um e-commerce. Em poucos minutos e com apenas alguns cliques, o consumidor já realiza a compra de produtos e serviços.

Como o bot está sempre pronto para atender os clientes, os assistentes virtuais podem possibilitar o aumento de vendas em horários não comerciais, por exemplo. Já que não precisa de um humano para realizar o atendimento.

Maior número de atendimentos

Já pensou a quantidade de pessoas necessárias para atender mais de 1 bilhão de mensagens que são trocadas com as empresas no Facebook atualmente? É muita coisa, não é mesmo? Pois bem, toda essa demanda pode ser sanada com o uso de assistentes virtuais que ficam ligados à todo momento e em diversos canais.

Por isso, para as pequenas empresas, os Chatbots possibilitam um maior número de atendimentos do que se precisasse de atendentes humanos para fazer todo o serviço.

Inteligência Artificial

Essa não é a parte que o bot aprende tudo sozinho. Como uma criança que dá o primeiro passo, cai, levanta, dá outro passo e cai de novo, mas recomeça e aprende com o tempo fazendo isso várias vezes, assim são os bots com Inteligência Artificial.

A partir de um histórico de dados e informações, o bot passa a entender o que é um padrão e auxilia na criação de uma nova estrutura de fluxo, mensagens e conversas para melhorar a experiência do usuário.

Redução de Custos

Não pense que os Chatbots irão substituir os atendentes, até porque, muitos assistentes virtuais têm a funcionalidade de passar o atendimento para um humano dar continuidade. A redução de custos sugere que o atendente terá mais tempo para realizar outras atividades mais importantes, enquanto as perguntas frequentes podem ser automatizadas.

Considerando que o Chatbot toma a frente dos assuntos repetitivos durante o dia inteiro, os atendentes não precisarão ultrapassar o horário de trabalho para realizar atividades como essa, o que gera menos gastos com horas extras, por exemplo.

Melhora a Experiência do Cliente

Os Chatbots atuam 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou seja, a todo momento. Pensando nisso, o seu cliente não precisa esperar o horário comercial para entrar em contato com a sua empresa.

Portanto, independente da hora e local que o cliente desejar saber informações sobre a empresa, produto ou serviço, o assistente virtual estará de prontidão para atendê-los. Isso mostra flexibilidade de atendimento da empresa, informações de a qualquer hora e momento, de forma prática e rápida onde e quando o cliente desejar.

Segundo estudos, 95% dos profissionais que atuam no mercado corporativo afirmam que a utilização de chatbots para acessar o histórico do cliente por meio de interações ao vivo é importante. Por fim, a sua empresa, já está buscando esse tipo de solução? Cuidado para não ficar para trás.

 

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