Chatbots na indústria farmacêutica: quais as vantagens para o setor?

Você conhece os benefícios proporcionados por chatbots na indústria farmacêutica?

Com a evolução tecnológica, a indústria farmacêutica tem buscado maneiras de melhorar seus processos. Uma das soluções para esses desafios é o uso de chatbots. 

Chatbots são programas de computador que simulam conversas humanas, permitindo a interação com usuários em tempo real.  Você já deve ter ouvido falar desse robozinho de conversa, né?

De modo geral, na indústria farmacêutica os chatbots ajudam as empresas a melhorar o atendimento ao cliente, a fornecer informações sobre medicamentos e tratamentos, e a simplificar processos internos e de logística.

Neste artigo, vamos explorar um pouco mais sobre o uso de chatbots na indústria farmacêutica e como essa tecnologia pode beneficiar tanto as empresas quanto os pacientes.

Cenário do mercado farmacêutico brasileiro

O mercado farmacêutico brasileiro é um dos maiores do mundo, com uma forte presença de empresas nacionais e internacionais.

Segundo um relatório da IQVIA que demonstrou que, nos últimos 12 meses encerrados em setembro de 2022, a demanda de todos os produtos vendidos em farmácias brasileiras atingiu a marca de 7,5 bilhões de unidades e R$178,4 bilhões em valor.

Os medicamentos constituíram 67% desse total, sendo que 52% foram medicamentos prescritos (RX) e 15% foram medicamentos isentos de prescrição (MIPs). Os produtos não medicamentosos representaram 33% do total.

Além disso, segundo a IQVIA, a projeção para o ano de 2023 é que o mercado cresça mais 11,5%.

Chatbots para a indústria farmacêutica

Os chatbots são uma solução tecnológica cada vez mais presente na indústria farmacêutica. Esses robôs conversacionais são capazes de interagir com os clientes de forma natural e responder suas perguntas e solicitações em tempo real

Nesse sentido, uma das principais vantagens dos chatbots na indústria farmacêutica é a capacidade de fornecer informações precisas e atualizadas sobre medicamentos e tratamentos. 

Com um chatbot, os pacientes podem obter respostas rápidas e confiáveis sobre seus medicamentos, dosagens, efeitos colaterais, interações com outras drogas, entre outros temas.

Os chatbots também podem ajudar as empresas farmacêuticas a melhorar o atendimento ao cliente. Com a ajuda de um chatbot, as empresas podem fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que pode ser especialmente útil para pacientes que precisam de ajuda fora do horário comercial. 

Além disso, os chatbots podem ajudar a reduzir os tempos de espera e a aumentar a satisfação do cliente.

Apesar das vantagens, é importante destacar que os chatbots não podem substituir completamente o atendimento humano. Em alguns casos, os pacientes podem e devem precisar de atendimento personalizado e humano, especialmente em situações mais complexas.

De modo geral, os chatbots são uma solução tecnológica promissora na indústria farmacêutica, capazes de fornecer informações precisas e atualizadas, melhorar o atendimento ao cliente e simplificar processos internos.

Benefícios do chatbots no setor farmacêutico

• Atendimento personalizado: Chatbots permitem aos usuários obter informações sobre medicamentos e saúde de forma rápida e personalizada, sem precisar esperar na fila ou ligar para a farmácia.
• Eficiência nos processos: Chatbots podem ser programados para automatizar tarefas repetitivas, como atender a perguntas comuns ou verificar o estoque de medicamentos, o que aumenta a eficiência dos processos da farmácia.
• Acessibilidade: Com o uso de chatbots, as farmácias podem oferecer informações e atendimento aos seus clientes a qualquer hora do dia, nos 7 dias da semana. Além disso, é possível conectar seu chatbot em diversos canais de comunicação, como WhatsApp, sites, aplicativos e outras redes sociais
• Redução de custos: Ao automatizar tarefas repetitivas, os chatbots podem ajudar a reduzir os custos da farmácia, já que não há necessidade de contratar mais funcionários para atender ao aumento da demanda.
• Dados e análises: Chatbots coletam dados sobre as interações dos usuários, permitindo aos gestores da farmácia avaliar a satisfação dos clientes e identificar áreas que precisam ser melhoradas.

Aplicações de chatbots para a indústria farmacêutica

Além de ajudar na administração de receitas e no atendimento ao cliente, os chatbots também podem ser usados em outras áreas da indústria farmacêutica, como logística e marketing.

Logística farmacêutica: Chatbots podem ajudar a gerenciar o estoque de medicamentos, garantindo que os itens estejam disponíveis quando os clientes precisarem. 

Eles também podem ajudar a otimizar o processo de entrega e logística geral dos produtos farmacêuticos.

Marketing farmacêutico via chatbot: Além de ajudar a gerenciar o atendimento ao cliente, os chatbots também podem ser usados como ferramenta de marketing, ajudando a promover novos produtos e serviços e aumentando a fidelidade dos clientes.

Os chatbots podem fornecer informações personalizadas sobre novos medicamentos e outros produtos, além de ajudar os clientes a escolher o produto certo para suas necessidades.

Case de sucesso com chatbots para indústria de itens farmacêuticos

A Kimberly-Clark, uma empresa multinacional americana de cuidados pessoais, criou um chatbot no WhatsApp para auxílio 24h a motoristas em operações de distribuição. Batizado de ‘Kim’, o atendente virtual interage em tempo real com transportadores, Customer Service e vendedores.

O objetivo é melhorar o atendimento para os profissionais que entregam marcas como Neve, Huggies e Intimus. Como resultado, maior celeridade, transparência e previsibilidade na cadeia de suprimentos. Garantindo, assim, um melhor nível de serviços aos seus clientes.

Algumas das funcionalidades já testadas são a atualização do status das viagens, informação de chegada nos clientes, abertura de ocorrências e comprovação das entregas. Os primeiros resultados da inovação são animadores e a K-C já projeta a extensão da ferramenta.

Conclusão

Os chatbots são uma solução tecnológica cada vez mais importante para a indústria farmacêutica, já que oferecem uma série de vantagens, como atendimento personalizado, eficiência nos processos, acessibilidade e redução de custos.

Além disso, eles podem ser aplicados em diferentes áreas, desde atendimento ao cliente até ajuda na administração de receitas e logística das empresas.

Em um cenário cada vez mais exigente, os chatbots são uma ferramenta valiosa para as farmácias que buscam melhorar seu atendimento ao cliente e aumentar a eficiência de seus processos.

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