Chatbot para e-commerce: atendimento ágil na sua loja virtual!

Um chatbot para e-commerce pode mudar completamente a experiência de compra dos clientes em uma loja virtual, além de tornar mais ágil todos os processos de suporte e atendimento.

Se tem uma área da economia que cresceu durante a pandemia causada pelo Coronavírus foi a do e-commerce brasileiro.

Com o isolamento social e fechamento das lojas físicas, muitos empreendedores acabaram migrando os seus comércios para o ambiente virtual.

Além disso, o comportamento geral do consumidor mudou muito durante todo esse período, sendo que agora estão muito mais propensos a fazer compras online. 

Cenário atual do comércio eletrônico brasileiro

Para você ter uma noção do impacto dessa mudança, já no 1º semestre de 2021 o e-commerce no Brasil bateu recorde de vendas, atingindo a marca de 53,4 bilhões de reais.

Em outras palavras, um aumento de 31% em relação ao mesmo período do ano anterior. Esses dados estão representados no novo levantamento Ebit | Nielsen – Webshoppers 44ª edição, um dos maiores relatórios relacionados ao comércio eletrônico no país.

Enfim, com base nesse cenário apresentado, podemos concluir que o mercado do e-commerce no Brasil foi transformado, e não só isso, também gerou novos hábitos de consumo.

A princípio, a tendência é que esse cenário continue, ou seja, que o e-commerce do país continue crescendo e se transformando cada vez mais.

Claro que sem as ferramentas certas, esse crescimento repentino se torna insustentável. Consegue imaginar, por exemplo, que a demanda por atendimento em lojas virtuais aumentou consideravelmente?

Uma das ferramentas tecnológicas que vem sendo mais utilizadas no comércio eletrônico em geral são os chatbots, pois aparecem com a premissa de tornar processos mais ágeis, melhorar a qualidade do atendimento digital, além de garantir uma melhor experiência dos consumidores.

Você tem um comércio eletrônico e ainda não utiliza essa tecnologia inovadora? Vamos explicar para você neste texto quais são os benefícios e como utilizar um chatbot para e-commerce.

Tenha uma boa leitura!

Como funciona um chatbot para e-commerce?

Antes de mais nada, para entendermos como um chatbot para e-commerce funciona, devemos entender o que é um chatbot.

Em resumo, chatbots são softwares de computador capazes de simular uma conversa humana com uma linguagem mais natural possível.

Atualmente, está mais fácil do que nunca ter esses robôs de conversa no seu e-commerce.

Com as plataformas de gestão e desenvolvimento de chatbots, qualquer um pode criar um robô virtual sem muito esforço. 

Além do mais, muitas dessas plataformas já possuem integração com sistemas de Inteligência Artificial e outras tecnologias avançadas, como Machine Learning e NLP, o que torna a conversa entre o usuário e o chatbot ainda mais realista.

O chatbot para e-commerce é a ferramenta ideal para melhorar a experiência geral dos seus clientes, aumentar as vendas, automatizar o suporte e atender às principais necessidades da sua audiência.

E quem disse que um robô de conversa precisa estar presente apenas no site da sua loja virtual? O chatbot é uma tecnologia omnichannel, ou seja, você pode integrá-lo com diversas ferramentas e canais de comunicação.

Dessa forma, toda a sua estratégia de comunicação poderá ser unificada e interligada por seu chatbot.

Por exemplo, o mesmo chatbot que você usa no seu comércio eletrônico, poderá ser utilizado no WhatsApp, Facebook Messenger ou até mesmo no Instagram.

Ou seja, você poderá transportar todo o seu processo de vendas online, atendimento e suporte para cada rede social ou canal em que o negócio está inserido, utilizando a mesma comunicação. Isso não é demais?

Principais casos de uso de chatbot para e-commerce

Chatbot como suporte para vendas no e-commerce

Não deve ser novidade que muitos consumidores entram em uma loja virtual apenas para ver preços, olhar os produtos e ficar navegando entre as páginas e categorias.

Um chatbot para e-commerce pode funcionar como um vendedor virtual totalmente automatizado nesses casos.

O chatbot pode auxiliar o seu público com informações como os preços dos produtos, formas de pagamento, e também em etapas de pós-venda, como no envio de notificações para os clientes sobre o status e rastreamento de um produto.

Muito além disso, todo o processo de compra pode ser realizado inteiramente pelo chatbot. 

Neste caso, a venda pode acontecer sem que seja necessário o usuário entrar em algum site ou plataforma online.

Chatbot para conversão de leads

Imagina a seguinte situação: um consumidor entra no site da loja virtual, coloca alguns produtos no carrinho, mas no final das contas acaba desistindo da compra e fecha o site.

Caso esse consumidor tenha deixado algum tipo de informação de contato, como e-mail ou telefone, o chatbot poderá entrar em ação notificando esse lead na tentativa de recuperar essa oportunidade de vendas.

Ou seja, é possível integrar um chatbot em todas as etapas do processo de vendas do seu comércio eletrônico e moldar uma estratégia mais eficiente de automação de marketing.

Chatbot para suporte e atendimento ao cliente no comércio eletrônico

O chatbot pode ser o primeiro ponto de contato entre o cliente e uma loja virtual. Além de responder às dúvidas frequentes do seu público de forma automatizada, o robô virtual funciona como um verdadeiro solucionador de problemas.

Voltando a falar sobre etapas de pós-venda, por exemplo, os chatbots auxiliam os clientes quando necessário extrair uma segunda via de boleto, solicitar status do pedido, realizar devoluções, além de outras ações transacionais.

Lembrando que neste caso, todo o atendimento é feito de forma imediata e em qualquer momento do dia. Ou seja, o seu e-commerce não precisa ter uma equipe gigante de atendimento para lidar com picos de demanda.

Além disso, em alguns casos, esse suporte é oferecido totalmente pelo dono da loja virtual, então o chatbot pode ser uma mão na roda.

E claro, não são todos os problemas que o chatbot poderá resolver, neste caso é possível passar o atendimento que já está sendo realizado pelo bot para um atendimento humano.

Existem situações em que o consumidor nem percebe que deixou de falar com o chatbot e passou a resolver o seu problema com o atendente.

Vantagens de usar um chatbot para e-commerce

Do que falamos até aqui, já conseguimos ter uma noção dos benefícios que um chatbot pode proporcionar para um e-commerce.

De forma geral, podemos dizer que o imediatismo gerado pelo chatbot seja uma das principais vantagens para o comércio eletrônico, e sabemos que o imediatismo para o e-commerce é muito importante.

Quando falamos de vendas online, principalmente no varejo virtual, a compra por impulso é um ponto muito levado em consideração.

O fato do chatbot estar online 24 horas por dia nos 7 dias da semana contribui para ajudar o cliente nas suas vendas em qualquer momento do dia. 

Quem nunca teve vontade de comprar algo online no sábado de madrugada, não é mesmo? 

Agora, já pensou se essa compra é interrompida por conta de alguma dúvida que pode ser muito bem resolvida por um chatbot? O chatbot transforma positivamente a experiência do consumidor.

Forma resumida, vamos listar as principais vantagens de utilizar essa tecnologia em lojas virtuais. Veja a seguir:

• Redução de custos de processos e atendimento
• Atendimento imediato 24/7
• Atendimento ágil e personalizado
• Integração com diversos canais de atendimento, como o WhatsApp
• Aumento nas vendas
• Usa tecnologias inovadores, como a Inteligência Artificial
• Evita o abandono de carrinhos
• Melhora na experiência geral dos usuários

Enfim, construir um chatbot para e-commerce poderá alavancar suas vendas e elevar o seu atendimento para um outro nível.

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