Chatbot no Marketing: como melhorar suas estratégias

Neste conteúdo você vai encontrar diversas aplicações do Chatbot no Marketing e entender as vantagens dessa ferramenta.

De acordo com um estudo, os chatbots poderão gerar uma economia de US$8 bilhões por ano para as empresas até 2022.

Esse é um dos fatores que indicam o grande aumento do uso de chatbots ao longo dos anos.

Por ser uma ferramenta de fácil aplicação e com muitos benefícios, o número de chatbots criados cresce exponencialmente ano a ano.

Em 2020 foram desenvolvidos 101 mil bots somente no Brasil, número este que representa um aumento de 68% em relação ao ano anterior.

Além disso, os Chatbots no Marketing tem uma relação muito estreita, já que os bots otimizam e aperfeiçoam as estratégias.

São diversas as aplicações dos Chatbots no Marketing e por isso, continue o artigo e veja os exemplos.

Qualificação de Leads

Gerar contatos qualificados para o time de vendas é um dos desafios do departamento de Marketing.

Uma das formas de tentar alavancar o número de contatos com grande intenção de compra é fazendo perguntas nos formulários de cadastro no site, por exemplo.

Considerando que os chatbots ficam disponíveis no site e em diversos outros canais, quando o usuário interage com o bot, discretamente é possível fazer perguntas e salvar essas informações.

Além de salvar, é possível encaminhar essas informações diretamente para um vendedor de forma filtrada e automatizada.

O filtro funciona como uma espécie de inteligência que irá entender as respostas enviadas pelo usuário.

Assim, com a pré-programação é possível enviar ao comercial somente os leads com respostas qualificadas.

Ou seja, o chatbot recebe a informação, analisa se as respostas, entende se o usuário é qualificado ou não e envia somente os usuários qualificados para o comercial.

Para que isso funcione, é preciso pré-programar as perguntas e respostas no fluxo do bot e criar uma automação que pode enviar um e-mail para o vendedor ou uma automação que leva o lead para um CRM.

Envie conteúdos personalizados e promoções

Imagine que um prospect entrou em contato com a sua empresa interessado em produtos esportivos e você tem um blog rico de conteúdos sobre esse assunto.

Assim que o prospect retorna ao seu site, o chatbot consegue subir uma notificação com conteúdos personalizados de acordo com o que o usuário procurou anteriormente.

Não só conteúdos personalizados, mas também pode avisar sobre uma nova promoção que está acontecendo.

Imagina a cena: o usuário está no seu blog há mais de 5 minutos lendo um conteúdo sobre produtos esportivos e no canto inferior direito da tela sobe uma notificação com uma camisa do time preferido dele na promoção.

Quem não se interessaria por uma promoção personalizada como essa?

Viu só, o chatbot no Marketing pode ser uma ótima oportunidade de personalizar a sua comunicação.

Chatbot no Marketing auxilia em Conversão de Vendas

Os Chatbots no Marketing também podem auxiliar em transformar um Prospect em um Cliente.

Durante a interação do usuário com o bot é possível sugerir e demonstrar produtos e serviços sem a necessidade de um humano.

Através de algumas perguntas ou mensagens, os chatbots conseguem entender a necessidade do usuário.

Além disso, consegue sugerir opções de produtos, enviar imagens, preço, disponibilidade de estoque e realizar a venda ali mesmo.

Tudo isso, baseado no comportamento do usuário dentro do bot e em poucos minutos.

Dessa forma, os chatbots no Marketing podem ajudar no processo de compra, gerando aumento das vendas.

Complemento do Google Meu Negócio

Você já deve ter pesquisado uma empresa no Google e deu de cara com todas as informações que você precisava no canto direito da tela.

O Google Meu Negócio é uma ferramenta que auxilia empresas a inserir o endereço da sua empresa e muitas informações no Buscador e no Google Maps, o GPS do Google.

Quando um usuário busca a sua empresa no Google, as informações de endereço, telefone, avaliações, site e outras podem aparecer no canto direito da tela.

Para empresas que têm um local fixo e recebem muitas visitas. O Chatbot pode ser implementado nas informações do Google Meu Negócio.

Com o chatbot integrado às informações da sua empresa, a conversa pode ser iniciada rapidamente.

Assim, em poucos minutos, o usuário pode tirar dúvidas, visualizar seus produtos e até mesmo pedir para falar com um atendente.

Realiza Pesquisa de Satisfação

Esta é a Era da Experiência. Aliás, quem não quer ser bem tratado e se sentir especial?

Por isso, as empresas têm um desafio diário de transformar a jornada do cliente em uma experiência incrível.

Mas como saber se os clientes estão realmente satisfeitos? Perguntando para eles.

Dessa forma, as pesquisas de satisfação são essenciais para entender o nível de satisfação dos clientes e os chatbots podem ser um ótimo canal.

Afinal, não tem momento melhor para perguntar se o cliente está gostando da experiência do que quando ele está em contato com alguém, neste caso, o bot.

Muitas empresas colocam uma pergunta no final do atendimento com o bot perguntando se ele gostou do serviço, se ele indicaria.

Assim, além de atender o cliente, a empresa consegue mensurar o nível de satisfação com um chatbot no Marketing.

Se quiser saber mais sobre como melhorar a experiência dos clientes, criamos o conteúdo “Autoatendimento: como melhorar a experiência dos clientes?”.

Surpreenda Clientes com um Chatbot no Marketing

Além de atrair clientes, uma outra responsabilidade do time de Marketing é conquistar os clientes, ou seja, torná-los fiéis à marca.

Os chatbot podem ser uma ótima ferramenta para surpreender os clientes e torná-los fidelizados.

A sua empresa pode criar uma condição especial para o cliente e fazer um disparo no WhatsApp dele informando aquela condição.

É possível programar o bot para enviar uma parabenização pelo seu aniversário. Quem não gosta de ser lembrado?

Além disso, é possível enviar a atualização dos pontos acumulados em um programa de fidelidade e sugestão de como ele pode trocar aqueles pontos.

Tudo de forma automática, inteligente e personalizada. Baseada no histórico de compra, informações salvas e interações com o bot ou a marca.

O Chatbot no Marketing tem diversas aplicações e com certeza uma delas pode fazer a diferença nas suas estratégias.

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