Bot para atendimento: descubra as vantagens para o seu negócio
Essa é a era da experiência do cliente, você sabia? Mais do que nunca, a experiência e satisfação dos clientes tem determinado o rumo das empresas e o bot para atendimento tem ajudado a elevar esses níveis, além de trazer diversas vantagens para negócios de todos os portes.
Está cada vez mais evidente que uma boa comunicação pode ser decisiva para conquistar e fidelizar um cliente. Por isso, apostar em novas tecnologias para melhorar a satisfação do consumidor é essencial e o bot para atendimento pode ser a melhor solução para alcançar esses objetivos.
Que as pessoas nunca gostaram de esperar, é fato, mas o consumidor na era da hiperconectividade traz consigo características de pressa e ansiedade que elevam este grau a um nível muito superior.
Atualmente, os clientes odeiam esperar.
Como reflexo disso, em 2020, o mercado de Contact Center, esperava queda de 22% no faturamento anual e o grande influenciador disso é o autoatendimento ou autosserviço em crescimento acelerado.
Além disso, 45% das empresas que prestam autoatendimento, viram um aumento no tráfego do site e diminuição das chamadas telefônicas.
Além da velocidade, a experiência de atendimento é fator decisivo para conquistar e/ou reter os clientes.
Em resumo, uma boa experiência de atendimento gera vantagem competitiva para o negócio e uma melhora no desempenho financeiro como um todo.
Pesquisas mostram que 73% das empresas com experiência do cliente acima da média tem um desempenho financeiro melhor do que os seus concorrentes.
Do mesmo modo, 86% dos clientes pagarão mais por uma melhor experiência.
Reduza ou elimine o tempo de espera com bot para atendimento
Quem nunca passou horas tentando falar com algum atendimento de prestadoras de serviços de telecomunicações?
O problema da espera é tão grande, que foi preciso que a Anatel criasse uma lei para determinar o tempo em que os usuários devem esperar ao telefone após digitar a opção “falar com um atendente”.
Atualmente, esse tempo é de apenas 1 minuto, mas todos sabemos que esta não é a realidade.
Com um bot para atendimento é possível que o usuário faça todo o autoatendimento sem a necessidade de conversar com um atendente humano.
Ou seja, não existe limitação quando o assunto é quantidade de atendimentos por parte do chatbot.
Apenas 1 bot pode fazer vários atendimentos simultâneos podendo reduzir o tempo de espera a zero.
Aquela mãozinha para Marketing e Vendas
Não se engane pensando que o bot serve somente para atendimento ao cliente, como o SAC de uma empresa.
É possível alavancar suas vendas utilizando a tecnologia para captar e qualificar leads, realizando conversões pelo funil e engajando seus clientes.
Além disso, o bot para atendimento no canal de Marketing ou Vendas pode ser um ótimo ponto para educar os seus visitantes sobre os seus produtos e/ou serviços e captar informações essenciais para o seu time de vendas dar sequência a uma venda.
Em alguns casos, os bots podem realizar toda a apresentação do produto e ajudar o usuário a fazer a compra ali mesmo, sem precisar da ajuda de um vendedor ou consultor. Já imaginou que interativo e dinâmico?
Atualmente, 9% dos bots desenvolvidos no Brasil tem como finalidade alavancar as estratégias de Marketing e Vendas.
Reduzir custos operacionais também é possível
Não sai nada barato montar uma operação de atendimento.
São tantos itens para comprar, além dos salários e impostos, que fica cada vez mais difícil para os Contact Centers.
Dessa forma, com os bots para atendimento, os custos com centrais como estas podem ser reduzidos.
Pensando que gasta-se menos com ferramentas de trabalho como computadores, cadeiras, fones de ouvido, internet, provedores, softwares e outras que precisam ser compradas.
Portanto, os salários e impostos também são menores fazendo com que o custo da operação de atendimento seja reduzido.
Veja também:7 benefícios do atendimento virtual
Eleve a satisfação dos clientes e proporcione a melhor experiência
Você sabia que os clientes satisfeitos contam para uma média de 11 pessoas sobre a boa experiência que ele teve com uma empresa?
Nada melhor do que ter um atendimento 24 horas, 7 dias por semana no canal que o usuário estiver e resolver o problema em poucos passos.
Por isso, os bots para atendimento podem funcionar todos os dias e ser conectados com diversos canais, como:
- Facebook Messenger
- Microsoft Teams
- Site, aplicativo e/ou sistemas internos
- Google Assistant
Em resumo, você atende o seu cliente onde ele estiver e proporciona a experiência que ele deseja ter.
Ao final ou ao longo do atendimento, é possível disparar pesquisas ao usuário para que ele possa avaliar o atendimento prestado e também fazer comentários.
Dessa forma, é possível entender o nível de satisfação além de receber insights do que precisa e pode ser melhorado.
Por fim, com tantas opções e vantagens, o bot para atendimento pode ser a tecnologia ideal para implementar na sua empresa e expandir os horizontes do seu negócio.
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