Bot no WhatsApp: por que sua empresa precisa de um?

Vamos contar tudo sobre o bot no WhatsApp: quando aplicativo do WhatsApp foi lançado, por que os bots são essenciais e o sucesso atual com as empresas.

Vamos lá!? Continue a leitura 🙂

O avanço rápido do WhatsApp

Bom, vamos ao início dessa linda história. Lá em 2009, nos Estados Unidos, Brian Acton e Jan Koum lançaram o aplicativo.

Ele servia como uma alternativa para as mensagens via SMS. O que não esperávamos é que anos depois, ele iria substituí-las.

Pois bem, o sucesso foi tão grande, que em 2014, o WhatsApp foi comprado pela gigante Facebook.

Apesar de continuar operando como um aplicativo independente, não parou de crescer.

A sua gratuidade pode ser um dos grandes fatores de sua adesão ligeira e em expansão.

Porém, em 2013, o WhatsApp começou a buscar formas de monetizar a ferramenta. Começou a cobrar 1 dólar por ano para usar o aplicativo.

Visto que os usuários não queriam pagar pelo serviço, em 2016 o WhatsApp disse que buscaria outras formas de monetizar o serviço.

Nessa época o WhatsApp já contava com mais de 990 milhões de usuários.

Surge então, o WhatsApp Business e a API

Além disso, em janeiro de 2018, ganhou uma versão para empresas, o WhatsApp Business.

Essa versão, permite criar uma conta comercial, incluir endereço, horário de funcionamento, catálogo de produtos e até mesmo mensagens de “boas -vindas”.

Mas só isso não bastava, era preciso expandir os horizontes para monetizar o serviço de alguma forma.

Poucos meses depois, surge o WhatsApp Business Solution ou como ficou mais conhecido, WhatsApp Business API.

Neste serviço, o WhatsApp liberou a sua ferramenta para ser conectada a outras ferramentas.

Agora, as empresas conseguem automatizar processos neste canal, mas não de forma gratuita.

A solução cobra pelo serviço e as empresas estão pagando, porque sabem que o canal é um dos mais utilizados.

Hoje são mais de 2 bilhões de usuários no mundo, presente em mais de 180 países. Acho que deu para entender o sucesso, né?

O app que antes enviava apenas mensagens de texto, hoje, já possibilita envio de imagens, gifs, stickers, áudio, documentos, localização e até mesmo pagamentos.

Ampliou os processos e subdividiu os negócios em 3 vertentes importantes: para pessoas físicas, pequenos negócios e negócios em larga escala.

Quem diria, não é mesmo? 

Mas e o bot no WhatsApp? Vamos começar agora.

Bots: mais do que uma tecnologia

Os bots (ou chatbots) também tiveram um crescimento bem rápido ao longo dos últimos anos.

Hoje já fazem parte de empresas de todos os portes e segmentos, pois também é uma ferramenta excelente.

Basicamente, os bots automatizam as conversas em diversos canais e um deles é o WhatsApp.

Com a automação, as empresas ganham tempo e reduzem recursos, logo, ganham de todas as formas.

Por outro lado, os consumidores são atendidos de forma rápida e fácil, onde, quando e como quiserem.

Já pensou o quão incrível é uma tecnologia que otimiza e melhora processos de ponta a ponta?

Pois bem, esse é um dos motivos da sua empresa precisar de um bot no WhatsApp. 

Mas vamos falar mais alguns nos próximos parágrafos. Nos acompanhe!

Por que a sua empresa precisa de um Bot no WhatsApp?

Nós já te contamos que os bots otimizam processos, o que gera redução de recursos, certo?

Também já falamos que ele auxilia os consumidores no autoatendimento, tudo de forma fácil e rápida.

Agora, você sabe do que os bots são capazes? A lista é gigante, pois eles podem:

• Qualificar leads
• Vender produtos e serviços
• Enviar notificações aos usuários
• Disparar notícias e promoções
• Enviar lembretes
• Fazer agendamentos
• Realizar pagamento
• Enviar 2ª via de boletos
• Captar pesquisas de satisfação
• Abrir chamados na sua ferramenta de abertura de tickets
• Criar um contato no seu CRM
• Ler imagens
• Ouvir áudios
• Entender sentimentos através de palavras
• Sugerir conteúdos
• Enviar links externos

E muito mais! O céu é o limite para os bots. 

Essas são algumas funções dos bots, mas existem algumas vantagens. Vamos lá:

• Redução de custos com atendimento
• Apenas 1 número e vários atendentes
• Melhora de KPIs como a redução do tempo de espera
• Atendentes somente para casos críticos ou necessários
• Atendimento 24×7
• Fácil personalização
• Melhora a experiência dos clientes

Por fim, acho que já deu para perceber que o bot no WhatsApp só ajudará a sua empresa a ter uma atendimento excelente.

Além de ter uma diversidade de uso, os bots geram benefícios para o seu negócio crescer de forma escalável.

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