Atendimento no WhatsApp: dicas para melhorar

Já não é mais novidade para ninguém que o WhatsApp é o principal meio de comunicação do brasileiro e só o fato do aplicativo de mensageria estar instalado em 99% dos smartphones do país já comprova essa afirmação. Sabendo disso, as empresas mais atualizadas já estão utilizando o atendimento no WhatsApp como estratégia de comunicação com seus clientes.

Para ter uma noção, um ano após o lançamento da versão do aplicativo para empresas, o WhatsApp Business, o serviço já contava com 5 milhões de companhias cadastradas.

Assim como na pandemia causada pelo novo coronavírus, por exemplo, houve um crescimento progressivo na troca de mensagens pelo aplicativo entre empresas e clientes. Devido às medidas de isolamento, o atendimento no WhatsApp teve um papel muito importante para fazer notificações, suporte, vendas e fornecer informações de todos os tipos.

A versão para empresas surgiu como uma iniciativa do WhatsApp para entrar no mercado de comunicação empresarial, facilitando o contato entre companhias e clientes.

Porém, logo foi visto a necessidade de criar uma outra versão com novas opções para ampliar as possibilidades de uso da ferramenta para médias e grandes empresas, sendo lançada assim versão do WhatsApp Business API com muito mais funcionalidades.

Mas como qualquer outra estratégia, o atendimento no WhatsApp requer planejamento e deve seguir algumas boas práticas para que seja feito da maneira mais eficiente possível.

Dito isso, separamos algumas dicas fundamentais para você aplicar e melhorar o atendimento no aplicativo.

Faça um atendimento personalizado

Entenda qual é a melhor linguagem para utilizar no atendimento da sua empresa. Leve sempre em consideração o tipo de produto ou serviço que você vende e avalie se faz sentido utilizar um atendimento mais pessoal.

O cliente não quer ser atendido de forma genérica ou robotizada e manter uma boa experiência durante o atendimento é crucial.

Além de que, o atendimento personalizado promove mais engajamento com o público da sua empresa, ajudando na fidelização dos mesmos. Deixe a conversa mais fluida e não tenha receio de usar gírias, apelidos e emojis.

Automatize o atendimento no WhatsApp

A automação de atendimento nos canais de comunicação é um processo inevitável para as empresas que querem se manter competitivas no mercado, sendo uma ótima alternativa para atender de forma rápida, com baixo custo e com possibilidade de redução de erros.

O atendimento no WhatsApp pode ser automatizado de duas formas. A primeira é uma automação mais limitada e que pode ser feita pelo WhatsApp Business App. 

Nesse caso, a automação é realizada por meio de mensagens programadas de ausência ou de boas-vindas. Porém, esse recurso funciona apenas como avisos ao cliente.

A segunda forma é mais eficaz e é feita por meio de chatbots. Entretanto, esse recurso só está disponível apenas para a versão do WhatsApp Business API. 

Com os chatbots no WhatsApp é possível criar interações com os usuários, possibilitando um atendimento disponível 24 horas por dia nos 7 dias da semana. 

Para isso, basta criar um fluxo de conversas automática e você poderá utilizar uma plataforma de criação de chatbots para fazer a integração com o WhatsApp 

Tenha um número de contato empresarial

Não atenda os seus clientes com o seu número pessoal, isso ajuda a manter o profissionalismo e também delimitar os horários de atendimento.

É ideal que o setor de atendimento ou até mesmo a empresa inteira, tenha apenas um número de contato em que os clientes possam confiar. 

Com o WhatsApp Business API é possível ter apenas 1 número de atendimento para a empresa inteira. 

Para isso, o seu número deve estar integrado a uma plataforma de atendimento onde vários atendentes podem utilizar o mesmo número para fazer a comunicação com os clientes, e essa é nossa próxima dica.

Integre o WhatsApp em uma plataforma de atendimento

Primeiramente, integrar o seu número de WhatsApp a uma plataforma de atendimento pode fornecer diversas vantagens.

Além disso, a integração também é feita pelo uso da API Oficial do WhatsApp e permite que todos os processos de atendimento do aplicativo sejam feitos pela plataforma de atendimento.

Como falado anteriormente, a possibilidade de ter diversos atendentes para um único número é apenas uma das vantagens.

Você também pode integrar a plataforma com chatbots e realizar o atendimento híbrido. O atendimento híbrido ocorre quando unimos o atendimento humano e o automatizado na mesma conversa. 

Dessa forma, caso o chatbot não consiga responder uma dúvida específica do cliente, a conversa pode transbordar para um atendimento humano. Assim como o atendimento humano pode encaminhar a conversa para um chatbot.

Além disso, todos os dados e informações gerados pelas conversas e atendimentos no WhatsApp são traduzidas em relatórios detalhados que facilitam a mensuração, análise e tomada de decisão da equipe.

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