O atendimento humanizado é aquele através do qual o cliente é tratado com personalização e empatia. Tem a função de fazer com que o consumidor sinta-se valorizado como indivíduo e não seja visto apenas como um “número”.

A humanização no atendimento é importante para fortalecer a relação entre cliente e empresa, estreitando a confiança e contribuindo para a fidelização.

Os chatbots são aliados importantes nesse processo, já que conduzem conversas usando linguagem natural, clara e acolhedora, agilizando a resolução das demandas do cliente. Confira aqui qual a melhor maneira de humanizar o atendimento com chatbots.

Como a humanização do atendimento pode aumentar a satisfação dos clientes

A humanização do atendimento é uma ótima ferramenta para promover o encantamento do cliente. Com o advento da tecnologia e fortalecimento do e-commerce, o consumidor busca cada vez mais por empresas que resolvam suas necessidades de forma prática, porém não robotizada.

O atendimento humanizado valoriza as necessidades individuais de cada um, na medida do possível, e contribui para a fidelização do cliente, à medida em que cria uma memória afetiva devido à satisfação com o tratamento recebido. 68% dos clientes deixam uma empresa porque tiveram uma experiência de atendimento ruim. Continue lendo e saiba como humanizar o atendimento com a ajuda da tecnologia.

Como os chatbots podem auxiliar na humanização do atendimento

Chatbot é um assistente virtual, que utiliza inteligência artificial para conduzir conversas com humanos, com linguagem natural. Esse software pode ajudar na humanização do atendimento porque é personalizável de acordo com a persona atendida por cada empresa, gerando uma comunicação mais próxima e menos robotizada com o cliente.

Saiba como humanizar seu atendimento com chatbots

Defina sua persona

Antes de começar a utilizar o chatbot, é importante considerar “quem é sua persona”, e assim você poderá pensar no tipo de atendimento que ela gostaria de receber. A partir desse ponto, fica mais fácil criar um fluxo de atendimento humanizado no bot, personalizado para criar conexão e empatia com seu público-alvo.

Escolha o tom de voz

O tom de voz de uma marca é definido junto com a criação da persona e deve ser seguido na criação do fluxo de conversas do seu chatbot. Considere usar expressões corriqueiras da rotina do seu cliente, isso facilitará a interação e aumentará a sensação de familiaridade e conexão com a sua marca.

Personalize a conversa

Uma ferramenta muito útil que os chatbots podem te oferecer, é a possibilidade de personalizar o diálogo. Para clientes recorrentes, é possível manter dados guardados, como o nome completo e último endereço de entrega, agilizando o atendimento e gerando uma sensação positiva de acolhimento da marca para o consumidor.

Além disso, outra maneira de personalizar a interação é utilizar variações de frases, para dar um ar mais coloquial à conversa, como aconteceria em um diálogo como atendimento feito por humanos.

Mantenha clareza e objetividade no fluxo de conversa

É preciso lembrar sempre que, apesar de querer ser tratado de forma personalizada, o que o cliente mais quer é ter sua questão resolvida o mais rápido possível. Por isso, preze sempre por fluxos de conversa objetivos e claros, facilitando o entendimento para todos os que forem atendidos pelo bot.

Ademais, é importante considerar também a inovação nas tratativas de exceção, que são aquelas situações que não podem ser compreendidas e resolvidas através da inteligência artificial.

Nesses casos, é importante que no fluxo de conversa do bot, a opção cadastrada encaminhe o cliente à uma página onde ele possa resolver o problema, seja falando com um atendente humano ou acessando outra opção do menu. Essa atitude contribui para melhorar a experiência do consumidor.

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Atendimento humanizado no mundo digital

As ferramentas tecnológicas são grandes aliadas para a melhora na qualidade da relação entre marca e cliente. Entretanto, é preciso lembrar sempre que o sentimento de confiança é o que encanta o consumidor.

Portanto, invista na humanização do atendimento e estabeleça uma cultura de valorização da experiência do cliente para manter aqueles que já estão em sua base e conquistar novos.

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