5 dicas para a automação do atendimento

Neste conteúdo você verá a importância da automação do atendimento e dar várias dicas de como melhorar essa estratégia na sua empresa. Vamos lá?

Você sabia que 7 em cada 10 consumidores dizem que pagariam mais caro para fazer negócios com uma empresa que oferece um ótimo serviço de atendimento?

Além disso, existe outro dado que mostra como os clientes estão cada vez mais exigentes.

Assim, 56% dos clientes deixariam de comprar com uma empresa por causa de uma má experiência de atendimento.

Pois é, investir em melhorias do atendimento ao cliente é essencial para tornar a experiência do usuário incrível.

Hoje, um dos maiores desafios das empresas é atender o cliente de forma rápida. Pois os clientes estão cada vez mais exigentes.

Atualmente, a automação do atendimento tem ajudado empresas com esses desafios.

Por isso, criamos esse conteúdo explicando o que é a automação do atendimento. Veja as dicas de como implementar na sua empresa.

O que é a automação do atendimento?

Antes de mais nada, vale ressaltar que “automação” vem do verbo “automatizar”.

Segundo o dicionário seria “prover de máquinas ou de dispositivos mecânicos ou eletrônicos, para agilização e otimização da produção, dos serviços etc”.

Muitas pessoas imaginam que a automação é algo complexo e já imagina algo como tecnologias inovadoras, e realmente são.

A automação está cada vez mais presente em atividades do dia a dia. Como pegar um elevador, pagar uma compra com o cartão de crédito, dirigir um carro e muito mais.

Mas olhando para a automação do atendimento seria otimizar e agilizar processos relacionados ao atendimento.

Exemplos de automação do atendimento

São vários os exemplos de automação do atendimento, mas vamos citar alguns:

• Sacar um dinheiro no caixa eletrônico
• Bloquear e desbloquear um cartão de crédito no aplicativo do banco
• Fazer a troca de um produto através de um bot no WhatsApp
• Leads que se cadastram em um formulário e caem direto no CRM
• Abertura de ticket no site que vai direto para a ferramenta de suporte
• A URA telefônica que envia o usuário para o departamento específico
• A compra de um produto no e-commerce da empresa

Existem vários outros exemplos, mas esses explicam bem o princípio básico da automação do atendimento.

E o princípio básico seria otimizar e agilizar processos em todos os lugares.

Dicas para automação do atendimento

Agora vamos às dicas que vão ajudar a melhorar a automação do atendimento na sua empresa:

1. Invista em Autoatendimento

Nem todos os exemplos acima podem ser realizados sozinho. Alguns precisam de um atendente ou funcionário da empresa.

É aí que surge o autoatendimento, que permite realizar tudo sozinho de forma rápida, fácil e prática.

O autoatendimento pode ser resumido como: resolver um problema ou realizar uma atividade sem precisar da ajuda de uma outra pessoa. 

Sua base é a rapidez, praticidade, agilidade e fazer por si só. E isso combina muito com o perfil de consumidores modernos.

Ao investir no autoatendimento, você permite que o cliente realize o que ele precisa onde, quando e como quiser.

Assim, a sua empresa dá a liberdade e o conforto ao cliente que precisa resolver os seus compromissos da forma que ele deseja.

Saiba mais sobre autoatendimento no artigo “Autoatendimento: como melhorar a experiência dos clientes?”.

2. Utilize chatbots para facilitar a automação do atendimento

Os chatbots são conhecidos como robôs que conversam com os humanos. E sim, é isso mesmo.

A tecnologia permite criar conversas automáticas em diversos canais, como:

• WhatsApp
• Sites
• Aplicativos
• Facebook Messenger
• Instagram
• Google Assistant

Assim, onde o seu cliente estiver, um chatbot pode estar à disposição para atendê-lo. 

E não para por aí, os chatbots funcionam 24 horas por dia, 365 dias por ano e não pegam férias.

Brincadeiras à parte, os chatbots podem ser úteis em diversos momentos e servem para:

• Enviar notificações
• Responder dúvidas
• Sugerir um produto ou serviço
• Enviar imagens
• Ouvir e responder áudios
• Enviar lembretes
• E, também podem chamar um atendente humano quando o cliente não quiser ser atendido de forma automática.

Por isso, são ótimas opções para quem deseja fazer a automação do atendimento nas empresas.

3. Forneça atendimento automatizado em diversos canais

Segundo pesquisa da ZenDesk, 85% dos clientes usam canal diferente quando não conseguem ter uma resposta para o assunto inicial.

Ou seja, os clientes são insistem e buscam outro canal para tratar aquele assunto que não conseguiram uma resposta naquele momento.

Está aí a importância de ter vários canais de atendimento e vale lembrar que o ideal é que todos eles tenham as respostas que o cliente deseja.

Utilizar vários canais de atendimento, permite que a empresa consiga alcançar os diferentes perfis de clientes que ela atende.

Então, escolha os canais de acordo com o seu público-alvo e perceba as tendências de mercado.

O WhatsApp, por exemplo, teve um aumento bem grande na quantidade de mensagens trocadas entre pessoas e empresas.

Tudo isso durante a pandemia causada pelo COVID-19, o que não era de se esperar.

Hoje, o WhatsApp é um dos canais essenciais para empresas aqui no Brasil.

4. Centralize o atendimento de diversos canais em uma única ferramenta

Portanto, agora que você já sabe que a automação do atendimento é essencial para a sua empresa, está na hora de melhorar esses processos.

No capítulo anterior falamos sobre a importância de estar presente em diversos canais de atendimento.

Porém, sabemos que não é fácil administrar todos eles, certo?

Por isso, procure por ferramentas que te ajudem a centralizar todos os canais em um único lugar.

Assim, você pode atender os seus clientes de forma integrada e em uma única ferramenta.

Então, isso permite visualizar se um cliente está procurando atendimento em diversos canais, separar o atendimento por assuntos, analisar relatórios e muito mais.

Concluindo, existem várias ferramentas no mercado e vale a pena procurar pela mais completa.

5. Faça pesquisas de satisfação

Não basta apenas fazer a automação do atendimento. Também é preciso saber se os seus clientes estão conseguindo utilizar de forma correta.

Será que estão conseguindo resolver os problemas? Será que estão satisfeitos com as ferramentas?

Para saber como está a satisfação dos seus clientes, você precisar conversar com eles. E para isso, nada melhor do que uma pesquisa.

Por isso, sempre que puder, faça uma pesquisa de satisfação para saber como eles se sentem usando os canais com automação.

Ferramenta para automação do atendimento

A CosmoBots permite que você faça a automação do atendimento com chatbots em diversos canais.

Além disso, conta com uma central de atendimento digital, onde é possível ter todos os atendimentos em um único lugar.

Essa ferramenta permite que você tenha acesso às conversas realizadas pelo bot e também conversas que foram passadas para um atendente.

Assim, todos os canais são integrados em um único lugar para você gerenciar o atendimento de ponta a ponta.

Quer saber mais sobre as soluções da CosmoBots? Fale com um de nossos consultores no WhatsApp (11) 4949-5024.