Chatbot no Instagram: como funciona?

O Instagram é a 5ª rede social mais popular no mundo e o Brasil é o 2º país com maior número de usuários, chegando a 99 milhões. Já imaginou a demanda de pessoas para atender nesse canal que só cresce? Só um chatbot no Instagram para dar conta do recado.

Além de automatizar as conversas, os chatbots no Instagram irão ajudar a criar conversas mais significativas, aumentar a satisfação dos clientes e acelerar as vendas.

Como está a demanda de atendimentos no seu Instagram hoje? Está precisando de uma ajuda para responder aquelas centenas de mensagens que chegam no seu direct todos os dias?

Se as respostas para as perguntas acima forem “sim”, sua empresa está precisando de uma mãozinha tecnológica, mais conhecida como automação que gera otimização nos negócios.

Por isso, criamos esse conteúdo cheio de dicas e novidades sobre a ferramenta que pode ajudar o seu negócio a decolar em uma das redes mais utilizadas no momento.

Quer saber mais? Continue a leitura!

Quando surgiu essa novidade?

No final de 2020, o Facebook liberou a API para integração de chatbots no Instagram somente para empresas e parceiros homologados.

Claramente, tudo isso para realização de testes e aprovação do público. Mas sabendo que deu muito certo, aos poucos a novidade está chegando para outras contas.

Fique tranquilo, não faz muito tempo e também nunca é tarde para começar, não é mesmo?

Como funciona o Instagram e por que ter um chatbot?

Primeiramente, vale a pena conhecer um pouco mais sobre algumas funcionalidades do Instagram.

Hoje, o Instagram permite a publicação de fotos e vídeos em uma linha do tempo baseada em seu algoritmo de acordo com o seu engajamento.

Sendo que, cada conta pode seguir outras contas, curtir, comentar e compartilhar as publicações, fazer publicações em Story (publicações temporárias que duram 24 horas) e também enviar mensagens via direct.

Essas contas podem ser pessoais ou profissionais e também podem ter o selo de conta verificada, assim como as páginas do Facebook.

Além disso, conta também com outros recursos mais específicos para publicação de vídeos, como o IGTV e Reels.

Com tantas opções e novidades nessa rede, cada vez mais empresas têm usado o Instagram para divulgar e vender a sua marca. Por isso, é uma rede de bastante engajamento.

Como funciona o chatbot no Instagram?

Já se sabe que os chatbots automatizam conversas e processo, certo? Assim, com a alta demanda de contatos que enviam mensagens no Direct, surgiram os chatbots no Instagram.

Basicamente, a ideia é automatizar as conversas via Direct para que mais pessoas possam ser respondidas imediatamente e para que empresas consigam dar conta das inúmeras mensagens.

Vale lembrar que não basta apenas criar um chatbot e pronto. Fique atento aos detalhes e políticas atuais.

Quantidade de seguidores

Até o momento em que estávamos escrevendo este conteúdo, somente parceiros homologados e páginas que contenham de 10 mil a 100 mil seguidores é que podem ter acesso a essa ferramenta.

Então, as contas que não se encaixam nesse contexto terão que aguardar mais algum tempo para poder testar os chatbots no Instagram.

Formato de Comunicação

Apenas textos são suportados neste canal por enquanto. Então, o seu chatbot deve ser planejado todo em texto.

Nada de botões, imagens, gifs, arquivos ou outros formatos.

Mensagens ativas

Infelizmente, o Instagram ainda não liberou essa funcionalidade. No momento, só é possível que o chatbot responda se o usuário iniciar a conversa.

Lembrando, somente o usuário pode iniciar uma conversa, a empresa nunca.

Atendimento Humano

Obrigatoriamente, deve-se conter um caminho para chegar até o atendimento humano. Ou seja, o seu bot deve ter um fluxo que leva até um atendente.

Por isso, a plataforma de chatbots da CosmoBots, que contém integração com o Instagram, conta com um sistema que conecta seus atendentes a todas as conversas dos bots.

Ou seja, com apenas 1 ferramenta, é possível automatizar as mensagens nos canais que a sua empresa utiliza e gerenciar todo o atendimento entre chatbots e atendentes de forma simples e eficiente.

Política de uso

A principio, a política de uso do Instagram é a mesma utilizada pelo Messenger neste link.

Quais as vantagens de utilizar um chatbot no Instagram?

As vantagens são inúmeras e vamos listar algumas delas para vocês:

• Respostas imediatas aos consumidores cada vez mais exigentes
• Atendimento 24 horas por dia
• Redução de custos com atendimento
• Divulgação de produtos e serviços baseado no interesse do usuário
• Aceleração de Vendas
• Impulsiona as estratégias de marketing
• Melhora a experiência do cliente
• Oferece facilidade e comodidade aos consumidores
• Atendimento de forma escalável
• Melhora na qualidade do atendimento

O que NÃO pode ser feito com a API do Instagram?

Fique atento, pois diversas ferramentas no mercado prometem conquistar seguidores e responder comentários de forma automatizada e os chamam de bots, mas essa não é uma funcionalidade disponibilizada de forma legal.

Atualmente, a API do Instagram só permite automatizar as mensagens enviadas pelo Direct, ou seja, o chatbot só pode ser conectado ao Direct.

Vale lembrar que o Direct recebe mensagens de respostas do Story, compartilhamento de publicação e mensagens diretas. Todos esses tipos de mensagens os chatbots são capazes de responder.

Por fim, o uso de ferramentas não confiáveis podem gerar prejuízos ao seu negócio como bloqueio da sua página no Instagram, além de manchar a imagem da sua empresa.

Quanto custa ter um chatbot no Instagram?

De modo geral, o único custo que a sua empresa terá é a contratação de uma plataforma de chatbots que tem integração com o Instagram.

Hoje, existem diversas ferramentas no mercado e você deve procurar a que melhor se encaixa com a sua necessidade.

Entretanto, aqui na CosmoBots, nós temos planos a partir de R$250 por mês e você pode saber mais acessando os nossos planos neste link.

E aí, gostou do chatbot no Instagram? Quer saber como aplicar essa ferramenta na sua empresa? Então, fale com um de nossos consultores no nosso WhatsApp.

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O conteúdo oferecido faz parte da CosmoBots. Para saber mais sobre nós, acesse https://cosmobots.io/

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