Como a plataforma da CosmoBots pode ajudar a sua empresa a crescer

A plataforma da CosmoBots foi desenvolvida com o objetivo de ajudar empresas, sejam elas grandes ou pequenas, a entregar a melhor experiência de atendimento para seus clientes.

Nesse sentido, queremos contar um pouco melhor para você como nós construímos essa plataforma humanizada e tão fácil de ser utilizada.

Sobretudo, vamos focar em te mostrar as vantagens proporcionadas pela ferramenta, as soluções que você poderá utilizar e explicar um pouco sobre o seu funcionamento.

Porém, antes de mais nada, precisamos entender o cenário do mercado atual e qual é a real importância de se contratar uma plataforma de automação conversacional, seja ela a da CosmoBots ou qualquer outra.

Pandemia como divisor de águas para o mercado

É indiscutível dizer que o ano de 2020 foi um dos mais difíceis das últimas décadas. 

Da noite para o dia, as pessoas se viram na necessidade de ficar em casa com o objetivo de ajudar a conter a transmissão da COVID-19.

A pandemia mudou a forma como vivemos, trabalhamos e socializamos.

Entretanto, o mercado também sentiu, e muito, os impactos causados por essa pandemia global.

Em um cenário onde quase todo o comércio teve que ir para o online, era de se esperar que o comportamento do consumidor também mudasse.

E claro que, as empresas que não conseguiram se adaptar a essa nova realidade ficaram para trás. Nunca antes o termo “Transformação Digital” fez tanto sentido.

Destaque na experiência

A experiência do cliente e a agilidade no atendimento foram os pontos que mais se destacaram.

Segundo o infográfico “Tendências para a experiência do cliente 2021”, da Zendesk, 75% dos clientes investirão mais em empresas que oferecem uma boa experiência do cliente.

Ao mesmo tempo, segundo a mesma pesquisa, 75% dos gestores afirmaram que a pandemia acelerou a aquisição de novas tecnologias para alcançar e se comunicar com clientes.

Certamente, chatbots e tecnologias de automação para atendimento foram uma das mais buscadas por esses gestores.

E podemos comprovar isso com dados: no ano de 2020 foram desenvolvidos 101 mil bots somente no Brasil, um aumento de 68% em relação à 2019. É o que diz uma pesquisa da Panorama Mobile Time.

Em resumo, automação do atendimento ao cliente é um processo inevitável para aquelas empresas que querem continuar competitivas no mercado e os chatbots são um grande aliado para esse cenário.

Por sorte, a plataforma da CosmoBots existe para ajudar empresas a fornecer a melhor experiência de atendimento digital, de forma escalável e personalizável.

Conheça as soluções e entenda como cada uma delas pode te ajudar a crescer.

Soluções da plataforma da CosmoBots

Chatbot

Podemos entender os chatbots como um programa capaz de executar ações e interagir com um ser humano de forma a simular uma conversa com começo, meio e fim. 

Esse diálogo pode ser feito em formato de voz, texto ou imagens, além de ser totalmente personalizado. 

Podendo também envolver tecnologias de Inteligência Artificial, que tornarão o chatbot muito mais esperto, sendo capaz de entender padrões e fluxos conversacionais.

Os principais benefícios dos chatbots estão em conseguir responder o cliente de forma instantânea e a qualquer momento do dia.

Além disso, é uma tecnologia multicanal, ou seja, pode ser integrada em diversos canais de comunicação, como Facebook, sites, aplicativos, WhatsApp e agora até mesmo o Instagram.

Na plataforma da CosmoBots, os chatbots são criados e gerenciados através do Bot Builder e possuem uma tecnologia própria de Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural.

Conheça o bot builder da CosmoBots

O builder é uma ferramenta totalmente intuitiva e foi estruturada de forma que qualquer pessoa possa criar um chatbot.

Ou seja, você não precisa ser um programador e entender de tecnologias computacionais avançadas para criar um bot. 

Desse modo, basta ter fluxo conversacional criado e começar a subir as informações para o builder. Como na imagem a seguir:

E tem mais, na plataforma da CosmoBots são disponibilizados mais de 30 modelos de chatbots de acordo com uma determinada funcionalidade.

Portanto, basta escolher o modelo desejado e começar a configurar da forma que preferir.

Comece agora a criar os seus chatbots de forma totalmente gratuita. Basta fazer a sua conta e utilizar!

Temos integração com as principais ferramentas do mercado e uma API de fácil utilização.

Resumo das funcionalidades da plataforma:

• Inteligência artificial própria;
• Dados e informações salvas em nuvem;
• Relatórios das conversas dos bots e insights;
• Criação de bots em fluxos;
• Roteamento de bots;
• Integração com os principais canais de comunicação;
• Integração com as principais ferramentas e softwares;
• API fácil de ser utilizada;
• Integração com Help Desk;
• Modelos prontos de chatbot

Quer contratar essa tecnologia para sua empresa? Conheça nossos planos e fale agora com um consultor!

API do WhatsApp

Você sabia que 76% dos brasileiros já utilizam o WhatsApp como forma de conversar com empresas?

Era de se esperar, já que o WhatsApp é de longe o aplicativo de mensageria mais utilizado do Brasil.

Mas será que as empresas estão realizando o atendimento por esse canal de forma eficiente?

Com a plataforma da CosmoBots, você obtém a API junto de um dos nossos planos de chatbot.

Caso você nunca tenha ouvido falar nisso, o WhatsApp Business API é uma versão criada para empresas que queiram se comunicar com seus clientes de forma rápida e escalável pelo aplicativo.

Além do mais, a solução permite que você integre o seu número em diversas plataformas digitais e softwares.

Em outras palavras, você pode integrar o seu número do WhatsApp Business API em um chatbot como forma de promover uma melhor experiência de atendimento para seus clientes por esse canal.

Veja um resumo com as vantagens em utilizar um número no WhatsApp Business API

• Envio de mensagens automáticas e notificações;
• 1 número de whatsapp para a empresa inteira;
• Pode ser utilizados com chatbots;
• Relatórios de atendimento pelo canal;
• Engajamento dos clientes no canal;

Confira os nossos planos e comece agora a utilizar o WhatsApp Business API na sua empresa.

CosmoDesk

O CosmoDesk é o Help Desk presente na plataforma da CosmoBots.

O objetivo principal da ferramenta é otimizar e fazer a gestão dos seus canais de atendimento.

Assim como os chatbots, o CosmoDesk também é multicanal e com ele você poderá centralizar o atendimento de diversos canais em um único só lugar.

Ainda mais, com CosmoDesk é possível realizar o que chamamos de atendimento híbrido, que é quando unimos o atendimento humano com o automatizado pelo chatbot em uma só conversa.

Ou seja, com apenas um clique o atendente poderá acessar a conversa que já foi iniciada pelo bot.

Ótima solução para quando o cliente está com dúvidas mais específicas e que não podem ser respondidas pelo chatbot.

Na ferramenta, todo o histórico de atendimento é salvo na nuvem e também é possível gerar relatórios da sua equipe.

Resumo das funcionalidades do CosmoDesk

• Centralização de atendimento dos diversos canais;
• Histórico de conversas;
• Atribuição de nível de acesso para cada usuário;
• Monitoramento de operação;
• Templates de respostas;
• Integração com o WhatsApp;
• Atendimento Híbrido;
• Criação de tickets de atendimento;
• Conversas simultâneas;
• Transferências de atendimento entre usuários.

Conheça os planos do CosmoDesk!

Como utilizar a plataforma da CosmoBots na sua empresa?

Agora que você já conhece as soluções promovidas pela CosmoBots, veja como sua empresa pode tirar o máximo proveito dessa plataforma completa.

Marketing e Vendas

Atraia e qualifique leads de forma eficiente com a plataforma da CosmoBots.

Em resumo, sua empresa pode utilizar os chatbots para captar, converter e engajar os seus leads, além de ser uma ótima ferramenta para educar sobre os seus produtos e serviços.

Com o CosmoDesk, os vendedores podem acompanhar em tempo real a qualificação que está sendo realizada pelo chatbot e entrar na conversa se achar necessário. 

A plataforma da CosmoBots pode ser integrada com os principais CRMs do mercado, então toda a informação coletada pela qualificação será diretamente atualizada no sistema de gestão.

Dúvidas frequentes

Disponibilize um fluxo de FAQ para seus clientes que querem tirar as principais dúvidas relacionadas a sua empresa.

Atendimento e SAC

Com a plataforma da CosmoBots, você poderá proporcionar a melhor experiência para o seu cliente com um atendimento automatizado, ágil e sem filas de espera. Um canal disponível 24 horas por dia nos 7 dias da semana.

Solicitação de segunda via de boletos, responder dúvidas frequentes sobre produtos e serviços e envio de arquivos podem ser realizados de forma automatizada.

Nesse sentido, reduza custos de atendimento com os Chatbots e o CosmoDesk, administrando a sua equipe de atendentes para tratar assuntos que realmente precisam de um atendimento mais especializado.

Agendamento e Pedidos

Agendamento de consultas e realização de pedidos podem ser automatizados pelo chatbot.

Utilize o número do WhatsApp Business API para realizar esse tipo de atendimento na sua empresa.

Depoimentos de quem já utiliza a plataforma da CosmoBots

Veja outros depoimentos de quem já está com a gente:

Henrique Fuschini da Dentro da História diz: “É uma das poucas plataformas de bot que ajuda quem está desenvolvendo e não cobra um rim para usar”

Luiz Henrique Araújo da SmartBot diz: “É uma plataforma extremamente amigável e intuitiva para quem não têm tanto conhecimento técnico, disponibilizando integrações API, JS, etc.”

Por fim, o Igor Koeche da 321 Achei falou um pouco sobre sua experiência com nosso atendimento e suporte técnico: “O suporte faz toda a diferença! Saber que têm alguém que pode auxiliar com problemas faz toda diferença.”

Faça como essas empresas e contrate agora a plataforma da CosmoBots. Fale com um de nossos consultores diretamente pelo WhatsApp.

O conteúdo oferecido faz parte da CosmoBots.

Para saber mais sobre nós, acesse https://cosmobots.io/

Siga a gente nas redes sociais: Instagram, LinkedIn e Facebook.