Chatbot grátis no WhatsApp: por que não é possível?

Antes de tudo, leia este conteúdo e entenda de uma vez por todas, por que, legalmente, não é possível ter um chatbot grátis no WhatsApp.

Atualmente, o WhatsApp se tornou um canal de atendimento indispensável para as empresas que buscam promover uma melhor comunicação com seus clientes. Não é por acaso que muitas dessas empresas procuram formas de tornar a comunicação pelo aplicativo automatizada e eficiente.

Portanto, sabendo desta necessidade, o Facebook disponibilizou para as empresas a sua versão do WhatsApp Business API, possibilitando que a comunicação seja feita de forma escalável.

Uma das funções promovidas pela API é a de integrar o WhatsApp com chatbots, uma tecnologia rápida e eficiente e que tem feito sucesso no ambiente corporativo.

Entretanto, não é possível ter um chatbot integrado ao WhatsApp de forma gratuita. Acompanhe o texto que explicaremos o motivo.

O que é WhatsApp Business API?

Antes de entendermos o motivo do porquê não é possível ter um chatbot no WhatsApp grátis, precisamos entender o que é o WhatsApp Business API e como ele funciona atualmente.

Em 2018, o Facebook lançou o aplicativo WhatsApp for Business, com o objetivo de ser um canal que facilitaria o atendimento entre empresas e clientes. O WhatsApp for Business pode ser adquirido gratuitamente nas principais lojas de aplicativos para smartphone, como a Apple Store ou Play Store.

Em resumo, essa versão possibilita que o seu negócio tenha um perfil empresarial no WhatsApp, podendo realizar algumas configurações como: definir mensagens automáticas de ausência, mensagem de saudação, a possibilidade de colocar informações de site, descrição, além de configurar um catálogo de produtos com link para a página de compras. 

Contudo, a versão ainda é um pouco engessada para as empresas que buscam ter um leque maior de possibilidades ao utilizar o WhatsApp corporativo.

Portanto, o Facebook lançou a solução do WhatsApp Business API, onde o atendimento pode ocorrer de forma escalável. Com essa solução é possível integrar o WhatsApp com outros sistemas e plataformas digitais.

Algumas vantagens do WhatsApp Business API são:

1. Possibilidade de tornar o atendimento escalável;
2. Mesmo número para vários atendentes;
3. Tem integração com CRMs e outras plataformas digitais;
4. Integração com sistemas de helpdesk;
5. Além de ter integração com chatbots;
6. E possibilidade de usar botões nas conversas de WhatsApp.

Como contratar o WhatsApp Business API para sua empresa?

Ao contrário do WhatsApp for Business, que pode ser adquirido através das lojas de aplicativo de forma gratuita, existe um processo para a sua empresa conseguir um número no WhatsApp Business API.

A solicitação de acesso para um número com a API do WhatsApp pode ser feita diretamente pelo Facebook Business através do link: https://www.facebook.com/business/m/whatsapp/business-api

Basicamente você deverá preencher um formulário com informações da sua empresa e esperar um retorno do Facebook, que dirá se sua empresa foi aprovada ou não para utilizar a API.

Porém, o próprio Facebook recomenda que a solicitação seja feita através de um Solution Provider, que é uma comunidade global de provedores de solução terceirizados e especializadas em disponibilizar as ferramentas necessárias para o bom funcionamento do canal de comunicação.

Essa comunidade foi criada pelo Facebook com o objetivo de desafogar a quantidade de empresas que estavam na fila de espera para conseguir um acesso ao WhatsApp Business API. 

Para exemplificar melhor como funciona esse processo, vamos mostrar como é feita a solicitação na CosmoBots atualmente:

1. O cliente entra em contato com a CosmoBots solicitando um número no WhatsApp Business API através deste link e passa todas as informações necessárias.
2. A CosmoBots entra em contato com um de seus solution providers parceiros,
3. Este Solution Provider requisita uma autorização de utilização do WhatsApp Business API diretamente com o WhatsApp e disponibiliza o número para a empresa.

Por que não é possível ter um chatbot grátis no WhatsApp

Agora que já entendemos o que é WhatsApp Business API, quais são as suas vantagens e como é o processo para conseguir utilizar esse serviço, ficará mais fácil de entender o por que não é possível ter um chatbot grátis no WhatsApp.

O Facebook tem uma política de cobranças própria para as conversas realizadas pelo WhatsApp Business API.

A política de cobrança funciona da seguinte forma: se o cliente que inicia uma conversa com o seu chatbot, não haverá custos nessa troca de mensagens e ainda existirá um período de 24 horas onde esse cliente poderá interagir com a empresa por quantas mensagens forem necessárias.

Depois de passadas essas 24 horas e o cliente parar de responder, a empresa poderá enviar uma mensagem de notificação com um custo de $0,0473 por mensagem enviada, de acordo com a tabela de preços fornecida pelo Facebook, dono do WhatsApp. Você poderá acessar a tabela de preços clicando aqui.

Além disso, para conseguir enviar uma notificação ou envio em massa através da API, sua empresa deverá solicitar a aprovação de um template de mensagem chama de HSM (Highly Structured Message). 

Todo HSM deve ser aprovado pelo WhatsApp antes de ser utilizado. Dessa forma, é garantido que a empresa não irá infringir as diretrizes de conteúdos permitidas.

Além disso, existe uma taxa de administração e setup inicial cobrada por um Solution Provider para conseguir utilizar o WhatsApp Business API. 

Esse custo pode chegar até 10 mil reais e variar de acordo com o Solution Provider escolhido. Na CosmoBots o valor desse setup inicial é de R$ 690,00.

Veja também: Chatbot para WhatsApp Business API

WhatsApp é na CosmoBots

Afinal, conseguiu entender o motivo de não ser possível ter um chatbot grátis no WhatsApp? Caso tenha ficado alguma dúvida, nós da CosmoBots estamos à disposição para te passar mais informações sobre os preços e custos para utilizar esse serviço. 

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O conteúdo oferecido faz parte da CosmoBots. Para saber mais sobre nós, acesse https://cosmobots.io/

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