5 dicas para melhorar o atendimento digital da sua empresa

Quando o assunto é atendimento digital, as gerações Y e Z estão em 1º lugar no quesito “pessoas que mais buscam esse tipo de solução”. Sim, eles preferem o autoatendimento e que seja digital, mas com uma particularidade, deve também ser humanizado.

Mais do que o próprio atendimento, esses jovens querem ter uma boa experiência e fazem até comparação entre a experiência vivida com empresas de serviços e produtos diversificados. Eles não comparam somente empresas do mesmo segmento, se viveram uma boa experiência comprando tênis online, fazem uma comparação com a abertura de uma conta bancária virtual, por exemplo.

Um ponto comum entre gerações Y e Z, é a exigência por praticidade e conveniência. Sete em cada 10 consumidores já desistiram de adquirir produtos na loja devido a espera em filas.

Além disso, a Geração Z é mais propensa a não só abandonar a compra (35%), mas como desistir por completo em adquirir o produto, independente do canal. Isso nos deixa mais atento a rapidez e eficiência que o todo canal de atendimento deve ter.

A fim de atender a todos esses requisitos que essas e outras gerações exigem, seguem algumas dicas para melhorar o atendimento digital na sua empresa:

1. Esteja disponível em vários canais

Como cada empresa tem mais de um público-alvo, é preciso que o atendimento digital esteja disponível em vários canais. Existem pessoas que preferem falar por telefone, outras por chat online, algumas outras preferem o atendimento pelas redes sociais. Seja omnichannel.

Mas fique atento! Ser omnichannel significa muito mais do que disponibilizar o atendimento em diversos canais. É preciso que todas as ações estejam interligadas e que em todos os canais a linguagem, identidade, personalidade, respostas e soluções da marca sejam as mesmas.

Assim, o cliente estará satisfeito com a disponibilidade da empresa em canais de sua preferência e também ficará seguro quanto a comunicação feita em seus diversos pontos de contato. Saberá que independente da porta de entrada, a solução e atendimento serão os mesmos.

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2. Faça um atendimento personalizado

Quem não gosta de ser chamado pelo apelido e saber que a outra pessoa com quem você se relaciona já sabe do que você gosta e precisa? Não, não estamos falando de um caso de amor. Estamos falando do relacionamento da empresa com os seus clientes.

Com a tecnologia super avançada e a facilidade de guardar informações e experiências dos consumidores, é possível fazer um atendimento personalizado para cada um deles e é exatamente isso o que eles querem.

Por isso, tentar entender como o seu cliente quer ser chamado, de qual produto ou serviço ele gosta ou precisa e fazer todo o atendimento baseado nesses dados e preferências é essencial para que o seu cliente fique satisfeito com o seu atendimento.

3. Melhorar o atendimento digital centralizando todas as informações

Segundo uma pesquisa da Microsoft, 42% dos clientes brasileiros dizem que o que mais agrada na experiência de usuário é não ter que ficar repetindo informações ou não ser transferido para outro atendente.

Como de costume, um cliente pode sofrer os mesmo problemas diversas vezes, e, como mostrou a pesquisa, os consumidores não gostam de ficar repetindo informações recorrentes.

Então, se você quiser fidelizar os clientes que tem na sua carteira e deixá-los cada vez mais felizes, faça de tudo para que todas as informações dos seus clientes estejam centralizadas em alguma ferramenta de gestão de clientes, os mais conhecidos como CRMs e que a sua equipe tenha acesso a essas informações.

Dessa forma, você garante um histórico do relacionamento com o cliente e facilitará o processo seguido pela sua equipe para realizar o atendimento.

4. Seja rápido e eficiente

Quem gosta de ficar esperando por um atendimento? Para comprovar que muita gente não gosta, uma recente pesquisa da Microsoft, identificou que 59% dos entrevistados disseram dispostos a esperar de 1 a 5 minutos apenas ao contatar o atendimento ao cliente e somente 7% estão dispostos a esperar mais de 10 minutos.

Pensando nisso, utilize tudo o que há de mais rápido e eficiente no universo tecnológico. Busque por tecnologias que automatize, agilize e facilite processos de suporte, por exemplo.

Hoje, existem ferramentas que ajudam a tornar todo a operação dinâmica. Plataformas com um workflow que te mostre cada etapa do atendimento, o histórico de conversas e relatórios com métricas e KPIs, que te ajudarão a entender e otimizar o atendimento digital da sua empresa.

5. Utilize Chatbots para melhorar o atendimento digital

Se você precisa de rapidez, eficiência e atendimento 24 horas por dia, o Chatbot é a melhor opção para um atendimento digital que funciona.

Você sabia que além de ser um atendimento automático, os Chatbots são multicanais? Sim, é isso mesmo! Os Chatbots podem funcionar em redes sociais como Facebook, Whatsapp, site, aplicativo, intranets e outros.

E mais do que isso, os Chatbots possuem diversas vantagens como:

• Permitir a personalização de toda a comunicação;
• Realizar o atendimento de diversas pessoas ao mesmo tempo;
• Possibilita a redução de custos com atendimento, já que os atendentes podem usar o tempo disponível para realizar atividades mais estratégicas;
• Também possui a funcionalidade de passar o chamado para um atendente humano;
• Além de poder utilizar Inteligência Artificial e Machine Learning como ferramenta, o que possibilita aprendizado e inteligência de forma autônoma;

Essas e diversas outras vantagens podem ser encontradas em plataformas de criação e gestão de Chatbots, que atualmente estão cada vez mais intuitivas e disponíveis para pequenas, médias e grandes empresas.

Que tal aproveitar as dicas para melhorar o atendimento digital da sua empresa com os Chatbots? Então, você pode começar agora testando a nossa plataforma gratuita, basta clicar aqui e fazer o seu cadastro em 1 minuto.

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