Ux Writing: escrevendo com foco na experiência do usuário

Com toda certeza o UX Writing é um dos temas mais comentados quando falamos sobre experiência de usuário, design e tecnologias digitais.

Com o foco em escrever de uma forma em que a experiência do usuário é garantida em primeiro lugar, o objetivo aqui é realmente ajudar o usuário a usar e interagir com um produto digital da forma mais eficiente e intuitiva possível.

Sendo que quando falamos de produto digital, incluímos aplicativos mobiles, de desktop, jogos, chatbots e assistentes de voz.

Quer saber mais sobre UX Writing e o que você precisa saber para se tornar um profissional UX Writer? Então continue a leitura! 

O que é UX Writing?

Em resumo, o UX Writing (User Experience Writing) é a elaboração de todos os textos utilizados em uma interface de software digital com o objetivo de levar o usuário a realizar uma ação específica.

É a prática que ajuda a criar uma experiência consistente para os usuários por meio das palavras utilizadas.

Mais do que isso, a escolha das palavras certas pode ajudar a construir confiança, criar empatia e aumentar a consideração para com o produto.

De modo geral, é a disciplina que enfatiza clareza, simplicidade e utilidade ao escrever para produtos digitais.

Logo, a escrita UX vai desde o tom de voz que você usa ao falar com seus clientes até o desenvolvimento de fluxos conversacionais de um chatbot ou assistente de voz.

Quando surgiu o UX Writing?

O UX Writing é um campo de estudo relativamente novo e está associado ao User Experience.

Embora possamos pensar no UX design como sendo um subconjunto do desenvolvimento da web, na verdade é o contrário! O desenvolvimento web existe há décadas, enquanto o termo UX (User Experience) começou apenas nos anos 90.

Para falar a verdade, o primeiro registro do termo User Experience foi no artigo “Interface as Mimesis” de Brenda K. Laurel, que pode ser encontrado no livro “User Centered System Design: New Perspectives on Human-computer Interaction” de 1986.

Entretanto, foi Donald Norman quem realmente popularizou o termo UX, quando era Vice-Presidente do Advanced Technology Group da Apple.

Atualmente, Don Norman é um professor e diretor do laboratório de design da Universidade da Califórnia, em San Diego e é reconhecido por muitos como o “Pai do Ux”.

Assista o vídeo onde ele explica um pouco melhor essa história:

Nos últimos anos, no entanto, o UX expandiu além de seu foco original no design de produtos.

O que faz um UX Writer?

Um UX Writer é um escritor profissional especializado em escrever conteúdo para experiências digitais do usuário. 

Isso inclui escrever textos para sites, aplicativos móveis, páginas de produtos, e-mails, notificações, centrais de ajuda, chatbots e outras experiências digitais. 

De modo geral, esses profissionais estão envolvidos no processo de design para garantir que o conteúdo que eles escrevem atenda às necessidades dos usuários e se alinhe com os objetivos gerais do produto.

Portanto, podem ser eles que criaram aquela mensagem de erro ou o texto que aparece quando você abre um aplicativo pela primeira vez. Outros exemplos são em tutoriais no aplicativo ou nos textos de botões e menus. 

Ou seja, qualquer texto que um usuário veja é possível que um UX Writer tenha desenvolvido.

Esses profissionais precisam ter uma compreensão sólida de como as pessoas usam a linguagem do seu produto. 

Bem como, precisam ser capazes de pensar como um usuário e ver as coisas da perspectiva do usuário. 

Benefícios do UX Writing

Alguns dos benefícios de uma boa escrita focada em experiência do usuário incluem:

– maior engajamento com seu produto

– melhor compreensão do usuário

– curvas de aprendizagem mais curtas

– redução de custos com suporte.

Como usar UX Writing de forma eficaz?

Supondo que você queira usar o UX Writing de forma eficaz em seu produto, há algumas coisas que você pode fazer:

• Escreva de forma clara e concisa
• Não deixe de escrever pensando em seu público ou persona
• Use uma linguagem positiva
• Seja consistente
• Use linguagem simples
• Não use jargões
• Considere o seu tom e use o humor ao seu favor
• Revise seu trabalho
• Teste, teste e teste!

Outras dicas para criar textos envolventes

• Use verbos fortes: seja direto e use verbos fortes para transmitir seu ponto de vista. Por exemplo, em vez de dizer “clique aqui para saber mais”, diga “descubra como a escrita UX pode melhorar seu site”.
• Mantenha os textos curtos e agradáveis: ninguém quer ler uma frase longa e complicada. Vá direto ao ponto e use frases curtas e claras.
• Use voz ativa: a voz ativa é mais envolvente do que a voz passiva, então tente usá-la o máximo possível. Por exemplo, “Criamos um site amigável” soa melhor do que “Um site amigável foi criado”.
• Use palavras simples e linguagem do destinatário: Use uma linguagem que seus usuários entenderão. Evite usar jargões ou termos específicos do setor.
• Call to Actions: sempre inclua CTAs para que os usuários saibam o que você deseja que eles façam a seguir. Por exemplo, “Inscreva-se em nossa newsletter para se manter atualizado sobre as últimas dicas de redação de UX”.

Qual a importância do UX Writing para Chatbots?

Você sabe como UX Writing e chatbots andam juntos? Bem, os chatbots estão se tornando cada vez mais populares, e eles são uma ótima maneira de oferecer serviço ou suporte ao cliente. E é aí que entram os UX Writers.

O trabalho de um escritor UX é escrever o diálogo para os chatbots, e garantir que ele seja claro, útil e humano.

Sim, humano. Isso porque um dos objetivos da escrita de UX é criar uma experiência natural e de fácil utilização.

E isso nem sempre é fácil de se fazer com um chatbot. Mas um bom Ux Writer levará tempo para entender a voz e o tom da marca, e para criar um diálogo que soe como se pudesse vir de uma pessoa real.

Conclusão

Por fim, em poucas palavras, o UX Writing tem tudo a ver com tornar a experiência do usuário o mais suave possível.

É o processo de elaboração de texto claro, conciso e consistente que ajuda os usuários a entender e interagir com seu produto. Uma boa escrita deixa os usuários engajados, e é mais provável que usuários engajados permaneçam por perto.

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