Chatbot para educação: como funciona?

Para instituições de ensino, se relacionar com seu público de forma eficiente e otimizada é imprescindível, tanto para a retenção dos alunos, quanto para as novas matrículas.

De acordo com um estudo realizado pelo Semesp, os anos de 2020 e 2021 apresentaram os maiores índices de evasão de alunos de ensino superior privado da história, chegando a 37,2%.

Sabendo disso, e que, cada vez mais, todas as faixas etárias se comunicam através de aplicativos, possuir um chatbot capaz de atender a todos os seus públicos, converter contatos em alunos e ajudar na retenção, é fundamental para escolas e universidades.

Com o sucesso da sua instituição de ensino em mente, nós separamos 3 áreas onde um chatbot para educação pode contribuir com sua empresa.

O uso do chatbot para educação na conversão de alunos

O Grupo SERCOM realizou uma pesquisa que apontou que os consumidores preferem ser atendidos através de chat, WhatsApp ou e-mail ao invés de contato telefônico.

Desde o ensino básico, até o ensino superior, o principal público-alvo é jovem e está por dentro das mais novas tecnologias. A Geração Z é imediatista, e não vai aguardar pelo atendimento na linha telefônica.
Empresas que interagem com essas faixas etárias precisam se adequar à sua linguagem e forma preferida de comunicação: o chat online.

Uma ferramenta automatizada de atendimento por WhatsApp une o útil ao agradável, uma vez que permite ao usuário uma comunicação mais natural através de mensagens e, com isso, torna o ambiente mais propício para a permanência dos alunos.

Descubra como utilizar o WhatsApp Business para aumentar suas conversões aqui.

Direcionamento interno dos alunos

Todos que interagem com sua escola precisam ser atendidos, seja por tutores, professores, coordenadores, secretaria, central de atendimento, departamento de tecnologia e afins.

Com um chatbot para educação, é possível automatizar o direcionamento dos atendimentos para os departamentos responsáveis, diminuindo o gargalo entre o primeiro contato e a conclusão da solicitação.

Além disso, a presença de uma inteligência artificial dedicada a atender seus alunos permite à instituição que tenha setores mais enxutos para essa função, de forma que o trabalho seja mais eficiente.

O chatbot para educação no relacionamento com os alunos

Com índices de evasão acentuados, manter um bom relacionamento é fundamental para o funcionamento da instituição.

Usar um chatbot para educação auxilia as equipes de vendas, atendimento e marketing, uma vez que uma ferramenta desse tipo está sempre pronta para atender todos os clientes, no momento em que eles entram em contato.

Dessa forma, é possível conferir status de matrícula de forma ágil, ter acesso a boletos e faturas e até chegar facilmente a um atendente humano capacitado para evitar situações de trancamento ou desistência.

A pesquisa de satisfação através do chatbot

Por determinação, toda IES precisa possuir uma Comissão Própria de Avaliação, a CPA.

Essa comissão é responsável por realizar pesquisas de satisfação com os alunos da instituição, sobre a qualidade do ensino, o desempenho dos professores e o próprio desempenho do discente, a chamada “autoavaliação”.

Os resultados dessas pesquisas são de extrema importância para a direção acadêmica, uma vez que pode tomar atitudes para corrigir os pontos negativos do ensino, e também para o MEC, que usa essas informações para avaliar aquela faculdade ou universidade.

Um dos grandes problemas enfrentados pelas CPAs, são as dificuldades que os alunos enfrentam ao responderem à pesquisa.

As dificuldades podem ser causadas por diversos fatores, como erros na plataforma, sites que só funcionam em computadores, entre outros.

Com um chatbot para educação, é possível realizar as pesquisas de satisfação através do canal mais simples e de fácil acesso para os alunos, que é o WhatsApp.

Dessa forma, a empresa elimina as dificuldades que seus alunos enfrentam nas pesquisas.

Saiba como realizar uma pesquisa de satisfação através do WhatsApp aqui.

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