Chatbots para clínicas, hospitais e laboratórios

Umas das principais queixas em instituições de saúde são relacionadas à demora no atendimento e é por isso que os chatbots para clínicas, hospitais e laboratórios têm feito a diferença na experiência do cliente.

Não só o chatbot, mas outras tecnologias estão transformando a forma com que o atendimento médico acontece.

Durante a pandemia causada pelo COVID-19, a telemedicina, por exemplo, passou a ser uma das medidas mais adequadas para tratar pacientes com restrições de isolamento.

Os chatbots por outro lado passou a ser um aliado dos médicos, enfermeiros e todos os envolvidos no âmbito clínico.

Os chatbots para clínicas, hospitais e laboratórios trazem agilidade, praticidade e automação de processos administrativos que facilitam o dia a dia tanto das instituições, quanto do paciente.

Por ser uma tecnologia fácil de ser implementada e utilizada, diversas clínicas, hospitais e laboratórios já testaram e aprovaram o uso dos chatbots.

Como utilizar chatbots em instituições médicas?

Agendamento de consultas e exames

O chatbot pode ser integrado ao sistema de agendamentos de consultas e exames, por isso, os pacientes podem usar o WhatsApp, por exemplo, para agendar consultas e exames.

Já imaginou a redução de ligações que essa funcionalidade pode trazer para a central de atendimento da sua clínica, hospital ou laboratório?

Endereços e horários de funcionamento

Outra informação que pode conter nos seus canais de atendimento conectados ao bot são os endereços e horários de funcionamento.

Esse recurso instrui os pacientes a procurarem o atendimento naquele local quando ele realmente está em funcionamento.

Dúvidas frequentes

Dúvidas sobre qualquer assunto podem ser esclarecidas pelo bot, basta fazer a pré-configuração durante a conversa.

O ideal é fazer um levantamento de dúvidas frequentes antes do lançamento do chatbot e ao monitorar o uso, acrescentar novas opções que foram percebidas na curadoria do bot.

Informações sobre preparo de exames

Sabemos que diversos exames precisam de algum preparo anterior para ser realizado e muitas vezes surgem dúvidas.

Ao invés de ligar para o laboratório, o paciente pode consultar o bot e descobrir tudo sem precisar passar por um atendente. Tudo muito simples, rápido e prático!

Resultados de Exames

Os resultados dos exames podem ser tanto consultivos como disparados ativamente.

Ou seja, o cliente pode consultar ou a clínica, hospital ou laboratório pode enviar o resultado assim que ficar pronto de forma automática.

Orçamentos & Vendas

Os chatbots podem entender o que o cliente precisa e oferecer produtos e serviços.

Também são capazes de informar valores, descrição e o que mais estiver relacionado àquele produto.

De forma autônoma, consegue realizar a venda daquele produto ou serviço e ainda enviar o status da compra.

Envio de Lembretes

Você pode enviar lembretes sobre consultas, exames, renovação de contrato, data de pagamento do convênio e outros através do chatbot de forma automática.

Isso mesmo, os envios podem ser feitos de forma automática, pois os chatbots conseguem consultar sistemas terceiros e disparar mensagens através da busca realizada.

Sugestões, reclamações e elogios

Capturar informações também faz parte das funções de um chatbot para clínicas, hospitais e laboratórios.

Então, caso alguém queira enviar uma mensagem com sugestão, reclamação ou elogio, o chatbot consegue salvar a informação e ainda abrir um ticket para a equipe de atendimento.

Processos administrativos

2ª via de boletos, contratos de prestação de serviço, notas fiscais e outras informações podem ser administrados pelo bot.

No caso, o paciente precisa solicitar os documentos durante a conversa e apenas com alguns dados o bot consegue enviar os documentos sem dificuldade.

Quais as vantagens do chatbot para clínicas, hospitais e laboratórios?

Atendimento em diversos canais

Interaja com seus clientes onde eles estiverem: WhatsApp, Messenger, site, aplicativo, SMS, Instagram, Microsoft Teams, Google Assistant e outros.

Já imaginou o quão amplo o seu atendimento se torna? Podendo atender diferentes perfis de clientes e no canal favorito dele.

Sem filas de espera

Diferentemente de um atendente, o chatbot consegue atender várias pessoas de uma única vez.

Além disso, atende todos os clientes de prontidão, sem precisar passar por filas de espera.

Dessa forma, você garante que o cliente tenha atendimento rápido, como ele deseja e não o deixa esperando.

Atendimento sem pausas

Isso significa que o chatbot para clínicas, hospitais e laboratórios trabalham 24 horas por dia nos 7 dias da semana sem a necessidade de pausas.

Folga, férias e descanso são para pessoas e não para robôs. Assim, você garante que o seu cliente resolva os problemas a hora que bem desejar.

Autoatendimento

O chatbot oferece a oportunidade do cliente ser atendido e resolver problemas de forma autônoma.

Claro que em algumas situações o paciente precisará falar com um atendente, mas pode ter certeza que diversas etapas podem ser sanadas com um bot.

Atendimento híbrido

O atendimento híbrido significa que o bot e atendentes podem fazer parte de um único atendimento.

O bot pode iniciar a conversa e em determinado momento ele pode passar a conversa para um atendente e vice e versa.

Dessa forma, o paciente pode interagir com a sua empresa da forma que ele preferir, sem obrigá-lo a ser atendido por um bot caso ele não goste.

Relatórios e Insights

As interações com o bot ficam salvas nas plataformas de criação e gestão e consegue trazer diversos insights tanto para melhoria do bot, quanto dados do comportamento do consumidor.

Esses dados servem para a melhoria contínua do bot, mas também podem ter insights específicos para melhorar os seus produtos e serviços.

Case de chatbot da SulAmérica

A SulAmérica, uma das maiores seguradoras de grande porte do Brasil, disponibilizou em seu website um chatbot onde é possível realizar a contratação de um de seus seguros. 

Os clientes, diretamente no chatbot, já podem selecionar se gostariam de contratar um seguro para eles ou para suas empresas. Dentre os seguros oferecidos estão: Auto, Odonto, Viagem e Saúde.    

Com o seguro selecionado, o bot coleta as informações necessárias para a formalização do mesmo. Desta forma, mesmo quando o usuário não concluiu a venda diretamente pelo chatbot, o corretor poderia retomar a conversa já em posse de informações mais qualificadas sobre este usuário, e assim terá mais chances de efetivar uma venda.

Quer criar um chatbot para a sua clínica, hospital ou laboratório? Nos chame no WhatsApp (11) 4949-5024.

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