Banido do WhatsApp Empresarial: veja o que fazer

Seu número foi banido do WhatsApp Empresarial? Primeiramente, calma! 

Sabemos que ter a conta banida pode ser um pouco assustador. Afinal de contas, o WhatsApp é um dos principais canais de comunicação que uma empresa pode ter com seus clientes. Logo, entendemos o prejuízo.

Ninguém quer abrir o app e receber a famosa frase “seu número foi banido do WhatsApp. Fale conosco para obter ajuda”, mas existe uma solução para esse problema e vamos te mostrar nesse artigo.

Banido do WhatsApp empresarial? Veja os principais motivos:

Antes de mais nada, seria interessante entender os motivos que te levaram a ter o número banido do WhatsApp empresarial.

O WhatsApp não te dará nenhum aviso prévio ou mostrará motivos para o banimento da sua conta. Essa é uma das partes mais chatas dessa situação toda.

Ou seja, o seu número é banido de uma hora para outra e você deve descobrir o que pode ter acontecido, sem receber nenhum tipo de pista ou explicação. 

Porém, uma coisa é certa, o seu número só foi banido do WhatsApp empresarial, porque eles acreditaram que sua conta violou de alguma forma os termos de uso e serviço do mensageiro. Mesmo que você tenha certeza que tenha sido banido por engano.

Veja a seguir uma lista dos motivos mais comuns que levam as contas a serem banida:

Contato sem consentimento 

Entrou em contato com usuários sem ter o seu devido consentimento. Neste caso, geralmente o banimento ocorre por ter utilizado listas de contato de terceiros.

Enviou mensagem com conteúdos de SPAM

Palavras e/ou conteúdos considerados SPAM também são motivo para a suspensão de um número.

Mensagens com conteúdos promocionais, publicitários ou de marketing são consideradas spam e não podem ser enviadas. Ao menos que seja feito dentro de uma janela de 24 horas após a adesão do usuário na conversa. 

Ou seja, você só deve mandar esse tipo de texto para os usuários que concordaram em recebê-las. Além disso, você deverá respeitar caso o usuário informe que não gostaria de receber mais esse tipo de conteúdo.

Enviou mensagem de forma massificada

O WhatsApp proíbe o envio massificado de mensagens realizadas pelo WhatsApp Business. Inclusive, ele poderá processar judicialmente as empresas que fizerem isso.

Nunca, em hipótese alguma, utilize ou contrate serviços de envio de mensagem em massa pelo mensageiro.

A única forma de fazer esse tipo de envio de forma “legal” é iniciando as conversas utilizando mensagens no formato High Structured Message (HSM) e que estão disponíveis apenas no WhatsApp Business API.

Ainda assim, iniciar conversas com mensagens HSM têm um custo, devem seguir uma série de regras de formatação e o próprio WhatsApp deve aprovar o conteúdo escrito no texto.

Quer saber mais sobre esse tipo de mensagem? Leia o artigo: Como funcionam os templates de mensagens do WhatsApp (HSM)?

Utilizou versões não oficiais do WhatsApp ou integrações não permitidas

Se você abrir agora qualquer loja de aplicativos e procurar por “WhatsApp” verá que, além das versões oficiais do WhatsApp Messenger e WhatsApp Business, terão diversos outros aplicativos prometendo adicionar uma série de novas funcionalidades para o mensageiro.

Usar qualquer tipo de integração ou versão não oficial do WhatsApp poderá acarretar no banimento da sua conta.

Antes de mais nada, versões como WhatsApp 2 ou WhatsApp Gold não existem! Pessoas mal intencionadas criam essas versões para coletar informações valiosas de desavisados. Então, tome cuidado!

Além disso, ter acesso a API do WhatsApp é a única forma oficial de integrar o seu número empresarial com outros aplicativos.

Tipos de suspensão do WhatsApp

Atualmente, existem dois tipos de suspensão de conta do WhatsApp.

Em primeiro lugar, temos a “suspensão temporária”. Se o seu número for banido do WhatsApp Empresarial dessa forma, aparecerá no seu aplicativo um relógio informando o período de tempo que você terá que esperar antes de acessar suas conversas.

Geralmente, as suspensões dessa forma duram por volta de 24 a 48 horas e em casos mais graves, podem durar dias.

Em síntese, esse tipo de suspensão ocorre mais como um alerta para informar que você está fazendo alguma ação que não segue os termos e políticas de uso da plataforma.

Por outro lado, existe também a “suspensão permanente”. Como o próprio nome diz, o número é permanentemente banido e, nos piores casos, a empresa que será banida dessa forma.

Ou seja, o seu negócio não poderá utilizar mais o WhatsApp como forma de comunicação, nem que você troque de número.

Como recuperar o meu número banido do WhatsApp Empresarial?

Agora que você sabe as possíveis causas que levaram ao banimento do seu número no WhatsApp e acredita que não tenha realizado nenhum tipo de violação das políticas de uso da plataforma, você poderá recorrer.

A primeira vista, você poderá solicitar a liberação da sua conta do WhatsApp através do e-mail de suporte do WhatsApp Business: smb_web@support.whatsapp.com 

É importante que você descreva e argumente no e-mail os possíveis motivos que levaram ao banimento da sua conta. Mostre a sua versão do ocorrido e informe que não estava ciente que a sua conduta poderia levar a suspensão do seu número.

Bem como, se você tiver certeza que não cometeu nenhum tipo de violação, não poupe esforços para escrever o seu e-mail. 

Agora, caso o seu número esteja atrelado ao serviço do WhatsApp Business API, recomendamos que você entre em contato com o provedor oficial de solução que foi feito a contratação do serviço.

Por serem parceiros oficiais do Facebook, o provedor oficial de solução, ou oficial solution provider, poderá te ajudar a recuperar o número banido.

Por fim, concluímos que é sempre bom seguir as boas práticas, como utilizar os serviços oficiais do WhatsApp e estar alinhado com os termos de uso da plataforma. 

Na CosmoBots você pode obter a API do WhatsApp ao contratar um dos nossos planos de chatbot!

Entre em contato com nossos consultores e avalie todas as vantagens de utilizar a API do WhatsApp na sua empresa.

Ficou interessado pelo nosso conteúdo? Então, se cadastre em nossa newsletter para não perder nenhuma novidade.

O conteúdo oferecido faz parte da CosmoBots. Para saber mais sobre nós, acesse https://cosmobots.io/

Siga a gente nas redes sociais: Instagram, LinkedIn e Facebook