Chatbot no WhatsApp: como vender mais na Black Friday?

Com a alta demanda do uso do WhatsApp como canal de comunicação e a chegada da Black Friday, as empresas estão precisando automatizar alguns processos com o auxílio de um chatbot no WhatsApp.

71% dos brasileiros pretendem fazer compras durante a Black Friday de 2021 e se tudo ocorrer como o esperado, o mercado pode bater novo recorde de vendas.

Apesar de ter um dia exclusivo para a Black Friday (26 de novembro em 2021), as empresas costumam fazer ofertas durante todo o mês de novembro.

Logo, nesta época do ano, as empresas recebem uma alta demanda de pedidos, e, como consequência, têm uma alta demanda por atendimento.

Diversas empresas de call center são contatadas para dar conta da alta demanda por atendimento durante esse período e os chatbots também podem ser uma solução viável.

Por ser uma solução para diversos canais de atendimento, os chatbots conseguem atender clientes com maior comodidade.

Mas cá entre nós, o canal de comunicação queridinho pelos brasileiros atualmente é o WhatsApp.

Por isso, não demorou muito para o Facebook, dono do WhatsApp, lançar ferramentas específicas para as empresas.

A combinação do canal mais utilizado por brasileiros (WhatsApp) e o chatbot é a combinação ideal para você vender mais na Black Friday.

Por isso, entenda como funcionam as 2 soluções e acompanhe as dicas para a Black Friday ser muito mais eficiente.

Como funciona o WhatsApp para empresas?

Hoje, o WhatsApp conta com 3 versões:

1. Aplicativo de troca de mensagens
2. Aplicativo corporativo para empresas
3. API do WhatsApp para integrações entre sistemas

A 1ª versão é para uso totalmente pessoal, ou seja, não é indicada para empresas.

Já a 2ª versão é a mais indicada para empresas que desejam usar os recursos básicos do WhatsApp como:

• Incluir informações da empresa em seu perfil:
  • Endereço
  • Site
  • Horário de atendimento
• Possui apenas 1 ou 2 atendentes disponíveis
• Quer criar um catálogo de produtos com poucos produtos
• Não precisa automatizar o atendimento

A 1ª e  a 2ª versão são gratuitas e qualquer pessoa pode baixar nas bibliotecas de aplicativos dos smartphones.

Mas você deve estar se perguntando “se já existe uma versão básica para empresas, porque o WhatsApp criaria uma outra versão?”.

A API do WhastApp é a única versão que permite a integração com sistemas terceiros.

Por isso, somente com a 3ª versão é possível integrar um chatbot no WhatsApp.

Além de melhorar e ampliar os serviços, o WhatsApp precisava monetizar a solução.

Então, a API do WhatsApp é um serviço pago atualmente e deve passar por uma aprovação até a obtenção do número.

Como criar um chatbot no WhatsApp?

Para criar um chatbot no WhatsApp você precisa ter uma ferramenta de criação e gestão de chatbots e um número da API do WhatsApp.

Para conseguir um número da API do WhatsApp você pode solicitar diretamente pelo Facebook através deste formulário ou então entrar em contato com um provedor da solução.

Os provedores da API do WhatsApp são empresas parceiras oficiais do Facebook que têm o direito de comercialização da solução.

Você pode ter acesso a lista completa de provedores da API do WhatsApp neste link disponibilizado pelo Facebook.

Após a aprovação do número, você irá precisar fazer a integração com o seu chatbot e o passo a passo irá depender das soluções escolhidas.

No mercado existem diversas plataformas de chatbots e você deve ficar atento à integração com o WhatsApp.

Algumas delas não oferecem a integração com o WhatsApp, fique atento.

Além disso, muitas delas oferecem a sua própria solução, o que, muitas vezes, torna o valor muito mais alto.

Mas existem outras ferramentas, que além de oferecer a integração própria, também permitem que você busque outros fornecedores da API do WhatsApp.

Por isso, pesquisa na lista de fornecedores quais os melhores valores e condições para sua necessidade.

Black Friday: como vender mais com um chatbot no WhatsApp

O chatbot no WhatsApp possui diversas vantagens e por isso pode ajudar a sua empresa a vender mais na Black Friday.

Vendas autônomas

Um chatbot no WhatsApp é capaz de sugerir produtos de acordo com as opções selecionadas pelo cliente, enviar link de pagamento e confirmar informações sobre o pedido realizado.

Dessa forma, consegue ser um vendedor autônomo, sem a necessidade de uma intervenção de um atendente.

Todo o processo de compra consegue ser sanado por um único canal e com a ajuda do assistente virtual.

Atendimento 24 horas com chatbot no WhatsApp

Já imaginou um vendedor que trabalha 24 horas por dia nos 7 dias da semana sem descanso?

Na vida humana, todos precisam de descanso, mas esse não é o caso dos chatbots.

Pois bem, os chatbots podem exercer esse papel durante anos, sem pedir férias.

Brincadeiras à parte, isso garante que os consumidores possam interagir com a sua empresa no horário que quiserem.

Com as respostas instantâneas do bot dentro do WhatsApp, a venda pode ser fechada independentemente do horário.

Botões de respostas rápidas

A troca de mensagens pelo WhatsApp é uma das mais simples e inclusivas, já que é possível enviar textos, imagens, áudios, vídeos, emojis, figurinhas, documentos e localização.

Além disso, com a versão API é possível disponibilizar botões de respostas rápidas, o que facilita a interação, tornando-a mais rápida.

Dessa forma, em poucos minutos, o consumidor consegue informar o que precisa e receber respostas do bot.

Atendimento híbrido

Além dos consumidores poderem realizar todo o atendimento através do chatbot no WhatsApp, também podem receber atendimento híbrido.

Ou seja, quando necessário o bot pode encaminhar o atendimento para um atendente e o consumidor pode conversar com uma pessoa.

Dessa forma, a empresa consegue oferecer diversos tipos de atendimento para suprir a necessidade de todos os tipos de consumidores.

Redução da fila de espera por atendimento

Um dos principais problemas nas centrais de atendimento ao cliente (SAC) é a longa espera por atendimento.

Inserir um bot no início do atendimento, faz com que o cliente receba um atendimento instantâneo e inicialmente já consegue captar algumas informações e passar um atendimento mais qualificado para o atendente.

Além disso, somente os atendimentos realmente necessitados de atendimento humano podem ser passados para a equipe de atendimento, reduzindo o gargalo na central de atendimento.

Assim, os atendentes têm mais tempo para tratar assuntos complexos e os consumidores esperam menos tempo na fila.

Todas essas vantagens fazem com que o chatbot no WhatsApp seja essencial para vender mais na Black Friday.

Se quiser saber quanto custa um chatbot no WhatsApp, faça um teste na calculadora criada pela CosmoBots.

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