Chatbot para vendas: como utilizar?

Veja neste conteúdo dicas de como utilizar um chatbot para vendas na sua empresa.

Uma tecnologia muito utilizada em áreas como a de SAC e atendimento ao cliente, os chatbots estão alcançando cada vez mais outras áreas de uma empresa. 

Dos setores em que essa tecnologia está fazendo sucesso, estão o marketing e vendas.

Isso porque, a ferramenta proporciona o que essas áreas estão mais buscando: agilidade, redução de custos e uma comunicação focada na necessidade do cliente.

Além disso, prestar um atendimento de primeira linha é sinônimo de aumento de vendas, fidelização e retenção de clientes.

Ou seja, utilizar tecnologias que te ajudam a alcançar essa excelência no atendimento é essencial.

Para você ter uma melhor noção da importância do chatbot para vendas, pesquisas mostram que ao menos 86% dos executivos de empresas B2B preferem usar ferramentas de autoatendimento, ao invés de conversar com um representante de vendas.

Quer saber mais sobre as aplicações do chatbot para vendas? Vamos para as dicas de como você pode utilizá-lo.

Use o chatbot para geração de leads

Os chatbots para vendas podem simplificar o processo de geração de leads, sendo uma ótima ferramenta para captação e nutrição.

Em outras palavras, você pode utilizar o seu chatbot para captar, converter e engajar os leads. 

Além disso, é uma ótima ferramenta para educar os seus visitantes.

Programando um conjunto de perguntas, você consegue colher informações preciosas e identificar em qual fase do funil de vendas aquele lead pertence.

Integrando o seu chatbot com ferramentas de Help Desk, é possível fazer um atendimento híbrido. 

Ou seja, o chatbot pode fazer as primeiras perguntas de prospecção e encaminhar o lead diretamente para um vendedor especializado que poderá tirar todas as dúvidas necessárias.

Gerar engajamento com chatbot para vendas

Você sabia que um atendimento personalizado gera mais engajamento com o seu público?

Isso porque, o cliente não quer ser atendido de forma genérica e robotizada.

Por isso, personalizar a linguagem do seu chatbot para vendas é essencial para promover uma melhor experiência para o usuário.

Crie uma “personalidade” para o seu chatbot e alinhe-a com o tom da sua marca para gerar mensagens mais consistentes.

Dê um nome para o seu chatbot, use gírias, emojis, chame o lead pelo seu nome e indique produtos com base nas suas preferências. Faça com que o usuário se sinta mais à vontade ao conversar com o robô.

Mas lembrando, essa personalização deve ser feita de forma planejada e que não fuja completamente da linguagem que a sua empresa quer passar.

Você sabia que existem casos de chatbots com uma linguagem tão bem desenvolvida e planejada que muitos usuários demoram para perceber que estão conversando com um robô?

Integre o chatbot nas redes sociais

As redes sociais não podem ficar de fora das suas estratégias de vendas. Afinal de contas, estar onde o seu cliente está é ideal para qualquer negócio.

Por exemplo, você sabia que 76% dos usuários do WhatsApp já utilizam o canal para conversar com marcas e empresas?

E que 82% dos usuários brasileiros do Instagram seguem marcas e empresas na rede social?

Ou seja, é de se esperar que as redes sociais sejam um ótimo canal de conversão do seu chatbot para vendas.

Hoje em dia, você já pode integrar o chatbot no WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.

Chatbot para pesquisa de satisfação 

Certamente, uma das formas de identificar se o cliente está fidelizado à sua empresa é por meio de técnicas de pesquisa de satisfação.

Métricas de satisfação do cliente, como a de NPS é muito utilizado por áreas de pós-venda e customer success.

Portanto, uma das formas mais eficientes de coletar respostas para essas pesquisas é por meio de um chatbot.

Utilize como fonte de dados

Se o seu chatbot para vendas foi criado por meio de uma plataforma de gestão e desenvolvimento, como é o caso da CosmoBots, você terá acesso a todos os dados dos atendimentos realizados.

Ou seja, com esses dados você poderá criar relatórios poderosos que ajudarão na tomada de decisão.

Além disso, os dados colhidos pelo chatbot ajudarão o seu negócio a identificar qual é o perfil do seu consumidor.

Vantagens do chatbot para Vendas

Apostar em um chatbot para vendas pode gerar diversas vantagens para o seu negócio, como:

• Atendimento 24 horas por dia nos 7 dias da semana
• Eficiência operacional
• Suporte para a equipe de vendas
• Redução de custos
• Geração de mais leads
• Personalização
• Relatórios para atendimento

Por fim, caso sua empresa ainda não utilize um chatbot para vendas, talvez esteja na hora de atualizar as suas estratégias.

Recomendamos utilizar a plataforma da CosmoBots, que conta com uma solução completa para a sua equipe de vendas.

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