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UNIFICA TU SERVICIO AL CLIENTE CON Cosmodesk

Explore todos los beneficios de una plataforma de servicios multicanal e integre todos sus canales de comunicación para promover la mejor experiencia para sus clientes.

Conoce nuestros planes
Unifique el servicio en múltiples canales con CosmoDesk de CosmoBots

QUÉ ES

COSMODESK?

CosmoDesk es una plataforma de Help Desk que optimiza la gestión de servicios en sus canales de comunicación.

El consumidor actual ha estado buscando diferentes formas de interactuar con las marcas y gestionar todos estos canales puede resultar una tarea muy difícil.

Servicio de varios canales

Servicio de varios canales

Es una plataforma de atención al cliente donde es posible centralizar varios canales como chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Google Assistant, SMS y Workplace en un solo entorno.

Historial de conversaciones y reportes

Historial de conversaciones y reportes

CosmoDesk también tiene la misión de almacenar y controlar los datos relacionados con la interacción con los clientes, generando informes detallados que faciliten la medición de resultados.

Gestión del equipo de servicio

Gestión del equipo de servicio

Además de realizar una mejor administración del equipo asistente con los clientes, priorizando y optimizando el flujo de servicio y organizando la cola de contactos.

SERVICIO EN VARIOS CANALES

CENTRALIZADO EN UN ÚNICO LUGAR

WhatsApp

WhatsApp

Facebook Messenger

Facebook Messenger

Instagram

Instagram

Google Assistant

Google Assistant

Chat Widget

Chat Widget

SMS

SMS

Microsoft Teams

Microsoft Teams

Workplace

Workplace

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS

DE COSMODESK

Centralizar el servicio de varios canales

Organiza las colas de servicio según tus necesidades

Asegurar el historial de conversaciones con el usuario

Asignación de nivel de acceso

Control y seguimiento de la operación

Informes de gestión

Transferencia de servicios entre agentes
Transferencia de servicios entre agentes
Conversaciones simultaneas

Conversaciones simultaneas

Plantillas de respuesta

Plantillas de respuesta

Servicio híbrido con chatbots

Servicio híbrido con chatbots

Solo 1 número en WhatsApp para múltiples agentes

Solo 1 número en WhatsApp para múltiples agentes

Clasificación de la atención

Clasificación de la atención

Establecer prioridad y agregar eventos

Establecer prioridad y agregar eventos

Creación de llamadas de servicio

Creación de llamadas de servicio

Integración con otras herramientas

Integración con otras herramientas

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¡PLATAFORMA DE AYUDA COSMOBOTS!

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Servicio híbrido: chatbot + asistentes

SERVICIO HÍBRIDO

CON CHATBOT

El servicio híbrido ocurre cuando combinamos el servicio humano y automatizado en la misma conversación. Supervise las interacciones y reemplace el bot en la conversación con un solo botón.

Si el chatbot no puede responder una pregunta específica de un cliente, la conversación puede extenderse al servicio humano. Del mismo modo que el servicio humano puede dirigir la conversación a un chatbot.

MANTENER EL

HISTORIAL DE SERVICIO

Almacene los datos del servicio y consúltelos en cualquier momento dentro de la plataforma con facilidad.

Conocer cada vez más al cliente es fundamental y tener un historial de servicio puede ser una fuente de datos valiosos para continuar el curso de la conversación.

Todos los datos e información que generan las conversaciones y la asistencia en los distintos canales se traducen en informes detallados que facilitan la medición, análisis y toma de decisiones del equipo.

Mantenga el historial de servicio
Reducción de costos de servicio

DISMINUCIÓN

COSTO DE SERVICIO

CosmoDesk puede proporcionar agilidad, ahorro de tiempo y facilidad para el servicio al cliente.

Realizar una mejor administración del equipo asistente, priorizando y optimizando el flujo de asistencia y organizando la cola de contactos.

El servicio se vuelve más inteligente cuando el asistente solo necesita hablar con aquellos que realmente necesitan algo que el bot no puede resolver. Además de no tener que contratar varias plataformas de servicios.

DEPOSICIONES

QUIEN YA ESTÁ UTILIZANDO

321Achei Logo

¡El soporte hace toda la diferencia! Saber que tienen a alguien que puede ayudar con los problemas marca la diferencia.

Igor Koeche

SmartBot Logo

El flujo es muy bueno y fácil de estructurar. Sencillo.

Luis Araújo

AeC Logo

La asociación es muy buena, tenemos libertad de comunicación y CosmoBots tiene mucha fuerza de voluntad para resolver los problemas.

Filipi Camargo

APROBADO POR

MEJORES EMPRESAS

Movida Logo
AeC Logo
Instituto Embelleze Logo
SmartBot Logo
321Achei Logo
AA - Alcoólicos Anônimos Logo
Think Olga Logo
MegaPolo Logo
Cataki Logo
Imobol Logo
Vivalisto Logo

Planes

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350 atención al cliente*

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Mejor oportunidad

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Spaceship

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2.500 conversaciones*

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Desde

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950

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Notas sobre WhatsApp:

Valores para 1 número fijo o móvil de API empresarial de WhatsApp en el plan anual; Después de 1,000 llamadas realizadas en el canal, se cobrará un costo adicional de $ 0.30 por las conversaciones iniciadas por el cliente y $ 0.50 por conversaciones iniciadas por la compañía/bot

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