UNIFICA TU SERVICIO AL CLIENTE CON Cosmodesk
Explore todos los beneficios de una plataforma de servicios multicanal e integre todos sus canales de comunicación para promover la mejor experiencia para sus clientes.
Conoce nuestros planes
QUÉ ES
COSMODESK?
CosmoDesk es una plataforma de Help Desk que optimiza la gestión de servicios en sus canales de comunicación.
El consumidor actual ha estado buscando diferentes formas de interactuar con las marcas y gestionar todos estos canales puede resultar una tarea muy difícil.
Servicio de varios canales
Es una plataforma de atención al cliente donde es posible centralizar varios canales como chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Google Assistant, SMS y Workplace en un solo entorno.
Historial de conversaciones y reportes
CosmoDesk también tiene la misión de almacenar y controlar los datos relacionados con la interacción con los clientes, generando informes detallados que faciliten la medición de resultados.
Gestión del equipo de servicio
Además de realizar una mejor administración del equipo asistente con los clientes, priorizando y optimizando el flujo de servicio y organizando la cola de contactos.
SERVICIO EN VARIOS CANALES
CENTRALIZADO EN UN ÚNICO LUGAR
Facebook Messenger
Google Assistant
Chat Widget
SMS
Microsoft Teams
Workplace
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS
DE COSMODESK
Centralizar el servicio de varios canales
Organiza las colas de servicio según tus necesidades
Asegurar el historial de conversaciones con el usuario
Asignación de nivel de acceso
Control y seguimiento de la operación
Informes de gestión
Transferencia de servicios entre agentes
Conversaciones simultaneas
Plantillas de respuesta
Servicio híbrido con chatbots
Solo 1 número en WhatsApp para múltiples agentes
Clasificación de la atención
Establecer prioridad y agregar eventos
Creación de llamadas de servicio
Integración con otras herramientas
SERVICIO HÍBRIDO
CON CHATBOT
El servicio híbrido ocurre cuando combinamos el servicio humano y automatizado en la misma conversación. Supervise las interacciones y reemplace el bot en la conversación con un solo botón.
Si el chatbot no puede responder una pregunta específica de un cliente, la conversación puede extenderse al servicio humano. Del mismo modo que el servicio humano puede dirigir la conversación a un chatbot.
MANTENER EL
HISTORIAL DE SERVICIO
Almacene los datos del servicio y consúltelos en cualquier momento dentro de la plataforma con facilidad.
Conocer cada vez más al cliente es fundamental y tener un historial de servicio puede ser una fuente de datos valiosos para continuar el curso de la conversación.
Todos los datos e información que generan las conversaciones y la asistencia en los distintos canales se traducen en informes detallados que facilitan la medición, análisis y toma de decisiones del equipo.
DISMINUCIÓN
COSTO DE SERVICIO
CosmoDesk puede proporcionar agilidad, ahorro de tiempo y facilidad para el servicio al cliente.
Realizar una mejor administración del equipo asistente, priorizando y optimizando el flujo de asistencia y organizando la cola de contactos.
El servicio se vuelve más inteligente cuando el asistente solo necesita hablar con aquellos que realmente necesitan algo que el bot no puede resolver. Además de no tener que contratar varias plataformas de servicios.
DEPOSICIONES
QUIEN YA ESTÁ UTILIZANDO
¡El soporte hace toda la diferencia! Saber que tienen a alguien que puede ayudar con los problemas marca la diferencia.
Igor Koeche
El flujo es muy bueno y fácil de estructurar. Sencillo.
Luis Araújo
La asociación es muy buena, tenemos libertad de comunicación y CosmoBots tiene mucha fuerza de voluntad para resolver los problemas.
Filipi Camargo
APROBADO POR
MEJORES EMPRESAS
Planes
Notas sobre WhatsApp:
Valores para 1 número fijo o móvil de API empresarial de WhatsApp en el plan anual; Después de 1,000 llamadas realizadas en el canal, se cobrará un costo adicional de $ 0.30 por las conversaciones iniciadas por el cliente y $ 0.50 por conversaciones iniciadas por la compañía/bot
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